旅游服務心理學

篇 旅游者心理
章 旅游心理學基礎
節(jié) 旅游心理學的基本問題
第二節(jié) 旅游心理學的研究方法
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第二章 影響旅游者心理的個體因素
節(jié) 旅游者的知覺
第二節(jié) 旅游者的需要與動機
第三節(jié) 旅游者的個性心理特征
第四節(jié) 旅游者的情緒與情感
第五節(jié) 旅游者的態(tài)度
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第三章 影響旅游者心理的社會因素
節(jié) 社會環(huán)境與旅游者心理
第二節(jié) 心理圈層理論與旅游者心理
第三節(jié) 家庭與旅游者心理
第四節(jié) 文化與旅游者心理
第五節(jié) 新媒體與旅游者心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第二篇 旅游服務心理
第四章 游覽活動服務心理
節(jié) 游覽活動服務心理概述
第二節(jié) 游覽活動中的導游服務心理
第三節(jié) 游覽活動中的其他服務心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第五章 酒店服務心理
節(jié) 酒店服務心理概述
第二節(jié) 前廳服務心理
第三節(jié) 客房服務心理
第四節(jié) 餐飲服務心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第六章 旅游交通服務心理
節(jié) 旅游交通服務概述
第二節(jié) 旅游交通服務心理需求
第三節(jié) 旅游交通服務策略
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第七章 旅游購物服務心理
節(jié) 旅游購物服務概述
第二節(jié) 旅游購物服務心理需求
第三節(jié) 旅游購物服務策略
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第三篇 旅游工作者心理
第八章 旅游工作者心理特點和心理健康
節(jié) 旅游工作者心理特點
第二節(jié) 旅游工作者工作壓力和職業(yè)倦怠
第三節(jié) 旅游工作者心理健康與保健
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第九章 旅游企業(yè)管理心理
節(jié) 旅游工作與旅游企業(yè)管理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)職業(yè)心理素質(zhì)與工作能力
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第四篇 熱點問題研討
第十章 旅游消費熱點問題及服務要點
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游消費心理與服務要點
第二節(jié) 自助旅游消費心理與服務要點
第三節(jié) 親子旅游消費心理與服務要點
第四節(jié) 自駕游消費心理與服務要點
第五節(jié) 出入境旅游消費心理與服務要點
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
參考文獻