近日，豆瓣一篇日記《被公共汽車拋下的人》在微博熱傳。作者講述了他一次乘坐公共汽車的見(jiàn)聞，他所在城市的公共汽車全部實(shí)行刷碼乘坐。上來(lái)的一名乘客，微信沒(méi)有綁定銀行卡，支付寶也未能綁定成功，無(wú)法刷碼乘坐。司機(jī)和其他乘客都頗不耐煩，勸乘客下車?！拔摇毕霂统丝退⒋a，司機(jī)不允許，理由是現(xiàn)在要實(shí)名制坐車。出于同一個(gè)的理由，司機(jī)也拒絕乘客現(xiàn)金支付。最后乘客只得被趕下公共汽車。
在同一天，《人物》雜志也發(fā)布了《因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)，他們?cè)趻叽a的時(shí)代徘徊》一文，通過(guò)收集讀者的留言，講述了一些老年人面對(duì)智能手機(jī)和智能社會(huì)的種種不便與失落。
這段時(shí)間以來(lái)，不難讀到類似的文章，其主要是提醒我們：在這個(gè)愈發(fā)便捷的智能時(shí)代，有很多人恰恰被“拋下”了。技術(shù)進(jìn)步本應(yīng)以人為本、服務(wù)于人，但對(duì)于某些人而言，技術(shù)恰恰可能成為一種門檻和障礙。
一部分人是如何被“拋下”的？為何他們沒(méi)有被看見(jiàn)了？
老年人買菜使用手機(jī)支付
“數(shù)字鴻溝”讓有些人掉隊(duì)了
在大部分年輕人的生活經(jīng)驗(yàn)里，我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)榫入日常生活的方方面面，并不斷影響著我們生活、消費(fèi)、溝通、出行的方式?！皰叽a支付”被譽(yù)為中國(guó)“新四大發(fā)明”之一，年輕人習(xí)慣只帶著一個(gè)手機(jī)出門，微信或支付寶在手，就出門無(wú)憂了。
因此前兩年，“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”的概念很火，也受到年輕人的擁護(hù)。掃碼支付不但全面覆蓋大型商場(chǎng)、超市、飯店，即便是在菜市場(chǎng)買根蔥、買頭蒜，也可以通過(guò)手機(jī)掃碼來(lái)完成交易。有的商家順勢(shì)推出了“不收現(xiàn)金”的政策，他們只支持掃碼支付。
但我們?cè)趽肀Х奖銜r(shí)卻也忽略了，當(dāng)下中國(guó)仍然存在著數(shù)量龐大的不上網(wǎng)的人。4月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。
9億的網(wǎng)民規(guī)模固然龐大，但中國(guó)總?cè)丝?4億，這也意味著有5億人口是“不上網(wǎng)的人”，有35.5%的人沒(méi)有接觸到互聯(lián)網(wǎng)。即便是9億網(wǎng)民中的一員，網(wǎng)民內(nèi)部也存在分化，仍然有很大一部分人沒(méi)有使用微信、支付寶，或者懂得使用基本功能，但復(fù)雜一點(diǎn)的綁定銀行卡、掃碼支付，他們并未掌握，遑論掃碼支付、網(wǎng)上掛號(hào)。
這時(shí)“數(shù)字鴻溝”便產(chǎn)生了。一般而言，數(shù)字鴻溝指涉的是不同地區(qū)、不同社群的人在擁有和獲取現(xiàn)代信息技術(shù)方面的差距，特別是獲取和使用互聯(lián)網(wǎng)上存在的差距?！傍櫆稀庇挚梢跃唧w分為接入溝（access pide）、學(xué)習(xí)溝（learning pide）和內(nèi)容溝（content pide）等層面。
接入溝指涉電腦和互聯(lián)網(wǎng)接入方面的差距，比如在許多邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)并不普及，這也意味著那里的成人和孩子被剝奪了獲得知識(shí)與信息能力和機(jī)會(huì)。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，接入溝在逐漸消弭，反而是學(xué)習(xí)溝和內(nèi)容溝的問(wèn)題愈發(fā)凸顯——雖然都可以接觸到互聯(lián)網(wǎng)，但不同主體學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)機(jī)、目的、強(qiáng)度、素養(yǎng)是不同的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取的信息的質(zhì)量、廣度、深度也是不同的。