運用笑聲來代替批評，就是要求我們對工作上的失誤，以建議的積極方式來取代批評，憑借幽默力量處理微妙的事情，由此獲得成功。

　　有的人在處理工作時，就好像屋子里的蚊子--知道要做什么，卻不知道從何開始。如果我們尖刻地批評一位工作處理不好的同事，將造成失敗的局面。那位同事會失去自信心，而我們會失去他的信任，無法與之成功合作。但是，如果"以對方為中心"去了解他人，卻可以打開溝通的管道。

　　憑借幽默的力量可獲得成功！以建議的方式來代替批評；對于工作上出了毛病的問題，和你的同事一起樂觀面對吧。那樣，你和你的同事就都贏了。更甚于此的，你的同事會因此覺得能自由自在地與你相處。

　　有一位經(jīng)理對女職員說："我需要這進度報表的五份影印本，馬上就要！"這位女職員按下影印機的按鈕，沒多久，二十五份影印本馬上就印出來了。

　　"我不要二十五份。"經(jīng)理大聲說。

　　這位女職員笑著說："對不起，但是你已經(jīng)得到了那么多！"然后他們爆出一陣笑聲，笑那影印機沒有人性。

　　這位職員以輕松的反應來抒解緊張的氣氛，并且贏得上司接納她在嚴肅與趣味之間巧取的平衡。

　　當然，她的上司也贏了。他以更輕松的心情，了解到自己忽視了一個與其他部門做更好溝通的機會。多出來的二十份影印本，可以用來幫助其他部門經(jīng)理了解他這個部門在做些什么。

　　當問題發(fā)生在公司與客戶之間時，幽默也能發(fā)揮雙贏的作用。

　　客戶的過期賬單堆得越來越高時，就成了亟待解決的問題。這個客戶如果是老客戶，又是大客戶，這問題多半由公司老板親自處理。

　　"你知道，艾迪，我們很感謝你與我們的交易，"老板可能會在約客戶午餐或是晚餐時這樣說："但是你的賬單到現(xiàn)在已經(jīng)過期十個月了?？梢哉f，我們照顧你已經(jīng)比你母親照顧你還要久了。"

　　問題可能就此解決，感謝這位老板能對問題做趣味的解釋。在商場上，可以細膩地運用幽默力量來處理微妙的事情。

　　對棘手的工作保持穩(wěn)贏的態(tài)度，能幫助我們避免錯誤，并防止失敗。而為了把棘手的工作和問題適當表達出來，請運用幽默的力量吧！

　　"問題真的棘手嗎？想想它的光明面。"有一位經(jīng)理建議以幽默力量來看待日常生活中的苦差事，不要過分注重所謂的"現(xiàn)實"。

　　假如你自己處在下列幾種情況，你會怎么辦？你是老板，公司業(yè)績一直平平穩(wěn)穩(wěn)。說平穩(wěn)，其實是不動如山！于是你對下屬這樣說："你們可知道最近一次寄來訂單是在兩周前嗎？那次是訂兩杯咖啡和一個圈圈餅。"你是個業(yè)務經(jīng)理，下面的業(yè)務員個個垂頭喪氣。以穩(wěn)贏的幽默力量來促進他們的銷售力："每一個優(yōu)秀業(yè)務員的敵人，是閑蕩、喝酒，和坐吃山空。各位先生，我要恭喜你們，因為你們已經(jīng)學會了愛你的敵人！"你正和愛挑剔的顧客打交道，以幽默力量來刺激他們，必定會有好結果。不論你從事何種行業(yè)，都會遭遇到外界刺激和許多問題。請幽默地處理吧，你一定會贏的！我們來看看這位經(jīng)理是如何運用幽默的：

　　"在公司里我是頭。"一位公司經(jīng)理對他的朋友說。

　　"這我相信，但在家里呢？"他的朋友問。

　　"在家里我當然也是頭。""那么您太太呢？""她是脖子。""為什么？""頭想動的話，先得服從脖子。"