時(shí)常有人向我談到平衡計(jì)分卡。他們告訴我，平衡計(jì)分卡剛剛被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)選為“過(guò)去80年來(lái)最具影響力的管理技術(shù)之一”。所以，在剛剛完成《管理三國(guó)志》之后，我就立即向國(guó)內(nèi)外的朋友們搜集那次評(píng)選活動(dòng)的詳細(xì)資料，以及平衡計(jì)分卡的成功案例。令我多少感到意外的是，我得到的幾乎全是負(fù)面的消息。
平衡計(jì)分卡是哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭發(fā)明的一種績(jī)效管理技術(shù)，傳入中國(guó)也已有數(shù)年的時(shí)間。之所以被命名為平衡計(jì)分卡，據(jù)說(shuō)是因?yàn)樗凹骖櫫素?cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡”。基于對(duì)長(zhǎng)期贏利的考慮，它不主張片面的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核，而認(rèn)為應(yīng)該用戰(zhàn)略性的眼光來(lái)全面考核公司的財(cái)務(wù)管理、客戶管理、運(yùn)營(yíng)流程管理，以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力。
1.財(cái)務(wù)管理方面：卡普蘭先生認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，但人們更需要關(guān)注的，不是短期贏利，而是長(zhǎng)期贏利?？ㄆ仗m先生說(shuō)，只有戰(zhàn)略性的財(cái)務(wù)管理，才能夠讓企業(yè)獲得可持續(xù)性的贏利能力。
2.客戶服務(wù)方面：企業(yè)是否能夠獲得可持續(xù)性的贏利機(jī)會(huì)，在于是否向市場(chǎng)提供了客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)。卡普蘭先生說(shuō)，我們可以從產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和服務(wù)等方面，來(lái)考量企業(yè)的表現(xiàn)。
3.運(yùn)營(yíng)流程方面：如何向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在于是否在企業(yè)內(nèi)部建立了健全的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程和管理機(jī)制?？ㄆ仗m先生說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該為此制訂合理的考核指標(biāo)，來(lái)分析存在的優(yōu)勢(shì)和不足，并在此基礎(chǔ)上作出改進(jìn)。
4.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面：卡普蘭先生說(shuō)，員工們應(yīng)該在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面保持能力上的成長(zhǎng)，以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的贏利和發(fā)展。
作為一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理技術(shù)，平衡計(jì)分卡贏得了一片叫好。然而，與叫好聲相對(duì)應(yīng)的是，它似乎并不叫座。我了解的情況是，有一些企業(yè)曾經(jīng)滿懷期待地實(shí)施過(guò)平衡計(jì)分卡，卻由此引發(fā)了員工與企業(yè)之間的種種矛盾和沖突。員工們常質(zhì)疑某些考核指標(biāo)的合理性，這樣就造成了數(shù)據(jù)收集和指標(biāo)分解上的困難，并最終造成人們對(duì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的否定。所以，平衡計(jì)分卡雖然能夠從理論上描繪出一種持續(xù)贏利的愿景，事實(shí)上卻總是遭遇到實(shí)施方案的流產(chǎn)。
盡管平衡計(jì)分卡遭到了現(xiàn)實(shí)的否定，但卡普蘭先生卻認(rèn)為，管理技術(shù)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，有過(guò)錯(cuò)的是那些使用管理技術(shù)的人。他說(shuō)，關(guān)起門來(lái)設(shè)計(jì)表格是容易的，但更重要的是怎樣得到全體員工的支持和參與。
那么，究竟怎樣才能得到全體員工的支持和參與呢？卡普蘭先生并沒(méi)有給出具體和奏效的回答。有人不無(wú)調(diào)侃地評(píng)論說(shuō)：“卡普蘭狡猾地回避了平衡計(jì)分卡在具體實(shí)施中出現(xiàn)的一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)問(wèn)題，卻把麻煩留給了他的信徒?！?br/>
在我看來(lái)，平衡計(jì)分卡并不像卡普蘭先生所描述的那樣完美無(wú)缺。中國(guó)有一句老話：“麻雀雖小，五臟俱全?！笨墒牵胶庥?jì)分卡卻僅僅關(guān)注到了公司管理的四個(gè)方面。作為一項(xiàng)全面考核公司管理的技術(shù)，它存在著一個(gè)極為嚴(yán)重的缺陷，那就是：它忽略了對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估。
