SaaS產品方法論：入門、實戰(zhàn)與進階

定　價：￥99.00

作　者：	饒森林
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

購買這本書可以去

當當網(wǎng) (￥74.20)

ISBN：	9787111758631	出版時間：	2024-08-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　這是一本以SaaS產品全生命周期為主線撰寫的SaaS產品構建方法論和運營方法論，是為SaaS行業(yè)從業(yè)者量身打造的實戰(zhàn)寶典。本書不僅涵蓋了SaaS的基礎知識、SaaS產品構建的主要環(huán)節(jié)，還分享了SaaS產品運營中的實用流程和數(shù)據(jù)分析技巧。此外，還探討了AI技術在SaaS產品中的應用以及未來發(fā)展方向。無論是SaaS產品的新手還是SaaS領域的其他從業(yè)者，都能從中獲得一定的啟發(fā)。讀完本書，你將收獲以下6個方面的知識。（1）SaaS產品的基礎知識深入了解SaaS（軟件即服務）的概念，包括其特點、優(yōu)勢和市場趨勢。理解SaaS與傳統(tǒng)軟件的區(qū)別，例如按需訂閱、無需安裝、在線訪問等。（2）SaaS產品的構建與打造過程熟悉從市場調研到產品設計、開發(fā)、測試、上線等整個產品構建流程。注意SaaS產品的特定要求，如高可用性、可擴展性、多租戶架構等。（3）SaaS產品的運營與流程掌握SaaS產品的運營策略，包括用戶獲取、留存、激活和變現(xiàn)。了解并應用有效的用戶反饋機制，持續(xù)優(yōu)化產品以滿足用戶需求。（4）用戶溝通與反饋建立有效的用戶溝通渠道，收集和處理用戶反饋。學會將用戶反饋轉化為產品改進的需求點，提升用戶滿意度和忠誠度。（5）SaaS產品的數(shù)據(jù)分析方法學會使用數(shù)據(jù)分析工具來跟蹤和評估產品的關鍵指標（KPIs）。利用數(shù)據(jù)分析來指導產品決策，優(yōu)化用戶體驗和提升業(yè)務成果。（6）AI在SaaS產品中的應用了解AI技術在SaaS產品中的應用場景，如自動化、個性化推薦、智能客服等。探索如何利用AI技術來提升產品的效率和使用體驗。

作者簡介

　　饒森林資深SaaS產品經理，財稅類頭部SaaS企業(yè)大賬房產品總監(jiān)。從事發(fā)票相關的產品業(yè)務10余年，專注SaaS業(yè)務，近六年加入SaaS創(chuàng)業(yè)團隊，主導建設的的票財稅產品在行業(yè)內已具備較好的品牌效應和產品口碑。國內最早參與建設電子發(fā)票平臺，目前繼續(xù)負責公司的電子發(fā)票平臺建設。熟悉項目管理過程，曾任大型國企項目經理。

