客戶管理制度與常用范表

　　本書是一本介紹客戶管理制度與常用范表的速查工具書，全書內(nèi)容可劃分為兩個(gè)部分，各部分的內(nèi)容如下。第一部分主要介紹建立客戶資源階段涉及的相關(guān)管理制度和范表模板，具體包括客戶資源管理、細(xì)分管理和客服工作管理；第二部分主要介紹維護(hù)客戶資源階段涉及的相關(guān)管理制度和范表模板，具體包括客戶營銷管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、客戶價(jià)值管理和客戶維護(hù)管理。 本書站在實(shí)用的角度，精選了客戶管理中的高頻使用的制度與范表，同時(shí)為了更好地滿足工作人員的實(shí)際工作需求，在每章結(jié)尾還安排了【更多模板】版塊，拓展了更多實(shí)用的制度與范表文件，且這些文件均可以直接下載使用，大大提高客戶管理工作的效率。

　　劉暢，長(zhǎng)期從事人力資源管理工作，對(duì)公司客戶管理工作中涉及到的制度和范表有非常清晰的認(rèn)識(shí)和研究，有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶管理工作中經(jīng)常用到的表單模板有很豐富的知識(shí)積累，具有很強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操能力。