造物育人

上篇  育人機(jī)制
Chapter1  精益領(lǐng)導(dǎo)力心法
一、立志立心，以終為始  008
二、態(tài)度積極，意志堅(jiān)定  012
三、相信因果，培養(yǎng)利他之心  016
四、學(xué)會(huì)愛與自愛  020
五、常懷自省之心  025
六、傾聽與綜合  029
七、擁抱變化，挑戰(zhàn)自我，推動(dòng)創(chuàng)新  033
八、如何發(fā)揮精益領(lǐng)導(dǎo)力  037
Chapter2  精益經(jīng)營哲學(xué)十條
一、相信精益的力量  042
二、造物先育人  046
三、精益以“自働化”和準(zhǔn)時(shí)化為原則  050
四、精益崇尚防微杜漸和防患未然  055
五、答案在現(xiàn)場  058
六、現(xiàn)場力就是競爭力  062
七、精益主張全員參與  064
八、激發(fā)問題所有者自主解決問題  067
九、人造環(huán)境，環(huán)境育人  071
十、以“窮人思維”，實(shí)現(xiàn)“富人循環(huán)”  076
Chapter3  七大育人機(jī)制
一、戰(zhàn)略管理與“利潤經(jīng)營機(jī)制”  084
二、效益提升與“績效大課題機(jī)制”  089
三、士氣激發(fā)與“個(gè)人微創(chuàng)新機(jī)制”  093
四、體質(zhì)改善與“現(xiàn)場上臺(tái)階機(jī)制”  097
五、文化建設(shè)與“氛圍營造機(jī)制”  101
六、職業(yè)發(fā)展與“員工成長機(jī)制”  106
七、員工訓(xùn)練與“素養(yǎng)提升機(jī)制”  111
下篇  造物系統(tǒng)
Chapter4  企業(yè)經(jīng)營成果
一、社會(huì)責(zé)任成果  122
二、學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)和人才培養(yǎng)成果  124
三、造物系統(tǒng)質(zhì)量與改善成果  125
四、事業(yè)成果  126
五、客戶滿意和市場評(píng)價(jià)  127
Chapter5  客戶和市場的理解和應(yīng)對(duì)
一、客戶滿意與客戶價(jià)值經(jīng)營  130
二、客戶滿意的意義  131
三、真正的客戶是誰  133
四、如何把握客戶的需求  136
五、如何解決客戶投訴和問題  139
六、建立良好的客戶關(guān)系  141
七、客戶滿意度的確認(rèn)和把握  143
八、超越百分百的客戶滿意  144
九、滿足客戶的個(gè)性化需求  146
十、客戶滿意的新思路、新方法  147
Chapter6  三大核心能力建設(shè)與管理效能提升
一、精益研發(fā)能力提升  150
二、精益制造能力提升  158
三、精益營銷能力建設(shè)  179
四、管理者與間接部門管理效能提升  193
Chapter7  員工滿意與學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)
一、員工幸福與滿意度管理  200
二、決定工作質(zhì)量的因素  204
三、如何對(duì)待員工教育、培訓(xùn)和培養(yǎng)  206
四、人才戰(zhàn)略的制定與實(shí)施  212
Chapter8  信息共享與透明經(jīng)營
一、企業(yè)透明經(jīng)營與信息共享  216
二、推動(dòng)內(nèi)部或外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)  221