接話有招：用底層邏輯培養(yǎng)高情商接話能力

第一章  不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——好好接話，你準(zhǔn)備好了嗎
動(dòng)刀之前，你得先學(xué)會(huì)用刀
對(duì)答如流，讓準(zhǔn)備成為習(xí)慣
保持冷靜，情緒也需要準(zhǔn)備
人格魅力，就在一問(wèn)一答間
【進(jìn)階攻略】提問(wèn)的分類——謀定而后動(dòng)方能對(duì)答如流
第二章  集中注意力——是問(wèn)題不好回答，還是你沒有認(rèn)真聽
光聽清楚還不夠，還要聽明白
抓準(zhǔn)對(duì)方動(dòng)機(jī)，不要以己度人
專注的傾聽就是zui溫馨的回答
讓人把話說(shuō)完，切勿先入為主
【進(jìn)階攻略】借力打力——從對(duì)方的問(wèn)題中尋找答案
第三章  把握原則——技巧有跡可循，回答可以更漂亮
真實(shí)原則：坦誠(chéng)回答，贏得認(rèn)同
直接原則：正面回答，簡(jiǎn)潔有力
謙虛原則：越擅長(zhǎng)的問(wèn)題，越要謹(jǐn)慎回答
拒絕原則：不能回答的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)拒絕
【進(jìn)階攻略】接話有料——幽默是溝通的潤(rùn)滑劑
第四章  溝通保障——多做有效回答，規(guī)避無(wú)效回答
積極主動(dòng)的接話，才能讓溝通更有效
正確的回應(yīng)，是溝通得以延續(xù)的保證
巧用對(duì)比，回答會(huì)變得更有效
巧用數(shù)字，回答會(huì)更有說(shuō)服力
巧打比方，回答會(huì)變得更巧妙
【進(jìn)階攻略】一眼看透內(nèi)心——不能忽略的微表情與微動(dòng)作
第五章  變換思路——遇到棘手的問(wèn)題，換個(gè)角度來(lái)作答
接話zui關(guān)鍵的難點(diǎn)在于思維力
改變慣性思維，把握接話先機(jī)
很多問(wèn)題，沒有唯一的答案
避實(shí)就虛，讓回答變得更高效
變答為問(wèn)，將問(wèn)題還給提問(wèn)者
【進(jìn)階攻略】集中思維訓(xùn)練法——打破慣性，放飛思維
第六章  實(shí)戰(zhàn)演練——強(qiáng)勢(shì)對(duì)答，不如四兩撥千斤
集中注意力，讓傾聽變得更有效
隨機(jī)應(yīng)變，把握應(yīng)答“三點(diǎn)法則”
遭遇尷尬問(wèn)題，轉(zhuǎn)移話題也是一種尊重
無(wú)法正面回答的問(wèn)題，無(wú)效回答更有效
【進(jìn)階攻略】接話禮節(jié)——有禮有節(jié)會(huì)讓溝通更融洽
第七章  緊張的面試——HR 的問(wèn)題，并不像表面那么簡(jiǎn)單
迷霧重重，公司想要的答案是什么
主動(dòng)推銷自己，企業(yè)才會(huì)需要你
做好心理準(zhǔn)備，彰顯自信從容
越是常見問(wèn)題，越不容易回答
【進(jìn)階攻略】求職口才——勇于推銷自己才能抓住機(jī)會(huì)
第八章  難纏的客戶——問(wèn)題越刁鉆，越要講究技巧
回答客戶提問(wèn)，主導(dǎo)客戶思維才是王道
顧客說(shuō)“太貴”時(shí)，你的回應(yīng)正確嗎？
面對(duì)客戶投訴，客服需掌握的應(yīng)答技巧
避開思維誤區(qū)，避免在常見問(wèn)題上出錯(cuò)
態(tài)度不卑不亢，回應(yīng)客戶的不合理要求
【進(jìn)階攻略】有備無(wú)患——客戶常見問(wèn)題的接話模板
第九章  紛擾的生活——面對(duì)瑣事的問(wèn)題轟炸，你準(zhǔn)備好了嗎
遭遇逼婚，怎樣回答才能解決問(wèn)題
謔而不虐，生活必不可少的玩笑話
情侶之間，換位思考的接話更溫馨
不同場(chǎng)合，接話把握好分寸zui重要
【進(jìn)階攻略】反問(wèn)的藝術(shù)——平中出奇，入木三分
第十章  現(xiàn)場(chǎng)直播時(shí)的話術(shù)——鏡頭前的接話，也可以套模式
面對(duì)鏡頭，心態(tài)比智慧更重要
軟硬兼施，回答才能更加巧妙
心態(tài)平和，對(duì)問(wèn)題要積極回應(yīng)
營(yíng)造氣場(chǎng)，掌握溝通的主動(dòng)權(quán) 
【進(jìn)階攻略】知己知彼——鏡頭前的問(wèn)答技巧與應(yīng)對(duì)策略
附錄  拿來(lái)就能用的高情商接話模板