比如我們經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上聽(tīng)到年輕人“吐槽”自己的父母迷信各種“偽科學(xué)”或者“養(yǎng)生謠言”，表面上看這是老年人“糊涂”了，實(shí)際上是他們掉入學(xué)習(xí)溝和內(nèi)容溝里。他們雖然連接了互聯(lián)網(wǎng)，相應(yīng)的“數(shù)字素養(yǎng)”卻沒(méi)有跟上來(lái)，子女也沒(méi)有很好地承擔(dān)“后喻文化”反哺的責(zé)任，老年人很容易被一些沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容吸引以至“誤入歧途”。
數(shù)字鴻溝愈發(fā)引起學(xué)者關(guān)注，原因在于數(shù)字鴻溝同時(shí)也是信息、知識(shí)、技術(shù)和能力的鴻溝，它也加劇富者愈富、貧者愈貧的馬太效應(yīng)，加劇社會(huì)分層，很多人會(huì)因?yàn)閿?shù)字貧困而陷入經(jīng)濟(jì)貧困、權(quán)利貧困，而經(jīng)濟(jì)貧困與權(quán)利貧困又反而過(guò)加劇了數(shù)字貧困，如此形成一個(gè)惡性循環(huán)。
老人在數(shù)字鴻溝中首當(dāng)其沖。第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，60歲及以上網(wǎng)民占全體網(wǎng)民比例的6.7%，人數(shù)為6000萬(wàn)。而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2019年末，60周歲及以上人口25388萬(wàn)人。換句話說(shuō)，60歲及以上人口的網(wǎng)民比例為23.6%，每四個(gè)里就有三個(gè)未曾接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。
在新冠肺炎疫情中，老人因數(shù)字鴻溝導(dǎo)致地位的弱勢(shì)體現(xiàn)得尤為明顯。有武漢的社區(qū)工作人員曾撰文指出，在武漢嚴(yán)格管控階段，居民主要借助手機(jī)獲取疫情防控信息，但是老年人無(wú)論是在手機(jī)使用還是網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力上，都有待進(jìn)一步提高。尤其是，社區(qū)的全封閉管理，基本的生活物資都以社區(qū)為單位集中訂購(gòu)，需要居民通過(guò)微信群來(lái)獲知訂購(gòu)和領(lǐng)取信息，很多老人因?yàn)椴粫?huì)使用手機(jī)處處不便。
隨之而來(lái)的問(wèn)題是，數(shù)字鴻溝等原因讓很多人掉隊(duì)了，但為什么我們看不見(jiàn)？為何政策制定沒(méi)有充分考量他們的需求？
討好年輕人的世界是“過(guò)濾”過(guò)的
我們看不見(jiàn)，或許不是因?yàn)槲覀兝淠?，而是因?yàn)槲覀冋娴臎](méi)看見(jiàn)。
戴錦華教授曾談到她這樣一個(gè)困惑，她曾在某問(wèn)答社區(qū)看到一個(gè)提問(wèn)，“今天還有窮人么？如果有的話為什么我沒(méi)看見(jiàn)呢？”這個(gè)問(wèn)題讓她震動(dòng)不已。她說(shuō)，“今天的中國(guó)和世界一樣，在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，生活與全球同步同軌的時(shí)候，我們也同樣快速地經(jīng)歷社會(huì)分化的過(guò)程。隨著富人數(shù)量的增加，更大數(shù)量的窮人也在增加。我相信這個(gè)發(fā)問(wèn)者是個(gè)中產(chǎn)階級(jí)，他誠(chéng)懇地發(fā)出‘真的有窮人么’的疑問(wèn)?！?/p>
那個(gè)“被公共汽車拋下的人”只是一個(gè)縮影，它折射的是在我們這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，仍有太多人被時(shí)代“拋下”了、忽略了、遺忘了。他可能是一個(gè)家里沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)上不了網(wǎng)課的小學(xué)生，可能是一個(gè)不懂得使用掃碼支付的老人，可能是月收入低于1000元的人，可能是長(zhǎng)期遭受家庭冷暴力而不知道冷暴力也是“家暴”的人。
