隨著智能手機、物聯(lián)網等技術的發(fā)展,互聯(lián)網已進入“移動互聯(lián)”時代。社會化媒體一躍成為消費者獲取品牌信息的重要渠道。在傳統(tǒng)媒體(如電視、報紙、廣播等)中,消費者只能單向、垂直、被動地接收品牌信息,而在社會化媒體(如微博、微信等)中,消費者可以多向、水平、主動地參與信息的傳播?;谏鐣襟w的特征,應該采用什么樣(what)的品牌傳播策略呢?這些品牌傳播策略的作用機制如何(how)?在什么樣的場景(which/where)下可以提升品牌傳播效果呢?以上3個問題長期以來困擾著營銷人員。依托線下人際關系在虛擬社交網絡中的延伸,品牌信息可以通過口碑等形式實現(xiàn)線上的廣泛傳播。基于線下人際關系的背書,社交網絡中的品牌口碑感知風險降低了,對消費者的說服效應更強,更容易使消費者形成積極的品牌態(tài)度和行為。此外,相比傳統(tǒng)媒體中品牌廣告的制作周期長、投放周期固定、成本高等缺點,社會化媒體中傳播的品牌信息制作周期、投放周期大幅縮短,且能夠根據(jù)客戶群體甚至個體的需求進行定制,使企業(yè)的營銷策略更靈活,其營銷決策變化能夠及時地反映在社會化媒體品牌傳播的實施和推廣中。