好信譽(yù)受益一生

如果誠(chéng)信是對(duì)個(gè)人而言，那么信譽(yù)則是對(duì)企業(yè)而言。誠(chéng)信是做人的根本，同樣，信譽(yù)也是企業(yè)立足的根本。企業(yè)的一次誠(chéng)信并不會(huì)給它帶來(lái)信譽(yù)，企業(yè)的信譽(yù)是誠(chéng)信日積月累的結(jié)果。信譽(yù)是一種無(wú)形的資產(chǎn)，這種資產(chǎn)的價(jià)值到底有多大，誰(shuí)也無(wú)法計(jì)算?？赡軙?huì)價(jià)值連城，可能也就值那么幾個(gè)硬幣。但有一點(diǎn)是可以肯定的，你的信譽(yù)越高，你的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值也就越大。信譽(yù)的價(jià)值表現(xiàn)為品牌的力量，我們?yōu)槭裁磳幵富ǜ邇r(jià)買(mǎi)名牌產(chǎn)品？麥當(dāng)勞和肯德基都是世界知名品牌，為什么有的人選擇麥當(dāng)勞而有的人選擇肯德基？是因?yàn)辂湲?dāng)勞比肯德基好吃嗎?還是肯德基比麥當(dāng)勞好吃？都不是。因?yàn)槿藗兿嘈潘@就是原因。

貴陽(yáng)市火車(chē)站門(mén)口開(kāi)了兩家牛肉粉店，東邊一家，西邊一家。東家的店主是個(gè)勢(shì)利小人，目光短淺，唯利是圖，能賺就賺，不計(jì)后果。他認(rèn)為，火車(chē)站流動(dòng)人口多，來(lái)這里吃飯的人大都是一次性消費(fèi)，很少有回頭客?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，東家賣(mài)給顧客的牛肉粉總是短斤少兩，大碗變成了中碗，中碗變成了小碗，各種作料能少放就少放，甚至連餐巾紙都不為客人提供。來(lái)到這里的客人，因?yàn)槿松夭皇煲膊惶?jì)較，遇到狠一點(diǎn)的，罵幾句也就算了。雖然這樣，但由于火車(chē)站流動(dòng)人口實(shí)在多，東家的生意沒(méi)有增多但也沒(méi)有減少。

西邊這家的店主自學(xué)過(guò)一些經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)，知道信譽(yù)對(duì)牛肉粉店的重要性。他認(rèn)為雖然是流動(dòng)人口，但仍然會(huì)有回頭客。這種回頭客不是體現(xiàn)在某一個(gè)顧客會(huì)第二次來(lái)光顧本店，而是會(huì)把在這里享受到的一切告訴他的親朋好友，這樣當(dāng)他的親朋好友來(lái)到這里的時(shí)候自然會(huì)聽(tīng)取他的意見(jiàn)，選擇這里就餐，這就是回頭客?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，西家的做法與東家完全相反，不但不短斤少兩，還會(huì)給客人多一點(diǎn)實(shí)惠，而且服務(wù)態(tài)度非常好，真正把顧客當(dāng)作上帝來(lái)對(duì)待。久而久之，西家的客人越來(lái)越多，還時(shí)不時(shí)聽(tīng)到他們高興地說(shuō)："我的親戚說(shuō)你們家牛肉粉好，我就來(lái)了!"這就是后來(lái)貴陽(yáng)無(wú)人不知的王記牛肉粉發(fā)跡的故事?，F(xiàn)在王記牛肉粉連鎖店已經(jīng)開(kāi)遍貴陽(yáng)的大街小巷，而東邊那家牛肉粉卻不知跑到哪里去了。

王記牛肉粉之所以生意越來(lái)越興隆，靠的就是日積月累而建立起來(lái)的信譽(yù)。寬敞明亮的環(huán)境、干凈衛(wèi)生的餐具、美味可口的食物以及熱情周到的服務(wù)為這家牛肉粉店樹(shù)立起了良好的信譽(yù)，而良好的信譽(yù)就像一把金鑰匙為他們打開(kāi)了財(cái)富之門(mén)。

有一次，《華盛頓郵報(bào)》的記者瑪利在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一套皮爾·卡丹的西服作為生日禮物送給她的丈夫。由于想給丈夫一個(gè)驚喜，買(mǎi)之前沒(méi)有向自己的丈夫詢(xún)問(wèn)尺碼，而是估摸著買(mǎi)的。驚喜是有了，但丈夫一試穿，大了。專(zhuān)賣(mài)店承諾一周之內(nèi)可以退貨，而此時(shí)離退貨的期限只有一天了，而明天又有一個(gè)非常艱巨和緊急的采訪任務(wù)要完成，根本就沒(méi)有時(shí)間。不退吧，這套西服就作廢了，白白花了一筆不少的錢(qián)?，斃媸亲笥覟殡y，但權(quán)衡利弊，第二天還是去采訪了。第三天，瑪利抱著僥幸的心態(tài)打了一個(gè)電話給專(zhuān)賣(mài)店，出乎意料的是，專(zhuān)賣(mài)店竟然爽快地答應(yīng)了退貨。后來(lái)瑪利在《華盛頓郵報(bào)》上報(bào)道了這件事情，稱(chēng)贊這家專(zhuān)賣(mài)店是她碰到過(guò)的最講信譽(yù)、最爽快的品牌專(zhuān)賣(mài)店。因?yàn)檫@樣一篇報(bào)道，也為皮爾·卡丹贏得了不少顧客。

