因此感情的培養(yǎng)和投入是非常必要的，我們非常善意地對(duì)待我們周邊的人，包括我們企業(yè)的人，包括社會(huì)的人，只要有投入，肯定有產(chǎn)出，種瓜得瓜，種豆得豆。

　　牛根生雖然離開了伊利，但有些伊利的員工依然把牛根生稱為“我們?？偂?。這一切都得歸功于牛根生無時(shí)不體現(xiàn)出來的“經(jīng)營(yíng)人心”的個(gè)人魅力。在蒙牛，牛根生就是“正義的化身”。員工有可能對(duì)干部產(chǎn)生怨恨，卻沒有可能對(duì)公司發(fā)生背叛，即便他們抱怨的時(shí)候，也會(huì)有這樣一個(gè)附加句：“?？偪隙ú恢??！?/p>

　　牛根生當(dāng)然也知道，“經(jīng)營(yíng)人心”并非一團(tuán)和氣，需要“嚴(yán)慈并用”。所以，牛根生與蒙牛管理層也有強(qiáng)硬的時(shí)候，但他們從來都是為“道”而強(qiáng)硬，不是為“己”而強(qiáng)硬。一個(gè)人一旦侵犯了蒙牛的“道”，并且被揭露出來，他在蒙牛的職業(yè)生涯就有可能走到了終點(diǎn)。

　　牛根生談?wù)摗爸袊?guó)式管理”時(shí)曾說：

　　在中國(guó)，引爆員工熱情的，第一位的通常不是規(guī)則，而是企業(yè)家的人格魅力與文化哲學(xué)，沒有正義的企業(yè)家往往就沒有正義的企業(yè)，沒有強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)往往就沒有強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)。這是中國(guó)傳統(tǒng)政治治理結(jié)構(gòu)在企業(yè)治理上的折射。

　　“他看上去并不隨和，說話嗓門很大，眼睛也大，甚至在工作中非常嚴(yán)厲。但是有一點(diǎn)，他是最善于經(jīng)營(yíng)人心的人，也是所有人最值得信賴的人。”這是蒙牛助理總裁孫先紅對(duì)牛根生的評(píng)價(jià)。

　　如果把企業(yè)比作一輛公共汽車，那么，創(chuàng)業(yè)者只是這輛車上的司機(jī)而已，本車的核心目的是把來來往往的乘客送到他們想去的地方，只有乘客安全抵達(dá)目的地，司機(jī)才有資格收取車費(fèi)。如果司機(jī)誤以為自己是中心，乘客是陪襯，那么，整個(gè)定位就大錯(cuò)特錯(cuò)了。所以，“金本位”成不了企業(yè)家，“權(quán)本位”也成不了企業(yè)家，“人本位”才有可能成為企業(yè)家。

　　創(chuàng)業(yè)者天生不是孤家寡人。一個(gè)不關(guān)心他人的人，沒有資格把別人的命運(yùn)與自己捆到一起。即使勉強(qiáng)捆到一起了，也是悲劇多于喜劇。

　　成功后的牛根生這樣定義蒙牛，“在一個(gè)特殊的時(shí)期，一群特殊的人組成一個(gè)‘特種兵’部隊(duì)，干了一件特別的事。這就是蒙牛。”可見“人”的因素在蒙牛的飛速發(fā)展過程中發(fā)揮了極其重大的作用。

　　中國(guó)有句古語(yǔ)：人心齊，泰山移。這在企業(yè)界也是適用的。企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)人心方面如果能做到讓員工滿意，這樣不僅能夠提升企業(yè)的形象，而且能生產(chǎn)和提供讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　練就“耐挫”精神

　　肯德基創(chuàng)始人山德士上校的一生是典型的美國(guó)傳奇。1930年，哈蘭·山德士在家鄉(xiāng)美國(guó)肯德基州開了一家餐廳，這是他的第一次創(chuàng)業(yè)。在此期間，他發(fā)明了肯德基炸雞的配方，受到了顧客的喜愛，肯德基州為表彰他的貢獻(xiàn)，授予他“山德士上?！钡臉s譽(yù)稱號(hào)。正當(dāng)他事業(yè)處于高潮的時(shí)候，他的餐廳所在地段的道路要新建一條高速公路，使他不得不售出這個(gè)餐廳，這時(shí)他已60歲，所能依靠的只是自己每月105美元的救濟(jì)金。但是山德士并不想就此度過自己的一生，他決定尋找他人生的又一個(gè)新起點(diǎn)，即把炸雞做法賣給飯店老板。

　　就這樣，山德士開始了自己的第二次創(chuàng)業(yè)。他停在每一家飯店的門口，去兜售他的炸雞秘方。但是因?yàn)槌鍪厶卦S權(quán)這種做法在當(dāng)時(shí)是很少見的，因此他被拒絕了1009次。終于在第1010次，山德士得到了一句“好吧”的回答。這句“好吧”大大鼓舞了山德士。由于他的鍥而不舍，越來越多的人接受了他的想法。

　　正是這樣的耐挫精神造就了山德士人生的又一個(gè)輝煌，即“特許經(jīng)營(yíng)”，使得今天的肯德基成為了全球最大的炸雞連鎖集團(tuán)。雖然山德士不曾公開他的配方，但他公開了他的成功秘訣，其中就有這么一條：坦然面對(duì)第1009次失敗。

　　山德士的事例告訴我們，只要在危機(jī)的時(shí)候耐得住打擊，后面的成就感就在等著你去享受。挫折是面對(duì)危機(jī)時(shí)的一種心理體驗(yàn)。工作中的危機(jī)和個(gè)人危機(jī)，都是對(duì)管理者的考驗(yàn)。有多少挫折，就有多少升華。