第一篇 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“道”及方法論框架
第一章 以終為始,構建財富業(yè)務轉型與發(fā)展之道及方法論框架 2
第一節(jié) 財富業(yè)務與財富業(yè)務轉型 2
第二節(jié) 財富業(yè)務轉型的關鍵問題與目標 6
第三節(jié) 財富業(yè)務轉型的方法論框架 7
第二章 六維哲學方法論的內涵解讀 8
第一節(jié) 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“道”:道以明向 8
第二節(jié) 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“法”:法以立本 9
第三節(jié) 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“術”:術以立策 9
第四節(jié) 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“器”:器以成事 10
第五節(jié) 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“勢”與“志”:勢以借力、志以明心 10
第二篇 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“法”
第三章 客戶生命周期下的“鏈式經營,向上輸送”體系 14
第一節(jié) “以客戶為中心”理念下的財富業(yè)務競爭策略 14
第二節(jié) “以客戶為中心”理念下的客戶分層差異化服務模式 15
第三節(jié) 客戶五大生命周期經營旅程下的經營策略 17
第四章 資產配置理論與正確的打開方式 19
第一節(jié) 樹立正確的資產配置理念:資產配置“三多”理念 22
第二節(jié) 資產配置理念的溝通邏輯與實施步驟 24
第三篇 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“術”
第五章 “鏈式經營,向上輸送”客戶經營體系 28
第一節(jié) 客戶五大生命周期經營旅程下的產品、權益與活動經營策略 28
第二節(jié) 新客獲取關鍵策略之新客獲取“三板斧” 31
第三節(jié) 潛客提升關鍵策略之新客蜜月期經營(“1個核心 3個動作”) 42
第四節(jié) 潛客提升與穩(wěn)定經營關鍵策略之生客轉熟客“三步走” 45
第五節(jié) 穩(wěn)定經營與流失預警關鍵策略之活水資金“116” 55
第六章 活動量下“量、質、利”管理 62
第一節(jié) 活動量下“量、質、利”管理標準的內涵 63
第二節(jié) 電訪約見 CBA與檢視標準 64
第三節(jié) 面談營銷的四個關鍵環(huán)節(jié)與檢視標準 71
第七章 財富中臺“賦能與管控”體系 92
第一節(jié) 總行、分行、支行三級中臺“賦能與管控”組織架構 93
第二節(jié) 財富顧問 /投資顧問標準化 SOP工作范式 98
第三節(jié) “財富顧問 客戶經理”疊加協(xié)作服務工作模式 102
第四節(jié) 總行、分行、支行三級“強中臺,增效能”考核評價體系 116
第五節(jié) 財富管理業(yè)務推動與銷售管理“三端”體系 118
第八章 支行 PDCA經營管理模型 122
第一節(jié) 支行 PDCA經營管理模型概述 123
第二節(jié) 作戰(zhàn)規(guī)劃之一行(點)一策 125
第三節(jié) 崗位關鍵行為管理 136
第四節(jié) 績效輔導與團隊管理 140
第四篇 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“器”
第九章 CRM系統(tǒng)與手機銀行 App專區(qū)運營陣地建設 152
第一節(jié) CRM系統(tǒng)的建設與應用 153
第二節(jié) 手機銀行 App專區(qū)運營陣地建設 165
第十章 營銷工具支撐體系的建設與應用 174
第一節(jié) 資產配置系列工具 175
第二節(jié) 產品營銷系列工具 182
第三節(jié) 事件驅動營銷“TIP”工具 197
第五篇 財富業(yè)務轉型與發(fā)展之“勢”與“志”
第十一章 變革財富打理方式,每個時代都有每個時代的核心資產 200
第一節(jié) 客戶需求驅動變革:客戶財富觀變化的四個時代 201
第二節(jié) 財富業(yè)務轉型與發(fā)展變革之思:“1 3 3 3”藍圖 206
第十二章 順應趨勢,堅守初心,做自己與他人的金融顧問 208
第一節(jié) 財富管理的最大難點是既讓客戶肯定我們又讓客戶否定自己 209
第二節(jié) 人生最后一份職業(yè),做一個值得尊重與信賴的財富顧問 210