客戶服務與管理

模塊一 走進客戶服務
學習單元一 認識客戶服務
學習單元二 客服能力要求
模塊二 客戶溝通技巧
學習單元一 客戶溝通概述
學習單元二 客戶溝通方法
模塊三 客戶服務實務
學習單元一 售前工作
學習單元二 售中工作
學習單元三 售后工作
模塊四 客戶關(guān)系維護
學習單元一 客戶信息收集與處理
學習單元二 客戶互動平臺搭建
學習單元三 客戶滿意度和忠誠度提升
學習單元四 流失客戶挽回
模塊五 客戶服務管理
學習單元一 客戶服務質(zhì)量提高
學習單元二 客戶服務體系建設
學習單元三 客戶服務團隊管理
學習單元四 客戶服務現(xiàn)場管理
學習單元五 客戶服務績效管理
模塊六 客戶開發(fā)
學習單元一 客戶開發(fā)前的準備
學習單元二 目標客戶開發(fā)