品牌吸引力：數(shù)字時(shí)代品牌體驗(yàn)變革

目錄
　品牌戰(zhàn)略的極簡史
現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略的興起
品牌與體驗(yàn)的交集
體驗(yàn)的至關(guān)重要性
　數(shù)字化的曙光
互聯(lián)網(wǎng)的誕生
網(wǎng)絡(luò)廣告開始
在線客戶體驗(yàn)的個(gè)性化
電子郵件的爆發(fā)式增長
客戶期望和技術(shù)創(chuàng)新
從數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代中崛起
　關(guān)注當(dāng)代消費(fèi)者
千禧一代的期望
Z世代的期望
客戶漏斗
知曉
評估
交易
參與
忠誠度
　相信你的品牌，重新定義你的戰(zhàn)略
體驗(yàn)決定品牌
通過數(shù)據(jù)分析和參與建立文化
通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行定位
利用技術(shù)來推動(dòng)參與和增長
將品牌承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
　銷售體驗(yàn)，而不是產(chǎn)品
商品化使品牌變得平庸
客戶控制品牌建設(shè)
以體驗(yàn)取代產(chǎn)品
創(chuàng)新和表現(xiàn)的基礎(chǔ)
創(chuàng)造一個(gè)參與的社區(qū)
轉(zhuǎn)向獲得市場份額
數(shù)字個(gè)性化和實(shí)體個(gè)性化的融合
客戶聯(lián)系、個(gè)性化和全渠道戰(zhàn)略
　時(shí)間是新貨幣——預(yù)知而不侵?jǐn)_
壓縮時(shí)間
節(jié)省時(shí)間的便利
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新
讓快速服務(wù)更快捷
數(shù)字化后的數(shù)據(jù)和忠誠度
四個(gè)基于時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)
　找到滿足市場需求的新方法
創(chuàng)新的大使
客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略創(chuàng)新
新穎的全渠道參與
將創(chuàng)新融入品牌戰(zhàn)略
　讓體驗(yàn)人性化
了解人們的需求
將獨(dú)家市場擴(kuò)大到所有人
以人為本的參與
冒著爭議的風(fēng)險(xiǎn)增長
有效的人性化
　將客戶與事業(yè)聯(lián)系起來
擁抱企業(yè)社會(huì)責(zé)任
從品牌形象轉(zhuǎn)向社會(huì)事業(yè)
真實(shí)和主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力
吸引和激勵(lì)社區(qū)
對事業(yè)的承諾
　展望未來
帶有大I的創(chuàng)新
預(yù)測有時(shí)會(huì)錯(cuò)失良機(jī)
新興體驗(yàn)趨勢
AI支持的對話式界面
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）
元宇宙和NFT
　你應(yīng)該從哪里開始
評估的三種方法
評估的三個(gè)先決條件
評估的三個(gè)具體領(lǐng)域
敏捷的體驗(yàn)創(chuàng)新