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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　對(duì)于口才學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，練習(xí)是必要的補(bǔ)充與延續(xù)。有針對(duì)性地練習(xí)，可以快速提升自己的溝通能力。本書共分兩個(gè)部分，分別是提升五種核心能力的專項(xiàng)行動(dòng)和關(guān)于高頻場(chǎng)景的專項(xiàng)行動(dòng)。第一部分介紹了針對(duì)贊美、拒絕、把握分寸、掌控節(jié)奏和說(shuō)服這五種核心能力進(jìn)行練習(xí)的30個(gè)行動(dòng)。第二部分分為職場(chǎng)場(chǎng)景和家庭場(chǎng)景，職場(chǎng)場(chǎng)景包含與同事和客戶的溝通，共21個(gè)行動(dòng)和6個(gè)場(chǎng)景解析；家庭場(chǎng)景包含與愛(ài)人、孩子和父母的溝通，共2個(gè)行動(dòng)和4個(gè)場(chǎng)景解析。除了行動(dòng)與場(chǎng)景，本書還穿插介紹了指導(dǎo)行動(dòng)的模型、公式、圖表等，適合想提升溝通能力、豐富溝通技巧的廣大讀者閱讀，也適合相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選作參考書。

作者簡(jiǎn)介

　　陶辭長(zhǎng)期致力于演講與溝通、企業(yè)文化、心理學(xué)方面的理論研究與實(shí)踐，曾從事人力資源管理工作，有豐富的演講和溝通能力培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

第一部分提升五種核心能力的專項(xiàng)行動(dòng)
一、學(xué)會(huì)贊美的8個(gè)行動(dòng) 2
行動(dòng)1：主動(dòng)開(kāi)口 3
行動(dòng)2：細(xì)節(jié)之夸 5
行動(dòng)3：泛泛之夸 7
行動(dòng)4：細(xì)節(jié)加感受 9
行動(dòng)5：曲線贊美 11
行動(dòng)6：鏡子效應(yīng) 13
行動(dòng)7：心理補(bǔ)償機(jī)制 15
行動(dòng)8：日行一贊 17
小結(jié)：8個(gè)行動(dòng)的作用 19

二、學(xué)會(huì)拒絕的7個(gè)行動(dòng) 20
行動(dòng)9：直接說(shuō)“不” 21
行動(dòng)10：強(qiáng)化自重感 23
行動(dòng)11：人際關(guān)系敏感度 25
行動(dòng)12：拒絕內(nèi)耗 27
行動(dòng)13：溫柔的堅(jiān)定 29
行動(dòng)14：萬(wàn)能公式——情理法 31
行動(dòng)15：緩兵之計(jì)加更高的優(yōu)先級(jí) 33
小結(jié)：7個(gè)行動(dòng)的作用 36

三、練習(xí)把握分寸的7個(gè)行動(dòng) 37
行動(dòng)16：強(qiáng)化距離感 38
行動(dòng)17：強(qiáng)化邊界感 40
行動(dòng)18：說(shuō)三分話，留七分權(quán) 42
行動(dòng)19：狀態(tài)轉(zhuǎn)換 45
行動(dòng)20：先肯定，再商定 47
行動(dòng)21：先處理心情，再處理事情 49
行動(dòng)22：恰到好處的妥協(xié) 51
小結(jié)：7個(gè)行動(dòng)的作用 53

四、練習(xí)掌控節(jié)奏的4個(gè)行動(dòng) 54
行動(dòng)23：“變態(tài)”法則意識(shí)強(qiáng)化 55
行動(dòng)24：五種鏈接意識(shí)強(qiáng)化 57
行動(dòng)25：節(jié)奏公式框架強(qiáng)化 59
行動(dòng)26：節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化 61
小結(jié)：4個(gè)行動(dòng)的作用 63

五、強(qiáng)化說(shuō)服能力的4個(gè)行動(dòng) 64
行動(dòng)27：說(shuō)（shuō）服和說(shuō)（shuì）服的意識(shí)強(qiáng)化 65
行動(dòng)28：建立說(shuō)（shuì）服的自評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 67
行動(dòng)29：說(shuō)（shuì）服公式強(qiáng)化 69
行動(dòng)30：說(shuō)（shuō）服公式強(qiáng)化 71
小結(jié)：4個(gè)行動(dòng)的作用 74

第二部分關(guān)于高頻場(chǎng)景的專項(xiàng)行動(dòng)
一、職場(chǎng)場(chǎng)景 78
不可不知的理論：1-8模型 79
與上級(jí)溝通：3個(gè)場(chǎng)景 3個(gè)行動(dòng) 81
與下級(jí)溝通：1個(gè)場(chǎng)景 2個(gè)行動(dòng) 93
與平級(jí)溝通：1個(gè)場(chǎng)景 3個(gè)行動(dòng) 101
與客戶溝通的六個(gè)核心模塊：1個(gè)場(chǎng)景 4個(gè)行動(dòng) 107
與客戶建立信任關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：3個(gè)行動(dòng) 115
像顧問(wèn)一樣與客戶進(jìn)行溝通，摸清需求：4個(gè)行動(dòng) 118
成交的三個(gè)關(guān)鍵溝通：2個(gè)行動(dòng) 122

二、家庭場(chǎng)景 125
愛(ài)的2個(gè)行動(dòng) 125
和孩子溝通：1個(gè)場(chǎng)景 130
婆媳關(guān)系的處理：1個(gè)場(chǎng)景 132
讓孩子學(xué)會(huì)溝通：1個(gè)場(chǎng)景 135
讓親密關(guān)系保持新鮮：1個(gè)場(chǎng)景 138