供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)一本通

定　價：￥35.00

作　者：	國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519874780	出版時間：	2024-04-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為認真落實國家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展戰(zhàn)略布局和建設(shè)世界一流企業(yè)提出的新任務(wù)、新要求，推動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階，國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心編制了本書。本書分為行為規(guī)范和業(yè)務(wù)指導(dǎo)兩部分，收錄了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及的各方面知識點和典型案例，旨在為供電服務(wù)員工提供一份全面、系統(tǒng)的服務(wù)指南，以提供更加優(yōu)質(zhì)、卓越、高效的服務(wù)，不斷增強客戶用電獲得感和滿意度

作者簡介

　　國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心

圖書目錄

行為規(guī)范
第1章服務(wù)與供電服務(wù)認知
第2章用電客戶心理及行為分析
第3章投訴處理技巧
第4章供電服務(wù)禮儀
第二部分業(yè)務(wù)指導(dǎo)
第5章面臨問題與管控方向
第6章風(fēng)險管控
第7章供電服務(wù)投訴管控
第8章服務(wù)事件應(yīng)急處置