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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　業(yè)務(wù)流程是一系列有序的活動(dòng)、任務(wù)或操作，旨在實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些流程通常橫跨多個(gè)部門和職能，強(qiáng)調(diào)任務(wù)順序、交付方式以及參與者之間的協(xié)作和信息流動(dòng)。本書從企業(yè)實(shí)務(wù)角度切入，聚焦“業(yè)務(wù)流程管理”這一管理體系，沿著卓越運(yùn)營(yíng)、組織轉(zhuǎn)型、數(shù)字化三個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)化闡釋，旨在幫助企業(yè)使用科學(xué)的管理思想和技術(shù)手段來(lái)搭建業(yè)務(wù)流程。本書還通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展歷程和APQC PCF等國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)的介紹，以及對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐案例的分析，澄清了常見的概念混淆和實(shí)務(wù)誤區(qū)，以助力企業(yè)明確方向，“穿越從概念到實(shí)踐的叢林”。

作者簡(jiǎn)介

　　波士頓咨詢Platinion大中華地區(qū)業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人，為企業(yè)提供企業(yè)級(jí)IT解決方案和數(shù)字化產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。在中國(guó)管理咨詢和IT咨詢行業(yè)有24年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在消費(fèi)品和零售、高科技、冶金和化工、汽車和機(jī)械、物流、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)里，為國(guó)內(nèi)外100多家企業(yè)交付了咨詢服務(wù)項(xiàng)目。

圖書目錄

| 目　錄 |
推薦序一
推薦序二
序
第1章　什么是業(yè)務(wù)流程　/　1
1.1　流程和業(yè)務(wù)流程概念辨析　/　5
1.2　活動(dòng)鏈都是流程嗎　/　15
1.3　流程識(shí)別　/　25
1.4　流程建?！?　45
1.5　流程績(jī)效和對(duì)標(biāo)　/　70
1.6　用戶旅程和流程　/　78
第2章　縱覽業(yè)務(wù)流程管理　/　93
2.1　流程管理的起源　/　98
2.2　BPI：流程改進(jìn)　/　106
2.3　BPR：業(yè)務(wù)流程再造和再設(shè)計(jì)　/　116
2.4　BPE/BPM：流程工程和流程管理　/　129
2.5　企業(yè)架構(gòu)　/　141
2.6　流程管理的治理機(jī)制　/　151
2.7　變革管理　/　170
2.8　中外流程管理文化比較　/　181
第3章　用流程來(lái)做管理　/　189
3.1　商業(yè)模式　/　193
3.2　運(yùn)營(yíng)模式　/　200
3.3　組織協(xié)作　/　214
3.4　結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型　/　226
3.5　風(fēng)控合規(guī)　/　240
3.6　績(jī)效提升　/　251
3.7　基于流程的成本　/　263
第4章　流程管理數(shù)字化　/　275
4.1　流程管理技術(shù)?！?　279
4.2　業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件　/　300
4.3　從流程管理到自動(dòng)化　/　312
第5章　流程智能　/　327
5.1　什么是流程挖掘　/　331
5.2　流程挖掘的應(yīng)用　/　335
5.3　任務(wù)挖掘　/　345
5.4　流程智能的發(fā)展　/　348
寫在后面　/　359
參考文獻(xiàn)　/　361