電商平臺(tái)的崛起，讓讀者的需求“水漲船高”，對(duì)實(shí)體書(shū)店在信息化、便捷度、體驗(yàn)感等方面的要求也更加凸顯。為更好地服務(wù)“最后一公里”，社區(qū)書(shū)店正向文化綜合性服務(wù)平臺(tái)大踏步邁進(jìn)，進(jìn)入3.0時(shí)代。實(shí)體書(shū)店針對(duì)社區(qū)的新一輪“跑馬圈地”的新戰(zhàn)略也正在形成。
伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，中國(guó)的社區(qū)書(shū)店與社區(qū)生態(tài)與時(shí)攜行，同步并進(jìn)。中國(guó)社區(qū)生態(tài)從滿足基本生存需要的1.0時(shí)代，到滿足社區(qū)精神、物質(zhì)生活需求并重的2.0時(shí)代，再到如今社區(qū)已然成為休閑、文化、商業(yè)的小型商業(yè)社交中心的3.0時(shí)代，層層躍進(jìn)。與之同步，社區(qū)書(shū)店從單純經(jīng)營(yíng)圖書(shū)的1.0時(shí)代，到實(shí)現(xiàn)圖書(shū)+多元同步發(fā)展的2.0時(shí)代，再到當(dāng)下經(jīng)營(yíng)用戶、注重體驗(yàn)的3.0時(shí)代，經(jīng)歷了從圖書(shū)銷(xiāo)售，到多種產(chǎn)品及服務(wù)積聚，再到向文化綜合性服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)。
服務(wù)“最后一公里”
社區(qū)書(shū)店并非新鮮事物，曾經(jīng)歷過(guò)一輪倒閉潮。在城鎮(zhèn)化、社區(qū)化的發(fā)展趨勢(shì)下，實(shí)體書(shū)店尤其是新華書(shū)店從來(lái)沒(méi)有像今天這樣注重社區(qū)書(shū)店的發(fā)展，無(wú)論是“十三五”戰(zhàn)略布局，還是具體實(shí)踐，社區(qū)書(shū)店正成為實(shí)力發(fā)行企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)縮影。
社區(qū)書(shū)店建設(shè)正是為讀者和社區(qū)居民提供全方位便捷性的閱讀服務(wù)，從而解決文化消費(fèi)渠道網(wǎng)絡(luò)體系“最后一公里”服務(wù)問(wèn)題而“量身定制”的產(chǎn)品。
河北省新華書(shū)店有限責(zé)任公司在“十三五”期間將進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展思路，繼續(xù)重點(diǎn)推進(jìn)校園書(shū)店社區(qū)書(shū)店等以“零距離服務(wù)”為宗旨的特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在社區(qū)書(shū)店建設(shè)上將不斷完善服務(wù)職能，瞄準(zhǔn)社區(qū)人群文化剛性需求，努力拓展社區(qū)書(shū)店建設(shè)，力爭(zhēng)在“十三五”末實(shí)現(xiàn)社區(qū)書(shū)店超過(guò)200家的建設(shè)目標(biāo)。
江蘇省新華書(shū)店集團(tuán)有限公司在2016年將繼續(xù)用低成本合作的模式增加小微型書(shū)店的密度，加大機(jī)關(guān)書(shū)店、社區(qū)書(shū)店、校園書(shū)店、商超書(shū)店、文化銀行等項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，并嘗試植入電商物流、閱讀推廣等功能。
河南省新華書(shū)店發(fā)行集團(tuán)2015年推出的“尚書(shū)房”O(jiān)2O社區(qū)體驗(yàn)書(shū)店，為城市社區(qū)目標(biāo)讀者群體購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、品質(zhì)閱讀等知識(shí)型、綜合型消費(fèi)提供了解決方案，目前已在鄭州地區(qū)推出了10余家，未來(lái)將在鄭州和其他城市有計(jì)劃地拓展和鋪開(kāi)。
新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰疚磥?lái)3年將在成都市“一街一書(shū)屋”項(xiàng)目規(guī)劃推動(dòng)下，建設(shè)100個(gè)左右的“文軒讀讀書(shū)吧”，營(yíng)造“一公里內(nèi)有書(shū)屋，15分鐘文化圈”的書(shū)香成都氛圍。
內(nèi)蒙古新華、湖北新華、安徽新華、江西新華、北方圖書(shū)城、沈陽(yáng)市新華書(shū)店等都在通過(guò)社區(qū)書(shū)店建設(shè)的相關(guān)戰(zhàn)略設(shè)定與實(shí)踐，更好地推廣全民閱讀、搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。
做平臺(tái)提供商
