秒懂銷售口才

第 1章 陌拜：從陌生人開始拓展客戶
01_給陌生客戶打電話，如何開場才不會被掛斷
02_和客戶第 一次見面，如何介紹產(chǎn)品
03_如何成功添加客戶微信
04_如何給客戶發(fā)第 一條消息
05_如何邀約陌生客戶見面，成功率更高
06_客戶總說沒空，如何約見面時間
07_當客戶失約時，怎么說才能和客戶約定下次見面
08_陌拜時遇到尷尬事件，如何化解
09_沒人脈沒資源，如何接觸大客戶

第 2章 博得信任：用口才獲得認同，讓銷售更順利
2.1 巧妙說話，讓客戶覺得你是自己人
01_5種話術(shù)，迅速拉近你與客戶的距離
02_恰到好處地夸獎客戶，才能贏得認同
03_掌握這些金句，更容易讓客戶心動
04_獲得客戶信任的話術(shù)，你應該知道
05_客戶不冷不熱，如何拉近距離
06_接手別人的客戶，用一套話術(shù)成功推銷自己
07_面對老客戶帶來的新客戶，這樣打招呼
08_客戶打聽你的提成，這樣高情商回復
09_在跟客戶溝通時，這些話一定不能說
2.2 讓客戶覺得你的產(chǎn)品 品牌 公司靠譜
01_6個方法，讓客戶更快認同你的產(chǎn)品
02_客戶沒聽過品牌，怎么讓他“路轉(zhuǎn)粉”
03_剛成立的公司規(guī)模較小，怎么獲得客戶信任
04_客戶質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，如何打消客戶顧慮
05_客戶認為產(chǎn)品種類太少，怎么回答
06_客戶認為折扣幅度小，怎么應對

第3章 現(xiàn)需求：挖掘客戶需求，提供個性化服務
3.1 客戶需求明確，如何促成交易
01_客戶主動詢問產(chǎn)品信息，如何把握機會
02_客戶已有初步需求，如何明確購買意向
03_客戶進店就問價格，怎么回應
04_客戶喜歡的產(chǎn)品缺貨，怎么說服客戶換產(chǎn)品
3.2 客戶需求不明確：深入溝通，厘清需求
01_高效提問，挖掘客戶的真實需求
02_客戶預算不明確，兩招輕松化解難題
03_客戶提出多種不合理要求，如何處理
04_說服客戶先體驗，激發(fā)購買需求

第4章 介紹產(chǎn)品：用對講解法，提升產(chǎn)品的競爭力
01_平鋪直敘法：專業(yè)內(nèi)容通俗表達，客戶一聽就明白
02_FABE講解法：邏輯清晰地講解產(chǎn)品，勾起客戶興趣
03_QSSST講解法：深挖核心賣點，樹立挑選標準
04_PAPP講解法：從痛點入手，引出產(chǎn)品核心賣點
05_BPS講解法：將客戶代入使用場景，使客戶立刻心動

第5章 突出賣點：巧用對比，講解優(yōu)勢，讓客戶感覺物有所值
01_核心賣點：突出核心賣點，讓客戶難以忽視
02_塑造價值：附加價值同樣亮眼，讓客戶聽了就想買
03_提供贈品：強調(diào)贈品獨特性，讓客戶感覺物超所值
04_對比同行：通過對比展示優(yōu)勢，獲得客戶的認同
05_信任背書：以名人舉例，讓客戶放心下單

第6章 消除顧慮：解答客戶疑問，掃清購買障礙
01_客戶擔心產(chǎn)品的使用效果不佳，如何給出承諾
02_客戶擔心不是正品，怎么說讓客戶有安全感
03_客戶認為價格太高，如何證明物有所值
04_同類產(chǎn)品多，客戶有選擇困難，如何爭取客戶
05_客戶擔心特價商品有隱患，如何讓客戶安心購買
06_客戶的朋友不建議買，怎么說服
07_客戶擔心產(chǎn)品過季，怎么說服客戶購買
08_客戶說預算不夠，怎樣解決
09_客戶只想隨便看看，怎么讓客戶放下戒備
10_客戶說“你們的套路我都知道”，如何消除客戶反感
11_客戶沒購買就離店，如何跟進

第7章 促成交易：關(guān)鍵時刻說對話，客戶付錢不猶豫
01_客戶猶豫不決，如何幫他下決心
02_客戶繼續(xù)砍價，如何應對
03_已報出產(chǎn)品最低價，如何促單
04_價格沒談攏客戶走了，如何再次跟進
05_客戶說別人家的產(chǎn)品更便宜，如何應對
06_客戶在線上不停問價，不愿到店，怎么回答
07_老客戶想要更多優(yōu)惠，怎么回應
08_面對老客戶，4招讓他復購
09_客戶稱是老板的朋友，兩套話術(shù)讓客戶開心下單
10_客戶想用贈品抵現(xiàn)，3套話術(shù)婉拒客戶又快速簽單
11_客戶已經(jīng)心動，只差臨門一腳，怎么爭取
12_客戶表示“下次再買”，如何有效促單
13_客戶說要和他人商量，如何成交
14_客戶想在網(wǎng)上買，怎么回復
15_客戶成交意向不強，兩套話術(shù)讓客戶付訂金
16_客戶無法面談，如何有效簽單
17_怎么與大客戶聊，才能簽單
18_遇到客戶催著簽單，怎么辦
19_客戶即將付款，如何回復能引導其消費
20_客戶完成付款，5句話讓他成為回頭客

第8章 售后服務：維系客戶，讓他來了又來
01 _客戶付款后你這樣說，客戶與你更親密
02_介紹售后服務，讓客戶成為回頭客
03_客戶付款后后悔，如何應對
04_想讓客戶成為會員，兩套話術(shù)幫你拓展一個新會員
05_售后服務面面俱到，讓客戶離不開你
06_高效處理投訴，讓“黑粉”變“鐵粉”
07_客戶想退貨，如何妥善處理
08_如何讓客戶幫忙介紹新客戶
09_售后回訪，這樣說讓客戶變成忠實客戶
10_邀約客戶到店看新品，如何讓客戶更愿意行動