IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)（第2版）

模塊1 銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1.1 銷售人員職業(yè)要求
1.1.1 銷售人員職業(yè)定義
1.1.2 銷售人員基本要求
1.1.3 銷售人員工作要求
1.2 銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1.2.1 積極的心態(tài)
1.2.2 高效地工作
1.2.3 科學(xué)地管理時間
1.2.4 富有可信度的外在形象
1.2.5 多領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識
思考題
模塊2 產(chǎn)品銷售技巧
2.1 掌握豐富的產(chǎn)品知識
2.2 挖掘潛在客戶
2.3 拜訪客戶
2.3.1 預(yù)約前的準備工作
2.3.2 電話預(yù)約的技巧
2.3.3 拜訪預(yù)約過的客戶
2.3.4 拜訪的開場白
2.4 把握客戶需求
2.4.1 明確需要解決的問題
2.4.2 積極傾聽
2.4.3 詢問技巧
2.4.4 詢問方式
2.5 產(chǎn)品演示
2.6 說服及異議處理
2.7 達成協(xié)議及成交
2.8 做好售后服務(wù)
2.8.1 關(guān)于客戶的理念
2.8.2 售后的跟進
2.8.3 處理抱怨的技巧
2.8.4 接待技巧
思考題
模塊3 IT產(chǎn)品推介與銷售技巧
3.1 計算機產(chǎn)品推銷技巧
3.1.1 計算機及其應(yīng)用
3.1.2 臺式計算機的基礎(chǔ)知識與推銷技巧
3.1.3 筆記本電腦的基礎(chǔ)知識與推銷技巧
3.2 常用辦公自動化設(shè)備推銷技巧
3.2.1 打印機的基礎(chǔ)知識與推銷技巧
3.2.2 掃描儀的基礎(chǔ)知識與推銷技巧
3.2.3 投影儀的基礎(chǔ)知識與推銷技巧
3.3 常用數(shù)碼產(chǎn)品推銷技巧
3.3.1 數(shù)碼相機的基礎(chǔ)知識與推銷技巧
3.3.2 數(shù)碼攝像機的基礎(chǔ)知識與推銷技巧
3.4 家用路由器的基礎(chǔ)知識與推銷技巧
訓(xùn)練題
模塊4 IT設(shè)備的裝配與售后服務(wù)
4.1 計算機組裝與售后服務(wù)
4.1.1 計算機組裝與測試
4.1.2 操作系統(tǒng)的安裝與維護
4.1.3 操作系統(tǒng)的備份與還原
4.1.4 計算機常見硬件故障及其排除
4.2 辦公自動化設(shè)備安裝與售后服務(wù)
4.2.1 打印機的安裝與設(shè)置
4.2.2 打印機故障診斷與維修
4.3 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后服務(wù)
4.3.1 使用路由器組建 簡單的局城網(wǎng)
4.3.2 利用多種設(shè)備實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延伸和擴大
4.3.3 組建光纖網(wǎng)絡(luò)
訓(xùn)練題
模塊5 市場營銷策略
5.1 產(chǎn)品策略
5.1.1 產(chǎn)品整體概念
5.1.2 產(chǎn)品生命周期
5.1.3 品牌策略
5.1.4 產(chǎn)品包裝決策
5.1.5 產(chǎn)品服務(wù)決策
5.2 價格策略
5.2.1 制定基本價格
5.2.2 價格變動
5.3 分銷策略
5.3.1 分銷渠道
5.3.2 分銷渠道決策
5.4 促銷策略
5.4.1 人員促銷
5.4.2 營業(yè)推廣
5.4.3 廣告
5.4.4 公共關(guān)系
思考題
參考文獻