123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書從定制化服務(wù)的全生命周期角度出發(fā)，深入探討了人工智能客服如何影響消費(fèi)者的定制化參與意愿、預(yù)期質(zhì)量感知以及最終的結(jié)果滿意度，同時(shí)剖析了其中的作用機(jī)制與邊界條件。在理論部分，本書對(duì)人工智能的定義、特性進(jìn)行了詳細(xì)闡述，明晰了人際互動(dòng)與人機(jī)交互之間的本質(zhì)區(qū)別，并全面回顧了人工智能在定制化服務(wù)全過(guò)程中的應(yīng)用實(shí)踐。在實(shí)證部分，本書聚焦于定制化服務(wù)生命周期的不同階段——前期、中期、后期，深入分析了人工智能客服在這些階段中的影響與互動(dòng)機(jī)制。本書緊扣當(dāng)下人工智能應(yīng)用的熱點(diǎn)話題，兼具前瞻性與實(shí)用性，將理論與實(shí)踐、思辨與實(shí)證緊密結(jié)合。對(duì)于傳播學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者而言，本書為研究人工智能的發(fā)展與應(yīng)用提供了寶貴的參考與啟示。