盡管平衡計(jì)分卡非常強(qiáng)調(diào)公司的戰(zhàn)略，但它似乎并不知道，戰(zhàn)略其實(shí)是企業(yè)文化的衍生物。不同的組織文化，就會(huì)衍生出不同的戰(zhàn)略。與其說(shuō)員工們?cè)谫|(zhì)疑公司的考核指標(biāo)和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，不如說(shuō)他們?cè)谫|(zhì)疑公司的企業(yè)文化。
事實(shí)上，平衡計(jì)分卡與其他的績(jī)效管理技術(shù)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。雖然名為平衡計(jì)分卡，但它所追求的目標(biāo)，依然是財(cái)務(wù)上的利益。企業(yè)中的人，不過(guò)是用來(lái)獲取財(cái)務(wù)利益的工具。如此一來(lái)，它就必然會(huì)違背以人為本的管理原則。員工們之所以質(zhì)疑戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和考核指標(biāo)的合理性，原因就在于此。
所以，平衡計(jì)分卡應(yīng)該在財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力等四個(gè)方面的評(píng)估之外，增加一個(gè)方面的評(píng)估，即：對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估。與此同時(shí)，把它所追求的目標(biāo)，從財(cái)務(wù)方面向人的方面轉(zhuǎn)移。只有這種以人為本的企業(yè)文化，才可能得到員工們的擁護(hù)和支持，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
中國(guó)傳統(tǒng)文化認(rèn)為，宇宙中所有事物的組織結(jié)構(gòu)，都包含著木、火、土、金、水等五種物質(zhì)形態(tài)。五種物質(zhì)形態(tài)的運(yùn)行和變化規(guī)律，被稱之為五行。這就是我們?cè)谥嗅t(yī)、風(fēng)水和命理中常?？吹降奈逍袑W(xué)說(shuō)。
以人體為例。麻雀雖小，五臟俱全，人的身體也是如此。在我們的身體內(nèi)部，肝臟（包括肝和膽）對(duì)應(yīng)的是木，心臟對(duì)應(yīng)的是火，脾臟（包括脾和胃）對(duì)應(yīng)的是土，肺臟對(duì)應(yīng)的是金，腎臟對(duì)應(yīng)的是水。
對(duì)于一個(gè)公司而言，員工屬木，相當(dāng)于人體的肝膽，承擔(dān)著企業(yè)的造血職能。木生火者，木性溫暖伏其中，鉆灼而出，故木生火也。意思是說(shuō)，在員工們的內(nèi)心深處，有一種潛伏的木性似的能量，如果你能夠把那種能量激發(fā)出來(lái)，員工們就會(huì)滿懷熱情地投入到工作中去，使得公司的運(yùn)營(yíng)流程充滿活力和生機(jī)。這就是木生火。
公司的運(yùn)營(yíng)流程屬火，相當(dāng)于人體的心臟，承擔(dān)著血液循環(huán)的職能?；鹕琳撸馃峁誓芊?，木焚而成灰土，故火生土也。意思是說(shuō)，在那種火熱的運(yùn)營(yíng)流程中，員工們?cè)诒M情地燃燒著自己的生命，于是就會(huì)形成一種良好的組織文化。這就是火生土。
平衡計(jì)分卡是哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭發(fā)明的一種績(jī)效管理技術(shù)，傳入中國(guó)也已有數(shù)年的時(shí)間。之所以被命名為平衡計(jì)分卡，據(jù)說(shuō)是因?yàn)樗凹骖櫫素?cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡”。基于對(duì)長(zhǎng)期贏利的考慮，它不主張片面的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核，而認(rèn)為應(yīng)該用戰(zhàn)略性的眼光來(lái)全面考核公司的財(cái)務(wù)管理、客戶管理、運(yùn)營(yíng)流程管理，以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力。
1.財(cái)務(wù)管理方面：卡普蘭先生認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，但人們更需要關(guān)注的，不是短期贏利，而是長(zhǎng)期贏利?？ㄆ仗m先生說(shuō)，只有戰(zhàn)略性的財(cái)務(wù)管理，才能夠讓企業(yè)獲得可持續(xù)性的贏利能力。
2.客戶服務(wù)方面：企業(yè)是否能夠獲得可持續(xù)性的贏利機(jī)會(huì)，在于是否向市場(chǎng)提供了客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)。卡普蘭先生說(shuō)，我們可以從產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和服務(wù)等方面，來(lái)考量企業(yè)的表現(xiàn)。
3.運(yùn)營(yíng)流程方面：如何向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在于是否在企業(yè)內(nèi)部建立了健全的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程和管理機(jī)制?？ㄆ仗m先生說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該為此制訂合理的考核指標(biāo)，來(lái)分析存在的優(yōu)勢(shì)和不足，并在此基礎(chǔ)上作出改進(jìn)。
4.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面：卡普蘭先生說(shuō)，員工們應(yīng)該在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面保持能力上的成長(zhǎng)，以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的贏利和發(fā)展。
