流程即組織力：華為高效增長的業(yè)務管理邏輯

第1章 流程定位：以客戶為中心，聚焦價值創(chuàng)造
流程能力，是企業(yè)的價值創(chuàng)造能力／ 003
認識流程是用好流程的第一步／ 005
流程是戰(zhàn)略的“執(zhí)行者”／ 013
業(yè)務執(zhí)行的三駕馬車／ 020
流程B備的九大要素／ 028
流程認識的八大典型誤區(qū)／ 042
第2章 流程規(guī)劃：主干穩(wěn)定，末端靈活
流程規(guī)劃的四大觸發(fā)機制／ 057
流程規(guī)劃的目標與原則／ 069
“一梳三分”的端到端流程架構／ 081
第3章 流程建設：對準客戶價值鏈，建設業(yè)務流程
明確需求：對準客戶，倒過來梳理流程需求／ 099
梳理業(yè)務：沿著價值創(chuàng)造的路徑梳理業(yè)務／ 105
設計流程：以終為始，六步法設計流程／ 113
發(fā)布流程：流程建設的最后一道關卡／ 133
第4章 流程推行：“大軍挺進，大浪淘沙”
推行的核心就是改變人／ 143
推行的步驟和方法（大軍挺進）／ 145
調整組織，適配流程／ 165
第5章 流程運營：“深淘灘，低作堰”，讓流程高速行駛
像高鐵一樣高速安全行駛／ 173
流程績效管理，讓流程充滿活力／ 187
持續(xù)運營，逐步走向成熟／ 196
第6章 流程優(yōu)化：增加土地肥力，多產(chǎn)糧食
對準客戶，找準優(yōu)化時機／ 201
識別差距，優(yōu)化流程／ 209
持續(xù)優(yōu)化，增加土地肥力／ 229
參考文獻／ 234
后記 ／ 236