新零售理論與實(shí)務(wù)

目 錄
前言
第1章 新零售概述
1.1 新零售的起源、發(fā)展過程及動因 /002
1.2 新零售的定義和特征 /014
1.3 新零售的功能與類型 /019
1.4 新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別 /021
1.5 新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別 /025
1.6 中國新零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 /027
本章小結(jié) /031
關(guān)鍵名詞 /032
章末案例 /032
復(fù)習(xí)思考題 /033
本章實(shí)訓(xùn) /033
參考文獻(xiàn) /034
第2章 新零售的驅(qū)動因素
2.1 政策支持與新零售 /037
2.2 技術(shù)變革與新零售 /038
2.3 消費(fèi)升級與新零售 /048
2.4 行業(yè)發(fā)展與新零售 /051
2.5 渠道變革與新零售 /055
本章小結(jié) /059
關(guān)鍵名詞 /059
章末案例 /059
復(fù)習(xí)思考題 /061
本章實(shí)訓(xùn) /062
參考文獻(xiàn) /063
第3章 新零售大數(shù)據(jù)
3.1 新零售大數(shù)據(jù)的定義和特征 /066
3.2 新零售大數(shù)據(jù)的類型和作用 /069
3.3 新零售下大數(shù)據(jù)架構(gòu) /072
3.4 數(shù)據(jù)中臺 /077
3.5 新零售用戶大數(shù)據(jù)的搜集 /082
3.6 新零售用戶大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用 /085
本章小結(jié) /090
關(guān)鍵名詞 /090
章末案例 /090
復(fù)習(xí)思考題 /093
本章實(shí)訓(xùn) /093
參考文獻(xiàn) /094
第4章 新零售顧客體驗(yàn)管理
4.1 新零售顧客體驗(yàn) /097
4.2 新零售顧客接觸 /106
4.3 新零售顧客旅程 /112
4.4 新零售服務(wù)藍(lán)圖 /119
本章小結(jié) /127
關(guān)鍵名詞 /128
章末案例 /128
復(fù)習(xí)思考題 /131
本章實(shí)訓(xùn) /131
參考文獻(xiàn) /132
第5章 新零售商業(yè)模式
5.1 新零售商業(yè)模式分析 /134
5.2 “消費(fèi)場景+數(shù)據(jù)賦能”模式 /143
5.3 “消費(fèi)場景+會員營銷”模式 /147
5.4 “數(shù)據(jù)賦能+會員營銷”模式 /151
5.5 “消費(fèi)場景+數(shù)據(jù)賦能+會員營銷”模式 /154
本章小結(jié) /158
關(guān)鍵名詞 /158
章末案例 /159
復(fù)習(xí)思考題 /161
本章實(shí)訓(xùn) /161
參考文獻(xiàn) /162
第 6 章 新零售私域流量運(yùn)營
6.1 私域流量的定義、價值和演變歷程 /165
6.2 新零售私域流量的激活 /170
6.3 新零售私域流量的留存 /176
6.4 新零售私域流量的轉(zhuǎn)化 /183
6.5 新零售私域流量的裂變 /188
本章小結(jié) /192
關(guān)鍵名詞 /192
章末案例 /192
復(fù)習(xí)思考題 /196
本章實(shí)訓(xùn) /197
參考文獻(xiàn) /198
第 7 章 新零售物流
7.1 新零售物流的內(nèi)涵和特征 /200
7.2 新零售物流的邏輯架構(gòu)和發(fā)展模式 /204
7.3 新零售物流配送模式 /210
7.4 無人配送 /216
7.5 社區(qū)配送 /219
7.6 閃送服務(wù) /223
本章小結(jié) /228
關(guān)鍵名詞 /229
章末案例 /229
復(fù)習(xí)思考題 /231
本章實(shí)訓(xùn) /231
參考文獻(xiàn) /232
第8章 社交新零售
8.1 社交新零售的定義和本質(zhì)/235
8.2 社交新零售的價值 /237
8.3 新零售的社交化策略 /240
8.4 社交電商的新零售化策略 /245
8.5 社交新零售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和實(shí)施路徑 /251
本章小結(jié) /256
關(guān)鍵名詞 /257
章末案例 /257
復(fù)習(xí)思考題 /258
本章實(shí)訓(xùn) /258
參考文獻(xiàn) /259
第9章 無人零售
9.1 無人零售的定義、分類和特征 /262
9.2 無人零售的發(fā)展現(xiàn)狀和成因 /266
9.3 無人零售產(chǎn)業(yè)鏈分析 /271
9.4 無人零售商業(yè)模式 /272
9.5 無人便利店 /276
本章小結(jié) /281
關(guān)鍵名詞 /282
章末案例 /282
復(fù)習(xí)思考題 /285
本章實(shí)訓(xùn) /285
參考文獻(xiàn) /286
第10章 新零售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢
10.1 新零售行業(yè)縱深發(fā)展 /289
10.2 新零售行業(yè)多領(lǐng)域拓展 /298
10.3 新零售國際化 /305
本章小結(jié) /311
關(guān)鍵名詞 /311
章末案例 /312
復(fù)習(xí)思考題 /314
本章實(shí)訓(xùn) /314
參考文獻(xiàn) /315