門店銷售與服務(wù)

項目一 職業(yè)認知明定位
任務(wù)一 知識學(xué)習(xí)
知識點一 門店銷售與服務(wù)人員的工作與角色
知識點二 門店銷售與服務(wù)人員的理念與心態(tài)
知識點三 門店銷售與服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)
知識點四 門店銷售與服務(wù)人員的工作流程
任務(wù)二 技能訓(xùn)練
技能點一 門店銷售與服務(wù)人員心理適應(yīng)力訓(xùn)練
技能點二 門店銷售與服務(wù)人員禮儀訓(xùn)練
任務(wù)三 綜合提升
提升一 基礎(chǔ)知識檢測
提升二 知識綜合應(yīng)用
提升三 單項技能強化
提升四 技能綜合訓(xùn)練
任務(wù)四 課外拓展
拓展一 門店服務(wù)的構(gòu)成
拓展二 銷售人員的素質(zhì)
拓展三 認識推銷
項目二 顧客接待破堅冰
任務(wù)一 知識學(xué)習(xí)
知識點一 顧客接待的規(guī)范
知識點二 顧客接近概述
知識點三 顧客性格與服務(wù)
知識點四 顧客接待的技巧
任務(wù)二 技能訓(xùn)練
技能點一 顧客接近破冰的方法訓(xùn)練
技能點二 接待有明確購買目的的顧客
技能點三 接待無明確購買目的的顧客
任務(wù)三 綜合提升
提升一 基礎(chǔ)知識檢測
提升二 知識綜合應(yīng)用
提升三 單項技能強化
提升四 技能綜合訓(xùn)練
任務(wù)四 課外拓展
拓展一 顧客接近準備
拓展二 顧客預(yù)約內(nèi)容和方法
拓展三 顧客接近的目標(biāo)和方法
項目三 需求挖掘指方向
任務(wù)一 知識學(xué)習(xí)
知識點一 洞察顧客消費心理
知識點二 消費者需求調(diào)查
知識點三 需求調(diào)查常見錯誤
知識點四 消費者需求調(diào)查的策略
知識點五 喚醒消費者需要
知識點六 刺激消費者購買動機
任務(wù)二 技能訓(xùn)練
技能點一 無明確購買目的的顧客需求的探知
技能點二 顧客購買預(yù)算的探知
技能點三 有品牌偏好的顧客需求引導(dǎo)
技能點四 顧客購買目的探知