數(shù)字經(jīng)濟背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線個性化服務(wù)提供策略

　　目前個性化服務(wù)研究領(lǐng)域，多圍繞個性化服務(wù)項目本身，從系統(tǒng)設(shè)計、關(guān)系影響、服務(wù)策略等開展專題研究，取得了豐碩的理論和應用成果。然而，電子商務(wù)背景下企業(yè)的在線個性化服務(wù)提供策略扔處于理論探索階段。本文基于客戶互補性需求，將在線個性化服務(wù)的接收者（客戶）和提供者（企業(yè)與互補企業(yè)）納入同一分析體系，針對不同客戶分類、不同定價方式、服務(wù)質(zhì)量差異化三種服務(wù)情境，研究企業(yè)如何制定最優(yōu)的在線個性化服務(wù)提供策略，以達到優(yōu)化和提升個性化服務(wù)供需各參與方績效的目的。

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