認(rèn)知零售

第一章　零售的本質(zhì)
一、零售相關(guān)概念
二、零售再認(rèn)知
三、零售的認(rèn)知誤區(qū)
第二章　需求的問題
一、需求的種類 
二、需求的特征 
三、需求結(jié)構(gòu)模型
四、需求的認(rèn)知誤區(qū)
第三章　選擇的悖論
第四章　價值與商品
一、價值與價格問題
二、商品的認(rèn)知偏差
三、競爭的底層邏輯
第五章　服務(wù)的誤區(qū)
一、服務(wù)的概念
二、服務(wù)的特性
三、服務(wù)的實質(zhì)
四、服務(wù)對于零售的意義
第六章 渠道的問題 
一、溝通與流通渠道
二、直播電商 
三、社區(qū)團(tuán)購 
第七章 關(guān)于體驗
一、體驗的內(nèi)涵 
二、體驗的認(rèn)知誤區(qū)
三、體驗經(jīng)濟(jì) 
四、體驗營銷 
五、體驗管理 
六、零售體驗與實踐
第八章 關(guān)于新零售 
一、零售與數(shù)字化 
二、新零售的誤區(qū) 
三、如何理解新零售
第九章 管理的問題 
一、管理的偏差 
二、計劃與目標(biāo) 
三、零售組織 
四、員工管理問題
第十章 零售與顧客行為 
一、認(rèn)知與情感 
二、需求與動機(jī) 
三、個性特征與生活方式 
四、影響消費的因素 
五、顧客購買決策 
六、零售與購買 
第十一章 價格要素 
一、價格構(gòu)成 
二、零售定價 
三、基本的價格作業(yè)
四、進(jìn)價管理與盈利模式
第十二章 商品要素 
一、商品組織與管理
二、采購決策 
三、采購選品 
四、采購談判 
五、供應(yīng)鏈管理
六、銷售管理 
七、庫存管理 
第十三章 服務(wù)要素 
一、服務(wù)營銷組合 
二、零售服務(wù)類型 
三、服務(wù)設(shè)計與傳遞
四、零售商圈與選址
五、服務(wù)質(zhì)量 
六、排隊管理 
七、服務(wù)補(bǔ)救 
八、安全管理 
第十四章 溝通要素
一、人員服務(wù)與溝通
二、客戶關(guān)系管理 
三、店鋪溝通及相關(guān)要素
四、店面布局與布置 
五、陳列管理 
六、促銷管理 
第十五章 PPSC零售組合
一、店鋪定位與形象 
二、零售基本要素 
三、零售組合