圖書目錄

目　錄
前言
第1章　了解SaaS及SaaS產品1
1.1　全面了解SaaS1
1.1.1　什么是SaaS2
1.1.2　軟件的分類和發(fā)展歷程2
1.1.3　如何理解SaaS4
1.1.4　從客戶和服務商的角度看SaaS的特點6
1.2　SaaS產品與傳統(tǒng)軟件產品10
1.3　SaaS與PaaS12
1.3.1　關于XaaS12
1.3.2　PaaS平臺的發(fā)展13
1.3.3　SaaS與PaaS的關系14
1.4　SaaS平臺的優(yōu)勢和局限性15
1.4.1　SaaS平臺的6個優(yōu)勢15
1.4.2　SaaS平臺的7個局限性18
1.5　本章小結21
第2章　SaaS產品戰(zhàn)略規(guī)劃22
2.1　產品戰(zhàn)略的6個方面23
2.1.1　了解外部環(huán)境23
2.1.2　了解公司戰(zhàn)略25
2.1.3　確定目標用戶26
2.1.4　明確產品定位26
2.1.5　了解商業(yè)模式27
2.1.6　了解產品生命周期28
2.2　產品規(guī)劃的5個步驟29
2.2.1　明確業(yè)務目標30
2.2.2　調研用戶需求30
2.2.3　制訂實現(xiàn)方案32
2.2.4　確定優(yōu)先級34
2.2.5　確定里程碑35
2.3　產品的建設過程37
2.3.1　建設流程37
2.3.2　迭代開發(fā)39
2.4　SaaS產品建設的4個環(huán)節(jié)41
2.4.1　需求環(huán)節(jié)42
2.4.2　設計環(huán)節(jié)43
2.4.3　研發(fā)環(huán)節(jié)45
2.4.4　運營環(huán)節(jié)47
2.5　戰(zhàn)略規(guī)劃的5個實用工具47
2.5.1　SWOT分析48
2.5.2　PEST分析50
2.5.3　波士頓矩陣法50
2.5.4　波特五力分析52
2.5.5　競爭戰(zhàn)略分析54
2.6　本章小結56
第3章　產品調研57
3.1　什么是產品調研57
3.2　需求調研58
3.2.1　需求調研的意義58
3.2.2　需求調研的過程59
3.2.3　需求調研計劃60
3.2.4　需求調研的執(zhí)行過程63
3.2.5　需求調研的結果匯總65
3.2.6　需求調研的反饋66
3.3　競品分析67
3.3.1　分析目的68
3.3.2　選取競品68
3.3.3　信息獲取68
3.3.4　分析維度70
3.3.5　分析報告73
3.4　常用調研方式的優(yōu)缺點73
3.4.1　用戶訪談73
3.4.2　產品體驗75
3.4.3　問卷調查76
3.5　SaaS產品調研的注意事項77
3.5.1　尋找典型用戶77
3.5.2　用戶的回答并非真相78
3.5.3　數(shù)據(jù)會“說謊”79
3.6　本章小結79
第4章　需求管理81
4.1　什么是需求81
4.1.1　需求的分類82
4.1.2　需求的層次82
4.2　需求的來源84
4.3　收集需求記錄86
4.4　需求管理過程87
4.4.1　給需求分類87
4.4.2　確定需求優(yōu)先級92
4.5　需求變更管理93
4.5.1　需求變更的原因94
4.5.2　如何應對需求變更95
4.5.3　需求變更的流程95
4.6　需求的反饋及后續(xù)處理96
4.7　本章小結97
第5章　產品設計與評審98
5.1　定義需求場景99
5.2　產品設計的原則99
5.3　產品架構設計102
5.3.1　業(yè)務架構對產品設計的影響103
5.3.2　產品架構105
5.4　產品流程設計112
5.5　產品需求文檔114
5.5.1　需求文檔的7個重要部分115
5.5.2　編寫需求文檔的6個技巧117
5.6　產品評審119
5.6.1　確定與會人員120
5.6.2　評審會準備120
5.6.3　評審會注意事項121
5.6.4　評審會后的工作123
5.7　產品跟進階段的工作124
5.8　UI設計的主要工作　124
5.8.1　工作職責124
5.8.2　設計要求125
5.9　本章小結131
第6章　產品研發(fā)132
6.1　需求評估的注意事項132
6.2　技術設計134
6.2.1　技術架構134
6.2.2　技術選型139
6.2.3　概要設計140
6.2.4　詳細設計141
6.3　基于敏捷開發(fā)的研發(fā)過程管理145
6.3.1　敏捷開發(fā)的3個核心特點146
6.3.2　敏捷開發(fā)的重點管理事項147
6.4　開發(fā)過程的2個重要節(jié)點150
6.4.1　聯(lián)調151
6.4.2　提測152
6.5　本章小結152
第7章　產品測試153
7.1　測試的分類153
7.1.1　功能測試154
7.1.2　性能測試155
7.1.3　自動化測試156
7.2　功能測試的主要工作157
7.2.1　測試計劃制訂158
7.2.2　測試用例編寫158
7.2.3　測試用例評審160
7.2.4　測試用例執(zhí)行160
