服務(wù)儀式中的品牌福祉

目錄
理論與基礎(chǔ)篇
第1章 服務(wù)儀式與品牌福祉研究趨勢 3
1.1 研究背景 3
1.2 研究內(nèi)容 4
1.3 研究方法 7
1.4 研究意義 8
1.5 研究創(chuàng)新 10
1.6 研究技術(shù)路線 11
第2章 服務(wù)儀式與品牌福祉的代表性理論及其發(fā)展 13
2.1 互動(dòng)儀式鏈理論 13
2.2 價(jià)值共創(chuàng)理論 15
2.3 自我建構(gòu)理論 18
2.4 服務(wù)儀式文獻(xiàn)綜述 19
2.5 品牌福祉文獻(xiàn)綜述 25
2.6 服務(wù)儀式與品牌福祉關(guān)系探究 28
2.7 本章小結(jié) 34
設(shè)計(jì)與探索篇
第3章 服務(wù)儀式影響品牌福祉的探索模型 39
3.1 研究目的與研究框架 39
3.2 研究方法與設(shè)計(jì) 40
3.3 研究分析與結(jié)果 49
3.4 結(jié)論與討論 58
第4章 服務(wù)儀式測度與測量 60
4.1 研究目的與研究框架 60
4.2 研究一：概念界定與維度識別 62
4.3 研究二：生成量表初始題項(xiàng) 66
4.4 研究三：優(yōu)化量表題項(xiàng) 72
4.5 研究四：修正量表結(jié)構(gòu) 75
4.6 研究五：量表驗(yàn)證 77
4.7 結(jié)論與討論 82
第5章 品牌福祉測度與測量 83
5.1 研究目的與研究框架 83
5.2 研究一：品牌福祉的初始內(nèi)涵建構(gòu) 84
5.3 研究二：品牌福祉量表的探索性因子分析 87
5.4 研究三：品牌福祉量表的驗(yàn)證性因子分析 88
5.5 研究四：品牌福祉的區(qū)分效度和預(yù)測效度檢驗(yàn) 92
5.6 結(jié)論與討論 96
實(shí)證與戰(zhàn)略篇
第6章 服務(wù)儀式形成機(jī)制及戰(zhàn)略指引 101
6.1 研究目的與研究框架 101
6.2 研究方法與設(shè)計(jì) 104
6.3 研究分析與結(jié)果 110
6.4 結(jié)論與戰(zhàn)略指引 124
第7章 服務(wù)儀式對品牌體驗(yàn)的影響及戰(zhàn)略指引 127
7.1 全面服務(wù)儀式對品牌體驗(yàn)的影響作用 127
7.2 自我服務(wù)儀式對品牌體驗(yàn)的影響作用 151
7.3 結(jié)論與戰(zhàn)略指引 169
第8章 服務(wù)儀式對品牌福祉的影響及戰(zhàn)略指引 173
8.1 服務(wù)儀式對品牌福祉的情感量化分析 173
8.2 服務(wù)儀式對品牌福祉的認(rèn)知量化分析 195
8.3 結(jié)論與戰(zhàn)略指引 210
參考文獻(xiàn) 213
附錄 222
附錄1 服務(wù)儀式量表問卷 222
附錄2 品牌福祉量表問卷 225
后記 231