與1.0時(shí)代單純滿足社區(qū)讀者閱讀需求相比，3.0時(shí)代社區(qū)書(shū)店立足成為整合社區(qū)服務(wù)的平臺(tái)提供商。在這一平臺(tái)上，有更多的服務(wù)整合、功能定位，與社區(qū)居民的關(guān)系更加密切與完善。圖書(shū)甚至?xí)陜H僅作為載體出現(xiàn)，最終目的是成為能夠提供包括文化休閑、繳費(fèi)服務(wù)、快遞服務(wù)、資訊發(fā)布、線上體驗(yàn)等服務(wù)的一站式社區(qū)文化服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)河南省新華書(shū)店社區(qū)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人張楊介紹，河南新華“尚書(shū)房”O(jiān)2O社區(qū)體驗(yàn)書(shū)店定位為提供社科、文學(xué)、生活、少兒等多品類(lèi)圖書(shū)及學(xué)生用品、文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡等，解決和滿足現(xiàn)代讀者的時(shí)尚休閑、文化消費(fèi)和閱讀體驗(yàn)的社區(qū)文化服務(wù)平臺(tái)；依托發(fā)行集團(tuán)云書(shū)網(wǎng)，為讀者提供便捷的信息服務(wù)。
今年4月22日 “百溪書(shū)院·文軒讀讀書(shū)吧”的開(kāi)啟，標(biāo)志著成都市“一街（社區(qū)）一書(shū)屋”工程項(xiàng)目、服務(wù)于社區(qū)公共文化生活的社區(qū)書(shū)屋“百溪書(shū)院·文軒讀讀書(shū)吧”正式投入運(yùn)營(yíng)。新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰玖闶圻B鎖事業(yè)部總經(jīng)理鄢振曦表示，讀讀書(shū)吧有兩個(gè)“創(chuàng)新”：一是公共文化服務(wù)模式的創(chuàng)新，在街道（社區(qū)）提供免費(fèi)物業(yè)的基礎(chǔ)上，由新華文軒出資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，文軒每年提供5000冊(cè)圖書(shū)，同時(shí)提供文化創(chuàng)意產(chǎn)品，還能使用由新華文軒開(kāi)發(fā)的APP實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)。二是創(chuàng)新便民服務(wù)，為可持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供保障。通過(guò)與電信運(yùn)營(yíng)商、快遞企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等異業(yè)合作，社區(qū)書(shū)屋提供包括寬帶辦理、快遞收發(fā)、便民繳費(fèi)在內(nèi)的多種便民服務(wù)。這些服務(wù)一方面提升了社區(qū)居民的到店率，擴(kuò)大閱讀活動(dòng)的影響力，另一方面也為公益文化服務(wù)提供收入保障。
北方圖書(shū)城開(kāi)設(shè)的微書(shū)坊（清泉社區(qū)書(shū)店）根據(jù)社區(qū)居民需求和書(shū)城熱銷(xiāo)排行榜，精心挑選了社科、文學(xué)、生活、少兒、養(yǎng)生、藝術(shù)等品類(lèi)圖書(shū)實(shí)體陳列，同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)“線上選購(gòu)，線下取貨”服務(wù)，提供送貨上門(mén)服務(wù)。
除了自營(yíng)實(shí)體書(shū)店線上線下結(jié)合的全新拓展，實(shí)體書(shū)店與地產(chǎn)商聯(lián)合推進(jìn)社區(qū)書(shū)店建設(shè)的模式也在創(chuàng)新與拓展。
2015年11月開(kāi)業(yè)的北京廣內(nèi)街道圖書(shū)館“甲骨文·悅讀”采取了“公共圖書(shū)館+書(shū)店”的模式，采用公共與社會(huì)化共享聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，既解決了傳統(tǒng)圖書(shū)館只能借閱圖書(shū)的單一運(yùn)營(yíng)模式的局限，又發(fā)揮了公共圖書(shū)館的空間優(yōu)勢(shì)；先鋒書(shū)店正與金隅紫京府一起在南京打造一系列社區(qū)圖書(shū)館，并將文化名人、文化活動(dòng)引入社區(qū)，全面推進(jìn)全民閱讀，建設(shè)“書(shū)香南京”。據(jù)內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團(tuán)副總經(jīng)理、內(nèi)蒙古圖書(shū)大廈總經(jīng)理高瑞梅介紹，目前該集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的社區(qū)書(shū)店正嘗試與“左鄰右舍”便利店合作，通過(guò)設(shè)立圖書(shū)角的形式對(duì)社區(qū)書(shū)店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行創(chuàng)新。
