業(yè)務流程：穿越從概念到實踐的叢林

定　價：￥99.00

作　者：	陳果
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111761952	出版時間：	2024-09-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數：		字數：

內容簡介

　　業(yè)務流程是一系列有序的活動、任務或操作，旨在實現特定的業(yè)務目標。這些流程通常橫跨多個部門和職能，強調任務順序、交付方式以及參與者之間的協(xié)作和信息流動。本書從企業(yè)實務角度切入，聚焦“業(yè)務流程管理”這一管理體系，沿著卓越運營、組織轉型、數字化三個維度進行系統(tǒng)化闡釋，旨在幫助企業(yè)使用科學的管理思想和技術手段來搭建業(yè)務流程。本書還通過對業(yè)務流程管理的發(fā)展歷程和APQC PCF等國際性標準的介紹，以及對行業(yè)標桿企業(yè)實踐案例的分析，澄清了常見的概念混淆和實務誤區(qū)，以助力企業(yè)明確方向，“穿越從概念到實踐的叢林”。

作者簡介

　　波士頓咨詢Platinion大中華地區(qū)業(yè)務的創(chuàng)始人，為企業(yè)提供企業(yè)級IT解決方案和數字化產品的咨詢服務。在中國管理咨詢和IT咨詢行業(yè)有24年從業(yè)經驗，在消費品和零售、高科技、冶金和化工、汽車和機械、物流、銀行、保險等行業(yè)里，為國內外100多家企業(yè)交付了咨詢服務項目。

圖書目錄

| 目　錄 |
推薦序一
推薦序二
序
第1章　什么是業(yè)務流程　/　1
1.1　流程和業(yè)務流程概念辨析　/　5
1.2　活動鏈都是流程嗎　/　15
1.3　流程識別　/　25
1.4　流程建?！?　45
1.5　流程績效和對標　/　70
1.6　用戶旅程和流程　/　78
第2章　縱覽業(yè)務流程管理　/　93
2.1　流程管理的起源　/　98
2.2　BPI：流程改進　/　106
2.3　BPR：業(yè)務流程再造和再設計　/　116
2.4　BPE/BPM：流程工程和流程管理　/　129
2.5　企業(yè)架構　/　141
2.6　流程管理的治理機制　/　151
2.7　變革管理　/　170
2.8　中外流程管理文化比較　/　181
第3章　用流程來做管理　/　189
3.1　商業(yè)模式　/　193
3.2　運營模式　/　200
3.3　組織協(xié)作　/　214
3.4　結構轉型　/　226
3.5　風控合規(guī)　/　240
3.6　績效提升　/　251
3.7　基于流程的成本　/　263
第4章　流程管理數字化　/　275
4.1　流程管理技術?！?　279
4.2　業(yè)務應用軟件　/　300
4.3　從流程管理到自動化　/　312
第5章　流程智能　/　327
5.1　什么是流程挖掘　/　331
5.2　流程挖掘的應用　/　335
5.3　任務挖掘　/　345
5.4　流程智能的發(fā)展　/　348
寫在后面　/　359
參考文獻　/　361