服務(wù)禮儀（第2版）

項目1 認(rèn)識禮儀
任務(wù)1 禮儀概述
任務(wù)2 禮儀的起源與發(fā)展
任務(wù)3 禮儀修養(yǎng)
任務(wù)4 服務(wù)禮儀
項目2 塑造職業(yè)形象
任務(wù)1 儀表美
任務(wù)2 儀容修飾
任務(wù)3 服裝穿搭
任務(wù)4 飾物佩戴
項目3 塑造優(yōu)雅儀態(tài)
任務(wù)1 表情與神態(tài)
任務(wù)2 站立姿態(tài)
任務(wù)3 坐姿
任務(wù)4 走姿
任務(wù)5 手勢
項目4 社交禮儀
任務(wù)1 說話之道
任務(wù)2 待人之道
任務(wù)3 電話使用
任務(wù)4 禮尚往來
項目5 公務(wù)禮儀
任務(wù)1 認(rèn)識禮賓原則與次序
任務(wù)2 儀式活動的實施
任務(wù)3 辦公接待
任務(wù)4 會展
項目6 餐飲禮儀
任務(wù)1 中西餐文化簡述
任務(wù)2 中餐禮儀
任務(wù)3 西餐禮儀
項目7 我國主要客源國的禮俗
任務(wù)1 亞洲地區(qū)
任務(wù)2 歐洲地區(qū)
任務(wù)3 北美洲及大洋洲
參考文獻(xiàn)