數(shù)字運營方法和實踐

目錄
第一篇 方法
第一章 數(shù)字運營 4
第一節(jié) 新空間、新平臺和新征程 4
一、在新空間中構筑新平臺 4
二、構筑平臺需做好頂層設計 7
第二節(jié) 數(shù)字化的本質是一場系統(tǒng)性的業(yè)務變革 8
一、數(shù)字化和若干相近詞辨析 8
二、數(shù)字化的重要性和必要性 10
三、數(shù)字化的3個發(fā)展階段 12
第三節(jié) 數(shù)字運營需要業(yè)務和技術的雙棧支撐 14
一、數(shù)字運營是數(shù)字化理念指導下的新實踐 16
二、數(shù)字運營者是服務數(shù)字化的新主體 20
第二章 數(shù)字運營的核心理念 24
第一節(jié) 唯實惟先，集成創(chuàng)新 24
一、唯實：數(shù)字化的出發(fā)點和落腳點 25
二、惟先：數(shù)字化孜孜以求的目標 26
三、以業(yè)務為引領，以技術為支撐 28
四、一體化頂層設計+系統(tǒng)工程 29
第二節(jié) 平臺賦能，整體智治 30
一、平臺：數(shù)字化的核心解題思路 31
二、賦能：釋放數(shù)字化的核心價值 32
三、整體：組織、制度和技術的耦合 34
四、智治：既精準高效，又統(tǒng)分有序 35
第三節(jié) 數(shù)據(jù)驅動，安全為基 37
一、從科層邏輯到平臺邏輯的躍遷 37
二、建立高質量的數(shù)據(jù)體系 38
三、基于客觀理解進行高效協(xié)同 39
四、“安全是1，其他是0”的安全觀 41
第四節(jié) 迭代完善，久久為功 42
一、以“大場景、小切口”推動迭代 43
二、以數(shù)字化運維推動業(yè)務安全發(fā)展 44
三、以數(shù)字化運營推動業(yè)務持續(xù)優(yōu)化 45
四、理論結合實踐，量變升維質變 47
第三章 數(shù)字化方法 50
第一節(jié) 管理工程方法 50
一、SWOT分析法 51
二、5W2H分析法 52
三、PDCA循環(huán) 53
第二節(jié) 軟件工程方法 55
一、經(jīng)典的軟件開發(fā)方法 55
二、經(jīng)典的軟件開發(fā)模型 57
三、敏捷開發(fā)方法 61
四、IPD流程 64
第三節(jié) 常用的數(shù)字化方法 65
一、“三張清單” 66
二、“大場景、小切口” 68
三、量化閉環(huán) 70
四、V字模型 72
五、“一地創(chuàng)新、全局受益” 75
六、RMC-E方法 77
第四章 RMC-E方法解析 80
第一節(jié) Rule：規(guī)則化需求轉換 81
一、One Data：本體對象數(shù)字化歸一 81
二、One Service：業(yè)務過程數(shù)字化歸一 84
三、Zero Trust：可靠性和安全性零信任 86
四、One Team：所需的數(shù)字化目標和制度 87
第二節(jié) Model：平臺化模型設計 89
一、業(yè)務模型 89
二、產(chǎn)品模型 93
三、技術模型 94
第三節(jié) Control Unit：受控綜合集成 96
一、“三責”：實用性、可用性、安全性 97
二、“三段”：設計開發(fā)階段、測試鑒定階段、運營和運維階段 100
第四節(jié) Evolution：迭代演進 102
一、持續(xù)運營 103
二、持續(xù)運維 104
第二篇 實踐
第五章 公共數(shù)據(jù)平臺 108
第一節(jié) 公共數(shù)據(jù)平臺概述 108
一、四橫 110
二、四縱 117
三、兩端 117
第二節(jié) 公共數(shù)據(jù)平臺的挑戰(zhàn)和對策 119
一、公共數(shù)據(jù)平臺的三大挑戰(zhàn) 119
二、建設一體化、智能化的公共數(shù)據(jù)平臺 121
第六章 大應用 124
第一節(jié) “一網(wǎng)通辦”：支撐政務服務高質量供給 124
一、實現(xiàn)政務服務一體化運營 125
二、建設全省政務服務中臺 126
三、優(yōu)化組織流程和業(yè)務機制 131
四、支撐“一網(wǎng)通辦”實現(xiàn)“七統(tǒng)一” 133
第二節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺：助力監(jiān)管業(yè)務規(guī)范化、精準化 140
一、創(chuàng)新監(jiān)管方式是高質量發(fā)展的必然要求 141
二、形成全省統(tǒng)一架構，數(shù)字賦能監(jiān)管 143
三、推動監(jiān)管業(yè)務流程在線、監(jiān)督在線 147
四、從“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”邁向“大綜合一體化” 154
第三節(jié) “浙政釘”：建設統(tǒng)一、高效的移動政務協(xié)同平臺 156
一、高效協(xié)同是實現(xiàn)數(shù)字政府的必經(jīng)之路 156
二、在技術側助力組織、溝通和業(yè)務在線化 157
三、在業(yè)務側助力形成配套的運營服務體系 163
四、內外并進，進一步深化政務協(xié)同體系 172
第四節(jié) IRS：開創(chuàng)政務數(shù)字資源供給側結構性改革新模式 173
一、匯聚全省政務數(shù)字資源形成智能化總賬本 174
二、摸“底數(shù)”、強支撐，高效配置數(shù)字資源 175
三、建立機制、明確規(guī)則，有效統(tǒng)籌數(shù)字資源 179
四、從IRS數(shù)字運營實踐中獲得的經(jīng)驗和啟示 182
五、面向未來形成“四個全”的能力 184
第七章 大數(shù)據(jù) 186
第一節(jié) 數(shù)據(jù)資源體系的定位、組成和數(shù)字運營在數(shù)據(jù)資源體系中的
定位 186
一、數(shù)據(jù)資源體系的定位 187
二、數(shù)據(jù)資源體系的組成 188
三、數(shù)字運營在數(shù)據(jù)資源體系中的定位 195
第二節(jié) 數(shù)據(jù)資源體系的技術支撐 197
一、打造數(shù)據(jù)供給工具 198
二、支撐數(shù)據(jù)運營 214
三、保障數(shù)據(jù)安全 216
第三節(jié) 數(shù)據(jù)資源體系的業(yè)務支撐 217
一、夯實數(shù)據(jù)基礎：支撐全鏈路全閉環(huán)管理 217
二、促進數(shù)據(jù)利用：數(shù)據(jù)共享與開放創(chuàng)新實踐 221
第四節(jié) 大數(shù)據(jù)未來展望 235
第八章 大運維 240
第一節(jié) 大運維體系概述 240
一、大運維體系是數(shù)字化的必然要求 241
二、大運維體系的建立思路 242
第二節(jié) 大運維體系的總體框架 247
一、3類對象：資產(chǎn)、組織、行為 248
二、兩大指標：可用性和安全性 250
三、3個階段：設計開發(fā)、測試鑒定、運營和運維 255
四、兩大機制：全周期管控、全方位協(xié)同 257
第三節(jié) 大運維體系的實施路徑 258
一、組織在線 259
二、資產(chǎn)在線 261
三、監(jiān)測在線 264
四、演練在線 267
五、處置在線 268
六、知識在線 272
七、管理在線 273
第四節(jié) 迭代完善 278
后記 281