如果你讀到這篇文章，那么你應(yīng)該感到慶幸，這至少證明了——你很可能不是“他們”。你看不到他們，最直接的原因是，你接觸到的傳媒并沒(méi)有告訴你這一些，或者在講述時(shí)避重就輕、輕描淡寫，讓你以為那只是個(gè)例。
這便是大眾傳媒的塑造與個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的局限。學(xué)者南帆說(shuō)，“現(xiàn)代社會(huì)的標(biāo)志是我們被拋入了大眾傳媒組織起來(lái)的社會(huì)，大眾傳媒就是我們的文化感官。幾張報(bào)紙、幾個(gè)電視頻道或者幾個(gè)網(wǎng)站就布置出了一個(gè)大千世界的幻象?！表n少功更進(jìn)一步指出，“這個(gè)社會(huì)的傳媒技術(shù)已經(jīng)市場(chǎng)化或者權(quán)力化，受控于資本化的權(quán)力或者權(quán)力化的資本。在很多情況下，傳媒并不是一個(gè)真正的公共領(lǐng)域，它生產(chǎn)哪些符號(hào)是由特定的投資者和特定的消費(fèi)群決定的?！?/p>
你看到什么，你聽(tīng)到什么，你感受到什么，你以為是你主動(dòng)接收，實(shí)際上，一只看不見(jiàn)的手也在編排信息的格局，影響著你看到什么，你聽(tīng)到什么，你感受到什么。很多有關(guān)貧困的東西都被過(guò)濾和屏蔽了。
這個(gè)世界是討好年輕人的，更確切地說(shuō)，是討好一二三線城市有消費(fèi)能力的年輕人，仿佛中國(guó)的年輕人都是正在“自由學(xué)習(xí)一門語(yǔ)言、學(xué)習(xí)一門手藝、欣賞一部電影、去遙遠(yuǎn)的地方旅行”的“后浪”，而不包括富士康流水線上的年輕面孔。被討好的年輕人看到的傳媒景觀，多是幸福的神話，誠(chéng)如南京大學(xué)學(xué)者楊柳指出，“所有的視聽(tīng)傳媒，在這個(gè)時(shí)代，幾乎都希望用中產(chǎn)階級(jí)的這種符號(hào)去打造，或者去想象、去傳播一種新的消費(fèi)景觀?！逼渎淠_點(diǎn)是讓年輕人認(rèn)為可以通過(guò)消費(fèi)抵達(dá)幸福，心甘情愿地買買買。
而世界的運(yùn)行也主要圍繞這群年輕人展開(kāi)，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上叫餐、網(wǎng)上叫車、掃碼支付，如此快速、便捷、高效、輕而易舉，落腳點(diǎn)依然是消費(fèi)——讓年輕人更舒心更便捷地花錢。老年人的需求就沒(méi)那么重要了。我媽就曾屢屢抱怨，互聯(lián)網(wǎng)電視上“優(yōu)愛(ài)騰”三家APP首頁(yè)的新劇，就沒(méi)什么是她老人家愛(ài)看的，“太勢(shì)利眼了”。
值得擔(dān)憂的是，政策有時(shí)也是討好年輕人的?，F(xiàn)在很多城市爭(zhēng)先恐后地提倡現(xiàn)代化、規(guī)范化、智慧化、高端化，生怕城市顯得“老舊”或“落后”。從治理角度看，現(xiàn)代化、智慧化并不無(wú)可，只是這并不意味著老百姓要辦理任何事務(wù)只能通過(guò)“云端”這一個(gè)選項(xiàng)，也不意味著城市里看上去并不高大上的“低端產(chǎn)業(yè)”就要被轉(zhuǎn)移出去。
不久前，筆者聽(tīng)到鄰居大媽抱怨，說(shuō)她帶小孫子去打疫苗，來(lái)來(lái)回回跑了三趟。受疫情影響，打疫苗都得先關(guān)注社區(qū)醫(yī)院的公眾號(hào)，事先網(wǎng)上掛號(hào)——這就難住老人了。到了社區(qū)醫(yī)院，要掃描二維碼獲取短信驗(yàn)證碼，證明這段時(shí)間待在本市。終于可以打疫苗了，自費(fèi)疫苗繳費(fèi)一律通過(guò)自助繳費(fèi)機(jī)完成……年輕人對(duì)這一切步驟駕輕就熟，只是一個(gè)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老人要獨(dú)自完成這些，跟登天一樣難。
