醫(yī)患溝通方法及示例

第1章 醫(yī)患溝通概論
醫(yī)患溝通的作用
溝通的三個(gè)核心板塊
醫(yī)患溝通的臨床模式
腫瘤患者及家屬的心理特點(diǎn)．．
第2章 構(gòu)建訪談框架.
第3章 醫(yī)生示善以建立良好醫(yī)患關(guān)系
使用恰當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通
得體的語言溝通
營造融洽的氛圍
促使患者參與
第4章 接診咨詢的溝通方法和原理
開始接診訪談.
采集信息
查體與檢查
解釋與共同制訂決策
結(jié)束會談
第5章 腫瘤科常見的溝通場景·
腫瘤科核心溝通策略·
傳達(dá)壞消息
討論治療目標(biāo)和預(yù)后．
討論治療方案
如何促使家屬參與護(hù)理 
討論安寧療護(hù)及臨終關(guān)懷
支持患者和家屬． 
不要勉強(qiáng)患者樂觀
避免責(zé)怪癌癥患者
善用病友支持··
第6章 中醫(yī)腫瘤科的醫(yī)患溝通
第7章 如何看待患方的知情同意
知情同意的發(fā)展沿革
同意的法律性質(zhì)
知情同意是患者的重要權(quán)利，對醫(yī)生既有限制作用
科學(xué)研究中受試者的知情同意
知情同意的例外情形·
知情同意書不等同于醫(yī)生的免責(zé)依據(jù)
第8章 常用的溝通技巧
如何傾聽
如何共情
如何回應(yīng)
如何安慰
如何勸說
如何求助
如何道歉
如何拒絕
警惕隱形的暴力溝通
分析患者的溝通類型
第9章 解決矛盾沖突
解決矛盾沖突的醫(yī)患談話具有難度高的特點(diǎn)
具體流程 
大部分矛盾可以通過及時(shí)安撫和高度重視的態(tài)度來化解
關(guān)鍵對話及時(shí)復(fù)盤分析 
腫瘤科門診常見矛盾
第10 章 醫(yī)院促進(jìn)醫(yī)患良好溝通的舉措