客戶服務技能訓練教程：基于體驗經(jīng)濟（第3版）

　　本書作者具有多年企業(yè)工作經(jīng)驗和一線教學經(jīng)驗，在實踐中積累了大量的 成果。這些經(jīng)驗和成果保證了本書結構設計的系統(tǒng)性和實操性。本書以項目為載體，將工作過程轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習過程，并通過讓學生邊“理論”、邊“實操”、再總結的形式，引導學生自主學習，教師與學生實現(xiàn)充分的互動，體現(xiàn)了經(jīng)管類一體化課程改革的成果。本書提供有足夠的原創(chuàng)案例、工作情境和練習以及所有難點習題的參考答案，并以文本、音頻、視頻的形式展現(xiàn)出來，增加了學生學習的趣味性，也便于教師教學、學生自學。本書適用于高等職業(yè)院校的市場營銷、電子商務、網(wǎng)絡營銷與直播電商、經(jīng)濟貿(mào)易類、工商企業(yè)管理等專業(yè)，同時也可作為提升企業(yè)員工服務能力的培訓教材和讀者學習客戶服務技能的自學教材。為方便教學，本書配備了電子課件、二維碼教學視頻、參考答案等教學資源。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網(wǎng)www.cmpedu.com免費下載。如有問題請致電010-88379375聯(lián)系營銷人員。

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