幸福的年輕人享受著政策與技術(shù)帶來(lái)的便利，很容易得出類似的結(jié)論“網(wǎng)上掛號(hào)不是比排隊(duì)掛號(hào)更方便嗎”，而沒(méi)有留意到，政策與技術(shù)帶來(lái)的副作用被過(guò)濾掉了，那群對(duì)著手機(jī)不知該怎么掛號(hào)焦慮萬(wàn)分的老人被過(guò)濾掉了。他們輕易地從個(gè)體有限的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，“以己度人”，熱情投入“無(wú)接觸掛號(hào)”“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”的懷抱。
如果一二線城市的精英年輕人只活在自己的世界里，久而久之他們就忽略掉隊(duì)人群的存在，繼而喪失了感知貧困的能力。哪怕他們知道有人掉隊(duì)了，但仍選擇麻木不仁、自欺欺人——形勢(shì)一片大好，掉隊(duì)的只是個(gè)例。
這時(shí)就尤其需有人說(shuō)出真相，比如反復(fù)提醒大家：有近2億的60歲及以上的老人不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)；在非網(wǎng)民群體里仍有13.4%的人是因?yàn)闆](méi)有電腦等上網(wǎng)設(shè)備而不上網(wǎng)。
時(shí)刻記住有人在承受代價(jià)
要幫助掉隊(duì)的人，首先就得開(kāi)眼看到完整的世界，看見(jiàn)他們、記住他們、時(shí)時(shí)感知到他們的存在，之后再來(lái)考慮具體對(duì)策。
但坦白講，僅僅是“看見(jiàn)他們”就很不容易做到。
比如之前疫情嚴(yán)重時(shí)期，全民戴口罩是剛性規(guī)定，人人都應(yīng)遵守。但除了短暫的“口罩荒”讓一些老百姓買不到口罩外，你是否能想到還有哪一個(gè)群體的人會(huì)因?yàn)榇骺谡诌@一政策而受到影響？
有人就想到了那些能夠讀懂唇語(yǔ)的聾人——當(dāng)人人戴上口罩，他們又該如何與他人更便捷地交流呢？如果文章這里不提，你會(huì)“看見(jiàn)”他們嗎？
因此，我同意法律學(xué)者蕭瀚的一個(gè)判斷，“永遠(yuǎn)要看到每件事情是誰(shuí)在承受代價(jià)，在承受什么樣的代價(jià)”，蕭瀚認(rèn)為這是公共討論中最缺乏的視角之一。
也就是說(shuō)，我們?cè)谥贫恳豁?xiàng)政策、推廣某一個(gè)技術(shù)之前，除了考量它能夠在多大程度便利于大多數(shù)人外，另一個(gè)必不可少的視角是——誰(shuí)在因此承受代價(jià)，又該通過(guò)什么手段彌補(bǔ)他們。要確保所有承受代價(jià)的人不被漏掉，就要確保公共政策得到廣泛的公共討論，讓那些可能沉沒(méi)的聲音也能被聽(tīng)見(jiàn)。
就比如聾人戴口罩無(wú)法看到唇語(yǔ)的問(wèn)題，微博網(wǎng)友@曉清顧透露：有些NGO組織在推廣透明口罩，還有醫(yī)生在線銷售透明口罩，再將這筆錢捐贈(zèng)給助聽(tīng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目為有需要的人提供免費(fèi)的助聽(tīng)器。如此，政策既可以有利于絕大多數(shù)人，也可以幫助那些因政策付出代價(jià)的人得到有效救濟(jì)。
以同樣的思維看待開(kāi)篇的掃碼乘坐風(fēng)波，出于疫情防控需要我們可以理解政策的初衷。只是政策的一刀切就忽略了，有人因?yàn)檫@項(xiàng)政策承受代價(jià)——那些沒(méi)有微信或支付寶的乘客難道就沒(méi)有權(quán)利搭乘公共汽車嗎？這時(shí)只要一個(gè)補(bǔ)救措施就可以填補(bǔ)漏洞：對(duì)于選擇現(xiàn)金支付的乘客，如果要確保乘客信息可追蹤，可要求乘客登記身份證和手機(jī)號(hào)；假若擔(dān)心乘客信息不實(shí)，可要求乘客給司機(jī)打電話留存號(hào)碼，或者司機(jī)給乘客拍照留底?？傊?，讓“掉隊(duì)”的人順利搭乘公共汽車的方法很多，關(guān)鍵是你有沒(méi)有想到、愿不愿意去想。
沒(méi)有人該被“公共汽車”拋下。但要避免這一幕發(fā)生，且慢只看到一項(xiàng)政策、一個(gè)新技術(shù)帶來(lái)了什么便利，更要想到，誰(shuí)會(huì)因此承受代價(jià)，而救濟(jì)措施是否已經(jīng)到位。
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