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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　斯隆管理學(xué)院沙因教授基于多種類型的關(guān)系，對(duì)如何建立讓雙方都感到愉悅的幫助關(guān)系所需的條件和心理因素進(jìn)行了深入淺出的分析，并給出了幫助和求助的原則和技巧，幫助你有效打造良好的互動(dòng)氛圍，這些原則和技巧不僅可以應(yīng)用于個(gè)人生活，而且可以有效地應(yīng)用于咨詢與顧問、培訓(xùn)與教育、團(tuán)隊(duì)合作、組織領(lǐng)導(dǎo)等工作中。

作者簡(jiǎn)介

　　埃德加·沙因（Edgar H.Schein）世界百位影響力管理大師之一，企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域開創(chuàng)者和奠基人。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院終身榮譽(yù)教授，芝加哥大學(xué)教育學(xué)學(xué)士，斯坦福大學(xué)心理學(xué)碩士，哈佛大學(xué)社會(huì)心理學(xué)博士，博士畢業(yè)后一直任職于麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院。國(guó)際上享有盛譽(yù)的實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家，曾為蘋果、花旗銀行、寶潔、惠普、殼牌等公司及眾多機(jī)構(gòu)提供管理咨詢服務(wù)。

圖書目錄

目　　錄
推薦序（楊斌）
譯者序（李艷）
序言
第1章　何為幫助：有效的幫助與無效的幫助　/001
幫助的多重含義｜005
“日常的幫助”和“專業(yè)的幫助”｜009
助人是一個(gè)社交過程｜011
第2章　人際關(guān)系的本質(zhì)：幫助的經(jīng)濟(jì)性和戲劇性　/013
社交經(jīng)濟(jì)：維護(hù)社交秩序｜017
親密關(guān)系和信任｜020
社交劇場(chǎng)｜025
結(jié)論和啟示｜033
第3章　幫助關(guān)系中的社交不平等性及角色模糊性　/035
尋求幫助意味著“處于下風(fēng)”｜037
被求助者“自恃高明”｜039
受助者的五大陷阱｜042
助人者的六大陷阱｜047
建立幫助關(guān)系的意義｜054
總結(jié)｜056
第4章　幫助過程中的三種角色：助人的劇場(chǎng)效應(yīng)　/057
助人者在初期不知道的五個(gè)問題｜058
受助者在初期不知道的五個(gè)問題｜060
選擇角色｜063
總結(jié)和結(jié)論｜075
第5章　建立和維護(hù)幫助關(guān)系的鑰匙：謙遜的問訊　/077
問訊的方式｜080
單純式問訊｜081
診斷式問訊｜084
設(shè)問式問訊｜088
轉(zhuǎn)換式問訊｜090
各問訊方式適用的場(chǎng)景｜090
選擇建設(shè)性時(shí)機(jī)｜093
把握與情境相符的分寸｜094
總結(jié)和結(jié)論｜097
第6章　問訊過程的應(yīng)用　/099
案例6-1　日常生活中的一對(duì)一幫助｜100
案例6-2　一個(gè)平常的提問的意外效果｜104
案例6-3　轉(zhuǎn)換至設(shè)問式問訊｜105
案例6-4　幫助同事成為一個(gè)更好的助人者｜107
案例6-5　出院時(shí)毫無意義的幫助｜114
案例6-6　長(zhǎng)期照顧關(guān)系中不間斷的幫助行為｜115
總結(jié)｜120
第7章　團(tuán)隊(duì)合作是持久的互助行為　/121
如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作｜124
任務(wù)中的突發(fā)事件決定互助的類型｜130
任務(wù)對(duì)相互協(xié)作的要求｜132
給予反饋是最基本的幫助行為｜134
不能面對(duì)面溝通的團(tuán)隊(duì)｜141
總結(jié)｜144
第8章　幫助領(lǐng)導(dǎo)者和組織　/147
誰(shuí)是受助者｜148
組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力｜150
接受幫助是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)｜151
組織變革中的助人者｜158
組織咨詢中的助人者｜161
總結(jié)和結(jié)論｜162
第9章　幫助與受助的原則和技巧　/165
做好幫助他人的準(zhǔn)備｜166
做好接受幫助的準(zhǔn)備｜167
結(jié)語(yǔ)｜179
致謝　/180
參考文獻(xiàn)　/181
贊譽(yù)　/183