找尋公益與市場(chǎng)的平衡
社區(qū)書(shū)店依然面臨著許多現(xiàn)實(shí)難題，經(jīng)營(yíng)壓力始終是個(gè)問(wèn)題。一些新華發(fā)行集團(tuán)實(shí)施包括進(jìn)社區(qū)在內(nèi)的“多進(jìn)工程”，一方面是服務(wù)社會(huì)，提升區(qū)域范圍的全民閱讀推廣，體現(xiàn)新華書(shū)店的社會(huì)責(zé)任與文化擔(dān)當(dāng)；另一方面也是為了創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)手段，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)更多樣的網(wǎng)點(diǎn)布局，提供多樣服務(wù)，搶占市場(chǎng)、擴(kuò)大份額，進(jìn)行新一輪“跑馬圈地”。
從目前來(lái)看，社區(qū)書(shū)店在公益層面發(fā)揮了倡導(dǎo)推廣閱讀、服務(wù)社區(qū)讀者的功能；但從書(shū)店的實(shí)際反饋來(lái)看，由于人工成本、租金壓力及有限的人流、客流和購(gòu)買(mǎi)量，一些社區(qū)書(shū)店依然虧損。
究其原因，一方面是社區(qū)白天“空城”造成的人流、客流少，購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)力有限；二是圖書(shū)消費(fèi)并非剛需，書(shū)店即便開(kāi)在社區(qū)里，不少人也可能不會(huì)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)；三是網(wǎng)上書(shū)店的便捷物流以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，正在減弱服務(wù)“最后一公里”社區(qū)書(shū)店的優(yōu)勢(shì)；四是技術(shù)進(jìn)步，新閱讀載體、終端的出現(xiàn)，也在改變讀者閱讀紙書(shū)的習(xí)慣。此外，還有一些社區(qū)書(shū)店在選址、定位、經(jīng)營(yíng)上的不足，也使得社區(qū)書(shū)店“看上去很美”卻沒(méi)有達(dá)到培育市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。
面對(duì)種種不利，已涉足社區(qū)書(shū)店業(yè)務(wù)的書(shū)店正在不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)，尋找新出路；嘗試進(jìn)入者也在探索新的吸引客流、贏利措施，以期待能“名利”雙收。
張楊表示，目前“尚書(shū)房”整體圖書(shū)銷(xiāo)售效果一般，“社區(qū)書(shū)店本身就是半公益性質(zhì)的，但要生存與維持下來(lái)，還需不斷調(diào)整書(shū)店經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)，通過(guò)植入更多的讀者互動(dòng)活動(dòng)，帶動(dòng)社區(qū)居民對(duì)文化、閱讀的興趣，并不斷加以引導(dǎo)推廣，最終帶動(dòng)社區(qū)居民對(duì)閱讀、對(duì)書(shū)店的認(rèn)同。”為了更好地推進(jìn)社區(qū)書(shū)店建設(shè)，目前河南省店在新建社區(qū)書(shū)店的選址上更加慎重，一方面選擇大型社區(qū)，要有一定的人口保有量；另一方面，借助合作物業(yè)、參與公司合作推進(jìn)。
“目前，書(shū)店正在拓展新項(xiàng)目、新業(yè)態(tài)，正在積極地調(diào)整與探索，已有一定的思路，需要花時(shí)間去探索?！备呷鹈穭t認(rèn)為，社區(qū)書(shū)店要想得到更好的發(fā)展，并最終變成大的綜合類(lèi)的社區(qū)居民服務(wù)中心，成為公共文化服務(wù)體系的一部分，必須得到政府更多的支持。一方面要將社區(qū)書(shū)店納入政府購(gòu)買(mǎi)的公共文化體系，而作為運(yùn)營(yíng)方，在社會(huì)效益第一的前提下，社區(qū)書(shū)店要在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)一步深拓，例如與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織等進(jìn)行合作，提供更為全面的社會(huì)服務(wù)。
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