民航客艙服務(wù)與管理

項(xiàng)目1 客艙成武工作概述
任務(wù)1 了解客艙乘務(wù)員
1.1 客艙乘務(wù)員的素質(zhì)要求
1.2 民航乘務(wù)員 職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)
1.3 民航稅務(wù)員基本要求
任務(wù)2 了解客艙乘務(wù)工作
2.1 服務(wù)及客艙服務(wù)
2.2 客艙服務(wù)的基本特點(diǎn)
2.3 客艙服務(wù)的內(nèi)容
項(xiàng)目2 乘務(wù)工作四階段之預(yù)先準(zhǔn)備階段
任務(wù)1 了解航班任務(wù)信息，做好個(gè)人準(zhǔn)備
1.1 航班任務(wù)準(zhǔn)備
1.2 物品準(zhǔn)備
1.3 證件及資料準(zhǔn)備
1.4 著裝準(zhǔn)備
任務(wù)2 準(zhǔn)時(shí)參加航班集體準(zhǔn)備
2.1 簽到
2.2 航前準(zhǔn)備會(huì)
2.3 機(jī)組協(xié)同準(zhǔn)備會(huì)
2.4 候機(jī)樓準(zhǔn)備
項(xiàng)目3 乘務(wù)工作四階段之直接準(zhǔn)備階段
任務(wù)1 了解機(jī)上設(shè)備名稱和使用方法
1.1 客艙設(shè)備的組成
1.2 旅客服務(wù)單元（PSU）
1.3 客艙儲(chǔ)藏設(shè)備
1.4 廚房間設(shè)備
1.5 衛(wèi)生間設(shè)備
1.6 艙門
1.7 座椅
1.8 乘務(wù)員控制面板（FAP）
1.9 客艙照明設(shè)備
任務(wù)2 了解機(jī)上應(yīng)急設(shè)備名稱和檢查方法
2.1 氧氣瓶
2.2 滅火瓶
2-3 防煙面罩
2.4 應(yīng)急發(fā)報(bào)機(jī)
2.5 客艙通信系統(tǒng)
2.6 其他應(yīng)急設(shè)備
任務(wù)3 了解機(jī)供品
3.1 機(jī)供品和餐食
3.2 特殊餐食
項(xiàng)目4 乘務(wù)工作四階段之飛行實(shí)施階段
任務(wù)1 迎接旅客登機(jī)
1.1 迎客工作
1.2 緊急出口座位評(píng)估
任務(wù)2 起飛前的服務(wù)
2.1 安全須知的介紹
2.2 起飛前安全檢查
任務(wù)3 特殊旅客服務(wù)
3.1 無成人陪伴兒童