企業(yè)：顧客互動與組織間關系研究

　　本書為作者博士論文成書。本書構建了KIBS企業(yè)與顧客合作創(chuàng)新過程中企業(yè)-顧客互動、組織間關系與服務創(chuàng)新績效關系的理論框架，沿著“企業(yè)-顧客互動—組織間關系—服務創(chuàng)新績效”的邏輯思路，對企業(yè)-顧客互動通過組織間關系這一中介傳導機制影響KIBS企業(yè)服務創(chuàng)新績效進行了理論上的推演和實證上的檢驗，深入地揭示了企業(yè)-顧客互動、組織間關系與服務創(chuàng)新績效之間關系的內在機理。本書著重論述了KIBS企業(yè)與顧客合作創(chuàng)新過程中企業(yè)-顧客互動對服務創(chuàng)新績效的積極影響作用；合作創(chuàng)新過程中企業(yè)-顧客互動通過影響組織間長期合作與交易沖突，進而影響服務創(chuàng)新績效；合作創(chuàng)新過程中企業(yè)-顧客互動具有雙刃劍影響效應，既存在積極的影響作用，也存在消極的影響作用；以及契約治理、關系治理在企業(yè)-顧客互動對組織間關系的作用機制中發(fā)揮的重要調節(jié)作用。

　　高孟立，教授，管理學博士，碩士生導師，浙江省高校領軍人才（高層次拔jian人才）、浙江省科技廳入庫專家，主要研究方向聚焦于KIBS企業(yè)服務創(chuàng)新、知識管理。