?。ǜ鶕?jù)《管理與財(cái)富》雜志的采訪整理） 問(wèn)題6：中國(guó)有句古話，叫做“大丈夫不拘小節(jié)”，很多人尤其是不少“大丈夫”們將其視為行事指引。這與你講的“細(xì)節(jié)決定成敗”看上去有矛盾，該如何理解？

　　答：“大丈夫不拘小節(jié)”這句話，我的理解是指人格上不拘小節(jié)，做人要大氣，不陰暗，不斤斤計(jì)較。從這點(diǎn)上講，大丈夫不拘小節(jié)放在現(xiàn)代社會(huì)也是適用的，但是那些能夠體現(xiàn)其內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小事物和情節(jié)，則不能“不拘”。古人說(shuō)過(guò)：“一屋不掃，何以掃天下？”中國(guó)過(guò)去是農(nóng)業(yè)社會(huì)，“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，個(gè)人是否拘小節(jié)，與他人關(guān)系不大。但是在現(xiàn)代社會(huì)，分工越來(lái)越細(xì)，合作越來(lái)越強(qiáng)。一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中如果不把自己的小事做好，對(duì)工作流程、對(duì)團(tuán)隊(duì)的損害就可能非常大。因此，在工業(yè)化的大背景下，大丈夫不可不拘小節(jié)。

　?。ǜ鶕?jù)《深圳晶報(bào)》的采訪整理）　　問(wèn)題7：100-1=99，可在您的書(shū)中提到了100-1=0，這讓人印象很深刻，您為什么這樣說(shuō)？能找到類似的事例嗎？

　　答：我們不是說(shuō)所有的細(xì)節(jié)在所有的情況下都能帶來(lái)這個(gè)后果，而關(guān)鍵環(huán)節(jié)的失誤一定會(huì)帶來(lái)整體上的破壞，甚至失敗。一個(gè)人死了，并不是所有的零部件都?jí)牧?，不是五臟六腑全部爆裂，往往是一根血管不供血就完了。我們一直在講“短路現(xiàn)象”，一公里長(zhǎng)的一條線路，它不供電，任何一個(gè)小地方交叉在一起，整個(gè)線路就不通了。包括我們現(xiàn)在政府公務(wù)員的形象問(wèn)題，也是如此。有的時(shí)候，某一個(gè)人的腐敗就會(huì)引起老百姓對(duì)整個(gè)基層政府的懷疑。

　　講個(gè)故事：張之洞任兩湖總督，知名之士大半收羅門(mén)下，故幕中人才稱盛一時(shí)。張之洞特別得意時(shí)，每次都邀請(qǐng)他們同餐，幕僚都是肅然陪侍。然而張之洞畢竟年紀(jì)大了，有時(shí)餐未及半竟倚著桌子沉沉睡去，諸幕僚不敢離去，只好整肅端坐，苦待張大人醒來(lái)，然后再接著吃飯。我們看這一件小事，就會(huì)覺(jué)得過(guò)去的官僚暮氣沉沉。權(quán)重一時(shí)的張之洞都如此，其他人就未必好到哪兒去了。

　?。ǜ鶕?jù)《職場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)》雜志的采訪整理） 問(wèn)題8：以我們的生活經(jīng)歷和思維方式的慣性來(lái)看，細(xì)節(jié)似乎應(yīng)該屬于一個(gè)極其私人化的概念，為何在您的理論框架之下，成了一個(gè)與企業(yè)生存、社會(huì)互動(dòng)乃至國(guó)家利益等大事息息相關(guān)的“大問(wèn)題”了呢？細(xì)節(jié)果真有那么重要嗎？

　　答：細(xì)節(jié)毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)大問(wèn)題。細(xì)節(jié)問(wèn)題從私人化的概念上升為一個(gè)十分寬泛的社會(huì)化的大問(wèn)題，是由我們身處的社會(huì)結(jié)構(gòu)分工越來(lái)越細(xì)這個(gè)前提決定的。因?yàn)榉止ぴ絹?lái)越細(xì)，每個(gè)人在社會(huì)中的定位也就越來(lái)越明晰化和角色化，這必然對(duì)人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、人群與人群之間的協(xié)作提出了更高的要求。如果某個(gè)單位因?yàn)榧?xì)節(jié)處理不當(dāng)而與其他單位出現(xiàn)類似齒輪不能嚙合的問(wèn)題，就會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的功能失常，輕則人與人之間出現(xiàn)矛盾，重則導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，甚至引起國(guó)家與國(guó)家之間的爭(zhēng)端。

　　有一次，我在講臺(tái)上，左手抓著紙杯，右手握著一瓶礦泉水，我問(wèn)學(xué)員：“大家認(rèn)為左手向右移動(dòng)，還是右手向左移動(dòng)，還是左右手向中間移動(dòng)，哪種倒水方式較好？”有人在臺(tái)下竊竊私語(yǔ)，想必是嘲笑我問(wèn)的問(wèn)題太幼稚。我進(jìn)一步問(wèn)：“如果這樣一個(gè)動(dòng)作，我一天要做一萬(wàn)次，我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一千人做這個(gè)工種，那要不要考慮怎么倒水更好？”“這就是工業(yè)時(shí)代科學(xué)管理的思維方式！”我大聲補(bǔ)充說(shuō)。全場(chǎng)啞然。

　?。ǜ鶕?jù)《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》的采訪整理）　　問(wèn)題9：常言道，“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)朋”。理論上，細(xì)節(jié)在我們做人做事的方方面面的確很重要，但如果過(guò)于注重細(xì)節(jié)的完美，在人事的管理中苛責(zé)于人于事，會(huì)不會(huì)影響我們的工作效率、工作情緒，甚至工作態(tài)度，而最終影響到工作的效果？

　　答：注重細(xì)節(jié)可以從以下幾個(gè)層面去理解：