物業(yè)管理實(shí)操從入門到精通

第一部分 物業(yè)管理常識
　　第一章 物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)企業(yè)//002
　　第一節(jié) 物業(yè)管理和前期物業(yè)管理//002
　　第二節(jié) 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容//003
　　第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)//004
　　第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織構(gòu)架//005
　　第二章 業(yè)主及業(yè)主大會//009
　　第一節(jié) 業(yè)主及房屋使用權(quán)人//009
　　第二節(jié) 業(yè)主大會//010
　　第三節(jié) 業(yè)主委員會//012
　　第三章 住宅專項(xiàng)維修基金//014
　　第一節(jié) 住宅專項(xiàng)維修資金及其繳存//014
　　第二節(jié) 住宅專項(xiàng)維修資金的管理//015
　　第三節(jié) 住宅專項(xiàng)維修資金的使用//015
第二部分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理
　　第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位的設(shè)立及崗位責(zé)任//018
　　第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理崗位及職責(zé)//018
　　第二節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理崗位及職責(zé)//019
　　第三節(jié) 辦公室主任崗位及職責(zé)//020
　　第四節(jié) 文員的崗位及職責(zé)//021
　　第五節(jié) 會計(jì)及出納崗位及職責(zé)//022
　　第六節(jié) 客服部主管及職責(zé)//023
　　第七節(jié) 維修部主管及職責(zé)//023
　　第八節(jié) 保潔部主管及職責(zé)//024
　　第九節(jié) 保安部主管及職責(zé)//025
　　第五章 工作計(jì)劃的制訂及企業(yè)內(nèi)部的溝通//026
　　第一節(jié) 制訂工作計(jì)劃//026
　　第二節(jié) 工作匯報(bào)及下達(dá)//032
　　第三節(jié) 日常溝通的管理//032
　　第六章 企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員培訓(xùn)//034
　　第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理技能//034
　　第二節(jié) 培訓(xùn)體系的建立//035
　　第三節(jié) 培訓(xùn)的組織與實(shí)施//038
　　第四節(jié) 物業(yè)管理人員的職業(yè)禮儀//039
　　第五節(jié) 人員的考核及獎懲//053
　　第七章 物業(yè)服務(wù)合同的管理//056
　　第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同//056
　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容//058
　　第三節(jié) 前期物業(yè)管理合同和物業(yè)管理合同的區(qū)別以及范例//062
　　第八章 物業(yè)收費(fèi)的管理//081
　　第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其支出//081
　　第二節(jié) 收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法和程序//082
　　第三節(jié) 其他收費(fèi)及管理//085
第三部分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理程序
　　第九章 物業(yè)招投標(biāo)的管理//088
　　第一節(jié) 物業(yè)招投標(biāo)概述//088
　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)信息的獲取//092
　　第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo)的準(zhǔn)備//094
　　第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo)文件的制作及送達(dá)//094
　　第五節(jié) 中標(biāo)后的管理工作//097
　　第十章 物業(yè)的接管驗(yàn)收//098
　　第一節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作//098
　　第二節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收程序及應(yīng)提交的資料//099
　　第三節(jié) 物業(yè)接管硬件設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收內(nèi)容//101
　　第四節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收遺留問題的處理//101
　　第十一章 物業(yè)入住手續(xù)的辦理//103
　　第一節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容//103
　　第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題//118
　　第十二章 物業(yè)裝修的管理//121
　　第一節(jié) 物業(yè)裝修的申報(bào)及審批//121
　　第二節(jié) 物業(yè)裝修的管理//122
第四部分 物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容
　　第十三章 房屋維修管理//128
　　第一節(jié) 房屋本體維修服務(wù)的范圍及內(nèi)容//128
　　第二節(jié) 房屋維修的管理//131
　　第十四章 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理//139
　　第一節(jié) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的種類//139
　　第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備的日常管理//141
　　第三節(jié) 房屋設(shè)施設(shè)備的維修管理//142
　　第十五章 物業(yè)安全管理//159
　　第一節(jié) 安防系統(tǒng)的建立及管理//159
　　第二節(jié) 小區(qū)人員及車輛出入管理//161
　　第三節(jié) 智能停車場的管理//163
　　第四節(jié) 消防安全管理//163
　　第十六章 物業(yè)保潔及綠化管理//170
　　第一節(jié) 日常的保潔管理//170
　　第二節(jié) 綠化管理//175
　　第十七章 客戶服務(wù)管理//177
　　第一節(jié) 日常服務(wù)管理//177
　　第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的投訴與處理//177
　　第三節(jié) 投訴回訪及滿意度調(diào)查//180
　　第十八章 特約服務(wù)及綜合經(jīng)營服務(wù)//183
　　第一節(jié) 特約服務(wù)管理//183
　　第二節(jié) 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)管理//185
　　第十九章 物業(yè)管理中的突發(fā)事件及處理流程//189
　　第一節(jié) 物業(yè)管理中的突發(fā)事件//189
　　第二節(jié) 典型突發(fā)事件的處理//191
第五部分 智能管理及信息技術(shù)的應(yīng)用
　　第二十章 智能化建筑的物業(yè)管理//196
　　第一節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用//196
　　第二節(jié) 大數(shù)據(jù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用//198
　　第三節(jié) 物業(yè)社區(qū)O2O平臺//200
　　第四節(jié) 物業(yè)管理系統(tǒng)平臺//202
　　第五節(jié) 物業(yè)管理APP平臺//204
　　第六節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)//207
　　第二十一章 BIM在物業(yè)管理中的應(yīng)用及發(fā)展//209
　　第一節(jié) BIM在物業(yè)管理中的應(yīng)用//209
　　第二節(jié) BIM在物業(yè)管理中的作用//213