皮爾·卡丹是世界著名的男裝品牌，在市場(chǎng)上很受歡迎。這并不是因?yàn)檫@個(gè)品牌的樣式有多么新穎，面料有多么高檔，而是因?yàn)檫@個(gè)品牌向來(lái)講求商業(yè)信譽(yù)，從不欺詐消費(fèi)者，對(duì)顧客的承諾從不食言。時(shí)間長(zhǎng)了，品牌形象也就樹(shù)立起來(lái)了，回報(bào)也就源源不斷地到來(lái)。做人也是一樣，如果你有良好的信譽(yù)，事業(yè)、生活都會(huì)為你打開(kāi)方便之門(mén)。如果你有良好的信譽(yù)，你會(huì)得到銀行的貸款，購(gòu)置自己詩(shī)意的棲居；如果你有良好的信譽(yù)，你就不會(huì)擔(dān)心你的信用卡在緊要關(guān)頭突然無(wú)法使用；如果你有良好的信譽(yù)，即使在你跌至人生最低谷的時(shí)候，仍然會(huì)有很多朋友向你伸來(lái)援助之手?？傊?，良好的信譽(yù)會(huì)讓你受益一生。

樹(shù)立你的自信心

人無(wú)完人，金無(wú)足赤。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，拿自己的短處和別人的長(zhǎng)處比，發(fā)現(xiàn)自己不如人家，于是開(kāi)始自卑。輕者，怨聲嘆氣；重者，一生都在陰影中度過(guò)。自卑這東西，說(shuō)壞也不全壞，如果你自卑，至少你意識(shí)到自己的不足了，如果加之努力，克服困難，倒不失為一件美事。

古代有一位才華橫溢的畫(huà)家，但他卻很自卑，總以為自己的畫(huà)畫(huà)得不好。

為了糊口，他不得不把他畫(huà)了三天三夜的作品拿到街上賣(mài)。由于自卑，他開(kāi)出的價(jià)格很低，并且還承諾如果哪個(gè)買(mǎi)主認(rèn)為哪里畫(huà)得不好，請(qǐng)指出，回去修改后再賣(mài)給這個(gè)人。

圍觀的人越來(lái)越多，大家你一句我一句評(píng)論起這幅畫(huà)來(lái)，并在自己不滿(mǎn)意的地方做了個(gè)記號(hào)，紛紛表示，只要他把標(biāo)志處修改一下就會(huì)買(mǎi)下這幅畫(huà)。一個(gè)時(shí)辰后，畫(huà)已經(jīng)被弄得烏七八糟，到處都是顧客不滿(mǎn)意的地方?？粗切?biāo)志，畫(huà)家覺(jué)得自己處處都是敗筆，失望極了。一時(shí)沖動(dòng)就把那幅畫(huà)撕了，并發(fā)誓自己以后再也不把作品拿到街上出售，以免丟人現(xiàn)眼。

但日子還得過(guò)，為了不被餓死，畫(huà)家不得不再一次出售自己的作品。不過(guò)這次畫(huà)家換了一種方式，他站在路口自信地說(shuō)："這是我最得意的作品。如果哪位能說(shuō)出這幅畫(huà)的妙筆，我會(huì)把這幅畫(huà)便宜兩成賣(mài)給他。"這一招果然靈驗(yàn)，路人紛紛說(shuō)出自己最為欣賞的一筆，并要求買(mǎi)下這幅畫(huà)。結(jié)果人人都要買(mǎi)這幅畫(huà)，好不熱鬧。畫(huà)家又想出一妙計(jì)，大聲說(shuō)道："既然大家都愿意買(mǎi)這幅畫(huà)，我只好把它賣(mài)給出價(jià)最高的人。"最后，這幅畫(huà)以原來(lái)的20倍的價(jià)錢(qián)被一財(cái)主買(mǎi)走。

這以后，畫(huà)家逐漸自信起來(lái)，原來(lái)自己畫(huà)的畫(huà)并非像自己所想象的那樣差。

這是由自卑轉(zhuǎn)為自信的故事，畫(huà)家的自信是被生計(jì)逼出來(lái)的，我們也應(yīng)該像畫(huà)家一樣把自己潛在的自信逼出來(lái)。正如每個(gè)人都會(huì)自卑一樣，每個(gè)人也有自信，只是自卑的人沒(méi)有發(fā)覺(jué)而已，或許有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)原來(lái)你是這么優(yōu)秀。