讀懂通信行業(yè)：信息通信業(yè)務運營精講

目錄
前言
第1章 信息通信運營管理概述
1.1 運營管理的基本概念
1.1.1 生產和運營活動
1.1.2 運營管理概念及其管理對象
1.1.3 服務運營管理的特殊性
1.2 運營管理的范圍和內容
1.2.1 運營管理的目標和基本問題
1.2.2 運營管理的范圍和決策內容
1.2.3 運營管理的集成性
1.2.4 運營管理的績效
1.3 信息通信企業(yè)運營管理的主要內容
1.3.1 信息通信企業(yè)的概念
1.3.2 信息通信企業(yè)的主要運營活動
1.3.3 信息通信運營管理體系
1.4 本章總結
第2章 信息通信運營戰(zhàn)略管理
2.1 運營戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系
2.1.1 運營戰(zhàn)略的基本概念
2.1.2 運營戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系
2.1.3 運營戰(zhàn)略體系制定
2.2 信息通信企業(yè)運營戰(zhàn)略的制定
2.2.1 信息通信企業(yè)運營戰(zhàn)略制定的主要內容
2.2.2 信息通信企業(yè)運營戰(zhàn)略制定步驟
2.3信息通信運營戰(zhàn)略的執(zhí)行和調整
2.3.1信息通信企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行
2.3.2戰(zhàn)略規(guī)劃調整步驟
2.4 本章總結
第3章 信息通信運營管理體系
3.1 企業(yè)運營管理體系
3.2 信息通信業(yè)務流程框架
3.2.1 基于eTOM的業(yè)務流程框架
3.2.2 eTOM模型的應用和發(fā)展
3.2.3 信息通信企業(yè)的業(yè)務流程管理
3.3 信息通信運營管理體系設計
3.3.1 信息通信企業(yè)流程體系設計原則
3.3.2 基于eTOM的運營管理體系設計理念
3.3.3 基于eTOM流程的運營管理體系的實施步驟
3.3.4 信息通信企業(yè)運營管理體系創(chuàng)新發(fā)展
3.4 信息通信運營管理平臺
3.4.1 信息通信運營支撐系統(tǒng)概況
3.4.2 運營支撐系統(tǒng)
3.4.3 業(yè)務支撐系統(tǒng)
3.4.4 管理支撐系統(tǒng)
3.4.5 通信基礎設施服務企業(yè)基于統(tǒng)一平臺的創(chuàng)新建設
3.5 信息通信企業(yè)的關鍵績效指標考核制度
3.5.1 績效管理與KPI
3.5.2 流程責任矩陣
3.5.3 KPI OKR新模式創(chuàng)新
3.6 本章總結
第4章 信息通信業(yè)務與產品管理
4.1 信息通信業(yè)務與產品的概念
4.1.1 信息通信業(yè)務
4.1.2 信息通信產品
4.1.3 信息通信業(yè)務與產品的關系
4.2 信息通信產品管理的基本概念
4.2.1 產品管理概述
4.2.2 信息通信產品管理的主要職能
4.3 信息通信產品規(guī)劃及管理
4.3.1 用戶研究
4.3.2 需求分析
4.3.3 市場調研
4.3.4 團隊研究
4.4 信息通信產品設計及管理
4.4.1 產品設計的五個層次
4.4.2 電信運營商產品設計的框架及模型
4.4.3 開發(fā)過程
4.5 本章總結
第5章 信息通信客戶關系管理
5.1 客戶關系管理的相關概念及內涵
5.1.1 客戶的概念
5.1.2 客戶關系的概念
5.1.3 客戶關系管理的概念
5.1.4 新技術應用下的新型客戶感知能力
5.2 信息通信市場及細分
5.2.1 信息通信市場細分的含義及意義
5.2.2 信息通信市場的細分標準
5.2.3 信息通信市場的細分原則
5.2.4 信息通信市場的細分方法
5.3 信息通信目標市場選擇及定位
5.3.1 目標市場選擇的影響因素
5.3.2 目標市場選擇的過程
5.3.3 目標市場選擇的策略
5.4 信息通信客戶價值溝通
5.4.1 價值定位
5.4.2 價值溝通
5.5 信息通信客戶需求管理
5.5.1 信息通信行業(yè)的消費心理
5.5.2 信息通信行業(yè)的消費行為
5.5.3 電信客戶的客戶價值層次模型
5.6 信息通信客戶全生命周期管理
5.6.1 信息通信客戶全生命周期管理的內容
5.6.2 信息通信客戶關系的維護
5.6.3 信息通信客戶流失與挽回
5.7 本章總結
第6章 信息通信供應商與合作伙伴管理
6.1 基本概念與理論
6.1.1 供應鏈與合作伙伴管理
6.1.2 供應關系類型
6.1.3 供應鏈管理
6.2 信息通信供應商與合作伙伴管理概況
6.2.1 相關概念
6.2.2 供應鏈開發(fā)管理
6.2.3 合作伙伴關系管理
6.3 信息通信企業(yè)供應鏈管理概況
6.3.1 信息通信企業(yè)供應鏈管理組織架構圖
6.3.2 信息通信企業(yè)供應鏈管理特性
6.4 本章總結
第7章 信息通信資源管理
7.1 信息通信資源概述
7.1.1 信息通信資源定義
7.1.2 信息通信資源分類和內涵
7.2 信息通信資源管理的內容
7.2.1 eTOM中的資源管理
7.2.2 信息通信資源管理對象
7.2.3 信息通信資源管理目標
7.2.4 信息通信資源管理的階段及內容
7.2.5 信息通信資源管理的重要性及意義
7.2.6 數(shù)字時代下的可視化資源管理體系
7.3 信息通信能力需求管理
7.3.1 信息通信資源能力規(guī)劃
7.3.2 信息通信資源投資計劃
7.4 信息通信資源建設管理
7.4.1 信息通信資源建設管理的定義
7.4.2 信息通信資源建設中的項目管理
7.5 信息通信資源運維管理
7.5.1 eTOM定義的信息通信資源運維管理
7.5.2 電信企業(yè)信息通信資源運維管理體系
7.6 本章總結