電網(wǎng)企業(yè)信息化運維管理與實踐

第一章?電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理現(xiàn)狀及體系架構(gòu) 1
第一節(jié)?電網(wǎng)企業(yè)信息運維基本概念 1
第二節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運維發(fā)展歷程 3
第三節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理體系架構(gòu) 6
第二章　電網(wǎng)企業(yè)信息運維標準實踐 12
第一節(jié)　信息運維體系建設(shè)背景及參考標準 12
第二節(jié)　SG-ITOM 3.0體系介紹 17
第三節(jié)　國網(wǎng)公司信息運維“調(diào)運檢”體系實踐 29
第三章　電網(wǎng)企業(yè)信息運維-精益調(diào)度實踐 42
第一節(jié)　調(diào)度的組織架構(gòu)及職責 42
第二節(jié)　調(diào)度監(jiān)控管理 43
第三節(jié)　調(diào)度值班管理 47
第四節(jié)　調(diào)度方式資源管理 48
第五節(jié)　調(diào)度檢修管理 50
第六節(jié)　調(diào)度應急管理 52
第七節(jié)　調(diào)度的工具與平臺 55
第八節(jié)　調(diào)度與運檢的銜接 60
第四章　電網(wǎng)企業(yè)信息運維——智能運檢實踐 64
第一節(jié)　概述 64
第二節(jié)　運檢通用管理要求 66
第三節(jié)　硬件設(shè)備運維管理及實踐 74
第四節(jié)　業(yè)務應用運維管理及實踐 85
第五節(jié)　云平臺運維管理及實踐 94
第六節(jié)　企業(yè)中臺運維管理及實踐 103
第七節(jié)　基礎(chǔ)設(shè)施運維管理及實踐 117
第五章　電網(wǎng)企業(yè)信息運維——聯(lián)合客服實踐 127
第一節(jié)　信息客服運維體系概述及職責分工 127
第二節(jié)　信息客服運維服務內(nèi)容及流程 130
第三節(jié)　信息客服運維應急管理 139
第四節(jié)　信息客服運維工具 151
第六章　電網(wǎng)企業(yè)信息運維保障體系 153
第一節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運維人員保障 153
第二節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運維資源保障 160
第三節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運維過程保障 167
第七章　電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理的未來展望 171
第一節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理趨勢 171
第二節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理未來發(fā)展方向 172
第三節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運維創(chuàng)新實例 177
附錄A　常用術(shù)語名稱 183
附錄B　常用報表及參考數(shù)據(jù)表 186
B-1　調(diào)度聯(lián)系單（模版） 186
B-2　調(diào)度指令表（模版） 187
B-3　信息系統(tǒng)檢修工作票（模版） 188
B-4　信息系統(tǒng)上線申請單（模版） 189
B-5　信息系統(tǒng)上線移交資料參考清單 190
B-6　App上線試運行申請單（模版） 191
B-7　信息系統(tǒng)紅線指標參考表 192
B-8　信息系統(tǒng)藍線指標參考 193
B-9　 信息系統(tǒng)下線申請單（模版） 196
B-10　運行方式策略參考 197
B-11　機房運行隱患檢查要點參考表 200
B-12　上云可選組件參考表 207