作為一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理技術(shù)，平衡計(jì)分卡贏得了一片叫好。然而，與叫好聲相對(duì)應(yīng)的是，它似乎并不叫座。我了解的情況是，有一些企業(yè)曾經(jīng)滿懷期待地實(shí)施過(guò)平衡計(jì)分卡，卻由此引發(fā)了員工與企業(yè)之間的種種矛盾和沖突。員工們常質(zhì)疑某些考核指標(biāo)的合理性，這樣就造成了數(shù)據(jù)收集和指標(biāo)分解上的困難，并最終造成人們對(duì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的否定。所以，平衡計(jì)分卡雖然能夠從理論上描繪出一種持續(xù)贏利的愿景，事實(shí)上卻總是遭遇到實(shí)施方案的流產(chǎn)。
盡管平衡計(jì)分卡遭到了現(xiàn)實(shí)的否定，但卡普蘭先生卻認(rèn)為，管理技術(shù)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，有過(guò)錯(cuò)的是那些使用管理技術(shù)的人。他說(shuō)，關(guān)起門來(lái)設(shè)計(jì)表格是容易的，但更重要的是怎樣得到全體員工的支持和參與。
那么，究竟怎樣才能得到全體員工的支持和參與呢？卡普蘭先生并沒(méi)有給出具體和奏效的回答。有人不無(wú)調(diào)侃地評(píng)論說(shuō)：“卡普蘭狡猾地回避了平衡計(jì)分卡在具體實(shí)施中出現(xiàn)的一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)問(wèn)題，卻把麻煩留給了他的信徒?！?br/>
在我看來(lái)，平衡計(jì)分卡并不像卡普蘭先生所描述的那樣完美無(wú)缺。中國(guó)有一句老話：“麻雀雖小，五臟俱全?！笨墒牵胶庥?jì)分卡卻僅僅關(guān)注到了公司管理的四個(gè)方面。作為一項(xiàng)全面考核公司管理的技術(shù)，它存在著一個(gè)極為嚴(yán)重的缺陷，那就是：它忽略了對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估。
盡管平衡計(jì)分卡非常強(qiáng)調(diào)公司的戰(zhàn)略，但它似乎并不知道，戰(zhàn)略其實(shí)是企業(yè)文化的衍生物。不同的組織文化，就會(huì)衍生出不同的戰(zhàn)略。與其說(shuō)員工們?cè)谫|(zhì)疑公司的考核指標(biāo)和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，不如說(shuō)他們?cè)谫|(zhì)疑公司的企業(yè)文化。
事實(shí)上，平衡計(jì)分卡與其他的績(jī)效管理技術(shù)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。雖然名為平衡計(jì)分卡，但它所追求的目標(biāo)，依然是財(cái)務(wù)上的利益。企業(yè)中的人，不過(guò)是用來(lái)獲取財(cái)務(wù)利益的工具。如此一來(lái)，它就必然會(huì)違背以人為本的管理原則。員工們之所以質(zhì)疑戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和考核指標(biāo)的合理性，原因就在于此。
所以，平衡計(jì)分卡應(yīng)該在財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力等四個(gè)方面的評(píng)估之外，增加一個(gè)方面的評(píng)估，即：對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估。與此同時(shí)，把它所追求的目標(biāo)，從財(cái)務(wù)方面向人的方面轉(zhuǎn)移。只有這種以人為本的企業(yè)文化，才可能得到員工們的擁護(hù)和支持，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
中國(guó)傳統(tǒng)文化認(rèn)為，宇宙中所有事物的組織結(jié)構(gòu)，都包含著木、火、土、金、水等五種物質(zhì)形態(tài)。五種物質(zhì)形態(tài)的運(yùn)行和變化規(guī)律，被稱之為五行。這就是我們?cè)谥嗅t(yī)、風(fēng)水和命理中常?？吹降奈逍袑W(xué)說(shuō)。
以人體為例。麻雀雖小，五臟俱全，人的身體也是如此。在我們的身體內(nèi)部，肝臟（包括肝和膽）對(duì)應(yīng)的是木，心臟對(duì)應(yīng)的是火，脾臟（包括脾和胃）對(duì)應(yīng)的是土，肺臟對(duì)應(yīng)的是金，腎臟對(duì)應(yīng)的是水。
對(duì)于一個(gè)公司而言，員工屬木，相當(dāng)于人體的肝膽，承擔(dān)著企業(yè)的造血職能。木生火者，木性溫暖伏其中，鉆灼而出，故木生火也。意思是說(shuō)，在員工們的內(nèi)心深處，有一種潛伏的木性似的能量，如果你能夠把那種能量激發(fā)出來(lái)，員工們就會(huì)滿懷熱情地投入到工作中去，使得公司的運(yùn)營(yíng)流程充滿活力和生機(jī)。這就是木生火。
公司的運(yùn)營(yíng)流程屬火，相當(dāng)于人體的心臟，承擔(dān)著血液循環(huán)的職能?；鹕琳撸馃峁誓芊?，木焚而成灰土，故火生土也。意思是說(shuō)，在那種火熱的運(yùn)營(yíng)流程中，員工們?cè)诒M情地燃燒著自己的生命，于是就會(huì)形成一種良好的組織文化。這就是火生土。
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