7.2.5　測試報告總結161
7.3　性能測試的主要工作162
7.3.1　測試場景分析163
7.3.2　測試腳本編寫163
7.3.3　測試環(huán)境準備164
7.3.4　性能測試執(zhí)行166
7.3.5　測試報告總結166
7.4　自動化測試的主要工作167
7.4.1　選擇合適的場景167
7.4.2　測試用例設計168
7.4.3　測試腳本編寫169
7.4.4　測試腳本執(zhí)行170
7.5　SaaS產品對測試工作的要求170
7.6　本章小結173
第8章　產品上線174
8.1　產品上線流程174
8.2　產品驗收175
8.2.1　產品經理驗收175
8.2.2　業(yè)務驗收176
8.3　產品發(fā)布177
8.3.1　準備發(fā)版通知177
8.3.2　升級準備工作177
8.3.3　系統(tǒng)預發(fā)布178
8.3.4　產品全面發(fā)布179
8.3.5　線上驗證180
8.4　上線通知180
8.5　產品培訓181
8.5.1　預約時間181
8.5.2　培訓資料準備182
8.5.3　培訓組織182
8.5.4　產品培訓182
8.6　本章小結183
第9章　產品運營184
9.1　運營工作簡介185
9.1.1　運營工作的內容185
9.1.2　運營工作的核心指標185
9.2　獲客策略186
9.2.1　平臺引流186
9.2.2　代理商拓客187
9.3　最佳實踐188
9.3.1　從客戶中來188
9.3.2　到客戶中去188
9.4　運營流程189
9.4.1　組織建設189
9.4.2　運營所需產品建設190
9.4.3　主要流程190
9.5　售后服務192
9.5.1　服務機制192
9.5.2　服務評價193
9.6　案例復盤193
9.6.1　定位194
9.6.2　產品實現(xiàn)194
9.6.3　產品和運營協(xié)作195
9.6.4　拓客策略196
9.6.5　經驗教訓總結196
9.7　本章小結197
第10章　SaaS產品數(shù)據(jù)分析198
10.1　數(shù)據(jù)分析在SaaS產品中的應用198
10.1.1　產品指標分析199
10.1.2　經營指標分析200
10.1.3　用戶畫像203
10.2　指標與標簽設計205
10.2.1　指標的定義與分類205
10.2.2　標簽的定義與分類206
10.2.3　指標和標簽的區(qū)別207
10.2.4　如何設計指標208
10.2.5　如何設計標簽212
10.3　數(shù)據(jù)分析平臺的搭建過程214
10.3.1　數(shù)據(jù)輸入215
10.3.2　數(shù)據(jù)倉庫216
10.3.3　數(shù)據(jù)應用221
10.4　7種常見的數(shù)據(jù)分析方法224
10.4.1　邏輯樹分析法224
10.4.2　多維度拆解分析法225
10.4.3　假設檢驗分析法225
10.4.4　RFM分析法227
10.4.5　漏斗分析法228
10.4.6　因果分析法229
10.4.7　對比分析法230
10.5　數(shù)據(jù)分析工作感悟230
10.6　本章小結232
第11章　SaaS與AI233
11.1　AI的主要能力233
11.1.1　計算機視覺234
11.1.2　自然語言處理235
11.1.3　語音識別235
11.2　AI的主要學習方式236
11.2.1　機器學習236
11.2.2　深度學習237
11.3　AI在SaaS中的應用場景238
11.3.1　產品能力提升238
11.3.2　SaaS產品營銷240
11.3.3　智能客服241
11.3.4　數(shù)據(jù)分析241
11.4　AI在SaaS產品中面臨的3個挑戰(zhàn)242
11.4.1　數(shù)據(jù)隱私和安全242
11.4.2　技術集成242
11.4.3　數(shù)據(jù)質量問題243
11.5　AI在SaaS發(fā)展中的作用243
11.6　本章小結245
第12章　SaaS平臺展望246
12.1　企業(yè)的需求246
12.1.1　開源247
12.1.2　節(jié)流247
12.1.3　合規(guī)247
12.2　企業(yè)服務的3個特點248
12.2.1　“慢”248
12.2.2　過度定制249
12.2.3　場景化要求高249
12.3　企業(yè)選擇企業(yè)服務的痛點250
12.4　SaaS行業(yè)的困境252
12.5　對SaaS平臺建設的建議253
12.5.1　技術場景化253
12.5.2　產品即服務254
12.5.3　打造公信力255
12.6　中小型企業(yè)視角預測SaaS平臺的未來255
12.6.1　眾多中小型企業(yè)需要一站式服務256
12.6.2　建設企業(yè)操作系統(tǒng)的思考257
12.6.3　SaaS平臺走向的預測258
12.7　大中型企業(yè)視角預測SaaS平臺的未來258
12.8　本章小結259
后記260