注重細(xì)節(jié)會(huì)影響工作效率？這也是對(duì)細(xì)節(jié)的“誤讀”。

　　首先，細(xì)節(jié)存在于系統(tǒng)之中。成功取決于系統(tǒng)，表現(xiàn)為細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)做得好，是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的自然結(jié)果，而不是要在系統(tǒng)之外專門花時(shí)間去做什么“細(xì)節(jié)”。

　　其次，細(xì)節(jié)是相對(duì)的。細(xì)節(jié)做得好壞，需要有標(biāo)準(zhǔn)去確定。細(xì)節(jié)在企業(yè)資源和能力范圍內(nèi)做得越好，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)越高，因而表現(xiàn)為更加精細(xì)化、更具差異化、更顯人性化。做細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)是與客戶的需求以及自身的能力相匹配的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)難以提供超出自己技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和組織能力的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個(gè)隨著思想和科技的改進(jìn)而不斷提升的過(guò)程。同時(shí)，在某種市場(chǎng)層面上，你只能就你現(xiàn)有的技術(shù)水平和能力為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而沒(méi)有力量（也不可能）滿足客戶所提出的一切要求。在我的營(yíng)銷書中曾鮮明地提出，要盡可能滿足市場(chǎng)需求，但無(wú)須滿足個(gè)別客戶的個(gè)別要求。在一個(gè)企業(yè)或其他單位的管理上，細(xì)節(jié)最終是要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到管理規(guī)則上的。

　　再次，前面也曾提到，做好細(xì)節(jié)的一個(gè)具體表現(xiàn)就是數(shù)據(jù)化。按照管理發(fā)展的程度，我們可以把細(xì)節(jié)管理的過(guò)程分為三個(gè)階段：明確、準(zhǔn)確和精確。一個(gè)單位首先要把規(guī)則建立起來(lái)，即明確；然后，通過(guò)實(shí)踐矯正那些已經(jīng)明確但不一定正確的規(guī)則，同時(shí)使之具有操作性，并通過(guò)不斷地實(shí)踐和研究，使規(guī)則更加準(zhǔn)確；最后，把規(guī)則逐漸細(xì)化，做到精確。這是一個(gè)從無(wú)到有、從有到對(duì)、從對(duì)到好的規(guī)則整理、整合過(guò)程。

　　管理規(guī)則越往精確的階段發(fā)展，工作效率就會(huì)越高。有了準(zhǔn)確以至精確的規(guī)則，大家便能更容易、更快速地把事情做對(duì)做好，從而大大提高一次做對(duì)的概率，即所謂的一次成功率，最終提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整體效率。規(guī)則不細(xì)化，看起來(lái)快了，但容易造成執(zhí)行的模糊和操作的混亂，往往出現(xiàn)失誤要返工，就會(huì)欲速則不達(dá)了。并且，只有細(xì)化和精準(zhǔn)的管理規(guī)則，企業(yè)才可以借助培訓(xùn)進(jìn)行管理復(fù)制、持續(xù)執(zhí)行。

　　所以，注重細(xì)節(jié)不是“吹毛求疵”，兩者有著本質(zhì)區(qū)別。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，非但不會(huì)影響效率，反而會(huì)提高效率。

　　將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。

　　——質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