智能技術(shù)場景中的用戶與系統(tǒng)交互行為規(guī)律探究

第1章 引言
1.1 研究開展的背景
1.1.1 智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用
1.1.2 智能在線學(xué) 統(tǒng)
1.1.3 智能客服系統(tǒng)
1.2 研究內(nèi)容與研究意義
1.2.1 研究內(nèi)容
1.2.2 研究意義
1.3 本書結(jié)構(gòu)
第 2章 相關(guān)文獻評述
2.1 智能技術(shù)應(yīng)用
2.2 游戲化信息系統(tǒng)與自我控制
2.2.1 游戲化信息系統(tǒng)與智能技術(shù)
2.2.2 自我控制與時間線索
2.3 客戶服務(wù)與智能應(yīng)用
2.3.1 人工服務(wù)、自助服務(wù)與智能服務(wù)
2.3.2 電話客服系統(tǒng)及其智能化
2.4 信息反饋與智能應(yīng)用
本章小結(jié)
第3章 智能在線學(xué) 統(tǒng)中的整點效應(yīng)
3.1 研究背景及研究問題
3.2 理論分析與研究假設(shè)
3.2.1 思維模式理論
3.2.2 研究假設(shè)
3.3 用戶行為數(shù)據(jù)分析
3.3.1 數(shù)據(jù)集
3.3.2 整點對不同功能模塊使用行為的影響
3.3.3 整點對工具型結(jié)果的影響
3.4 實驗室實驗驗證整點效應(yīng)
3.4.1 實驗設(shè)計
3.4.2 實驗結(jié)果及討論
3.5 實地實驗驗證整點效應(yīng)
3.5.1 實驗設(shè)計
3.5.2 實驗結(jié)果及討論
3.6 內(nèi)在機制及邊界條件探索
3.6.1 在線實驗設(shè)計
3.6.2 在線實驗結(jié)果
3.7 結(jié)果討論
3.7.1 主要發(fā)現(xiàn)
3.7.2 理論貢獻及實踐啟示
3.7.3 研究不足及未來研究方向
本章小結(jié)
第4章 基于語音的AI系統(tǒng)對用戶行為和服務(wù)效果的影響
4.1 研究背景及研究問題
4.2 理論分析
4.2.1 AI系統(tǒng)對服務(wù)時長的影響
4.2.2 AI系統(tǒng)對人工服務(wù)需求的影響
4.2.3 AI 系統(tǒng)對用戶抱怨的影響
4.3 研究方法
4.3.1 實驗情境