跨部門溝通與協(xié)作：機制策略·模型工具·案例分析

第1章 管理溝通的內(nèi)涵與應用 1
1.1 管理溝通的概念、要素與流程 2
1.1.1 管理溝通的概念與內(nèi)涵 2
1.1.2 管理溝通的7 個核心要素 5
1.1.3 管理溝通的流程與原則 7
1.1.4 管理溝通中存在的問題 10
1.1.5 高效能溝通的5 大步驟 12
1.2 管理溝通的類型與適用場景 15
1.2.1 根據(jù)溝通組織系統(tǒng)分類 15
1.2.2 根據(jù)溝通信息流向分類 17
1.2.3 根據(jù)溝通信息反饋分類 19
1.2.4 根據(jù)管理溝通方式分類 21
1.2.5 根據(jù)溝通信息化手段分類 22
1.3 管理溝通理論模型及其應用 24
1.3.1 喬哈里視窗模型 24
1.3.2 金字塔溝通原理 26
1.3.3 SCQA 溝通模型 28
1.3.4 PREP 溝通法則 31
1.3.5 Grow 溝通模型 34
第2章 跨部門溝通機制建設 37
2.1 跨部門溝通的障礙類型及障礙因素 38
2.1.1 溝通壁壘的主要類型 38
2.1.2 溝通障礙的消極影響 41
2.1.3 跨部門溝通的障礙因素 43
2.2 機制構建：實現(xiàn)高效能跨部門溝通 46
2.2.1 整合目標：明確崗位職責 46
2.2.2 平臺機制：暢通溝通渠道 48
2.2.3 部門機制：強化部門協(xié)作 50
2.2.4 反饋機制：提升溝通效能 53
2.3 HR 部門如何建立跨部門協(xié)調機制 54
2.3.1 HR 在跨部門協(xié)作中的作用 54
2.3.2 HR 跨部門協(xié)調的基本原則 57
2.3.3 HR 開展跨部門協(xié)調會的流程 59
2.3.4 營造融洽的跨部門協(xié)作氛圍 61
第3章 跨部門溝通的關鍵策略 63
3.1 組織層面：構建無障礙溝通的基石 64
3.1.1 組織變革：構建扁平化組織 64
3.1.2 橫向溝通：消除信息不對稱 67
3.1.3 部門輪崗：換位思考增進理解 69
3.1.4 文化塑造：營造包容的溝通氛圍 70
3.1.5 Facebook 的跨部門溝通文化 71
3.2 部門層面：跨部門溝通落地的關鍵 72
3.2.1 明確共同的利益目標 72
3.2.2 做好事前溝通的準備 75
3.2.3 建立信任的合作關系 76
3.2.4 創(chuàng)建跨部門工作小組 78
3.3 個人層面：高效跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧 80
3.3.1 積極聆聽：3F 傾聽法的應用 80
3.3.2 正向溝通：肯定對方的動機 83
3.3.3 高效表達：邏輯框架要清晰 85
3.3.4 跨部門高效溝通的6 個原則 87
第4章 跨部門會議管理 91
4.1 會議管理的類型、原則與實戰(zhàn)流程 92
4.1.1 企業(yè)會議的主要類型 92
4.1.2 會議管理的5 個原則 96
4.1.3 會議管理的成本控制 99
4.1.4 低效會議的原因診斷 102
4.1.5 高效會議的實戰(zhàn)流程 104
4.2 核心要點：跨部門高效會議的方法 107
4.2.1 要點1：明確議題與議程 107
4.2.2 要點2：做好時間分配 108
4.2.3 要點3：內(nèi)容呈現(xiàn)可視化 110
4.2.4 要點4：提出明確的主張 112
4.2.5 要點5：有效推進會議 114
4.2.6 要點6：回顧會議目標 117
第5章 跨部門沖突管理 119
5.1 跨部門沖突的原因及管理策略 120
5.1.1 正確認識企業(yè)內(nèi)部沖突 120
5.1.2 導致跨部門沖突的原因 122
5.1.3 建設性沖突的管理策略 124
5.1.4 破壞性沖突的管理策略 127
5.1.5 跨部門沖突管理的5 個步驟 129
5.1.6 領導者如何提升沖突管理能力？ 131
5.2 跨部門沖突管理模型與工具 133
5.2.1 杜布林沖突系統(tǒng)分析模型 133
5.2.2 RIDE 說服模型 135
5.2.3 TKI 沖突管理模型 138
5.2.4 ARIA 沖突解決模型 140
5.3 企業(yè)生產(chǎn)與銷售部門的沖突及解決 142
5.3.1 生產(chǎn)部與銷售部的沖突現(xiàn)狀 142
5.3.2 兩個部門存在沖突的原因 144
5.3.3 兩個部門沖突處理的措施 144
第6章 跨部門協(xié)作技巧 147
6.1 跨部門協(xié)作團隊與文化建設 148
6.1.1 跨部門團隊協(xié)作的組織框架 148
6.1.2 基于IMOI 模型的跨界團隊 150
6.1.3 跨部門團隊建設的實戰(zhàn)策略 153
6.1.4 構建基于信任的團隊協(xié)作文化 154
6.2 跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化 157
6.2.1 跨部門協(xié)作流程優(yōu)化的原則 157
6.2.2 以客戶為中心的全流程意識 159
6.2.3 數(shù)字化賦能跨部門流程再造 163
6.2.4 華為：端到端業(yè)務流程系統(tǒng) 165
6.3 跨部門項目協(xié)作的實戰(zhàn)技巧 168
6.3.1 組建項目團隊，建立明確的目標 168
6.3.2 確定項目范圍，制訂可行性計劃 170
6.3.3 建立責任共識，過程管控與監(jiān)督 171
6.3.4 項目經(jīng)理跨部門協(xié)作的3 個步驟 174
第7章 跨部門溝通與協(xié)作案例分析 177
7.1 跨部門溝通案例分析 178
7.1.1 案例1：工作不在對方的優(yōu)先級前列 178
7.1.2 案例2：遏制本位主義的滋生 181
7.1.3 案例3：關系溝通與雙贏溝通 185
7.2 項目管理中的沖突管理 186
7.2.1 案例1：項目與職能的沖突管理 186
7.2.2 案例2：基于默契的執(zhí)行最優(yōu)化 188
7.2.3 案例3：項目經(jīng)理需要充分授權 189
7.2.4 案例4：有效實施績效考核激勵 190
7.3 項目經(jīng)理如何搞定跨部門協(xié)作？ 192
7.3.1 案例1：相互推諉與達成共識 192
7.3.2 案例2：跨部門協(xié)作中的授權機制 195
7.3.3 案例3：跨部門協(xié)作與項目管控 197
參考文獻 199