很多人經(jīng)常會(huì)發(fā)表一些破壞性的評(píng)論，比如說我們每天都會(huì)有意無意地發(fā)表一些比較尖刻的批評(píng)言論，結(jié)果只會(huì)貶低別人，傷害他們，或者是證明自己比對(duì)方優(yōu)秀。但事實(shí)上，這樣的言論除了讓那些聽到你言論的人感到痛苦之外，并沒有任何實(shí)質(zhì)意義。

　　這樣的情況有很多，比如說你會(huì)在開會(huì)時(shí)無意間說出一些傷害別人的話("這聽起來可不是什么好主意！")，或者你會(huì)無緣無故地評(píng)價(jià)別人的打扮("領(lǐng)帶不錯(cuò)啊……"其實(shí)別人的領(lǐng)帶上有塊污漬)，或者你會(huì)翻別人的舊賬，對(duì)那些別人早已忘記的陳年舊事大加攻擊("你還記得上次你……")。

　　可當(dāng)你問一個(gè)人在過去的24小時(shí)中都發(fā)表過哪些破壞性評(píng)論時(shí)，他們卻會(huì)表現(xiàn)出一副茫然的樣子。事實(shí)就是如此，我們經(jīng)常會(huì)不假思索地發(fā)表破壞性的評(píng)論，過后又忘得一干二凈。可你所評(píng)論的對(duì)象卻會(huì)銘記在心。不信你可以調(diào)查一下，大部分人都會(huì)把自己受到的批評(píng)記得清清楚楚。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為證，根據(jù)我搜集的資料，我發(fā)現(xiàn)，"避免破壞性言論"一欄當(dāng)中，一個(gè)人的自我評(píng)價(jià)和別人對(duì)他的評(píng)價(jià)之間的關(guān)聯(lián)性是最小的。換句話說，我們可能根本感覺不到自己給出了任何破壞性的評(píng)價(jià)，但那些了解我們的人卻不這么認(rèn)為。

　　一位客戶告訴我，在他40歲生日那天，他的同事和朋友們給他送了一份非常別致的生日禮物：每個(gè)人都回憶一句這位壽星佬對(duì)自己說過的破壞性言論。這真是一個(gè)有趣的游戲，在給他慶祝生日的時(shí)候，每個(gè)人都用一句他曾經(jīng)用來取笑別人的話反過來取笑他。

　　"問題是，"我的這位客戶說，"那天晚上他們說了那么多難聽的話，可我一句也不記得。在說這些話的時(shí)候，我根本沒有在意，而且我的朋友們也并不在意。這些話的確不太禮貌，可它們并沒有對(duì)我和同事們之間的關(guān)系造成任何破壞。大家都覺得這只是我的一個(gè)性格特點(diǎn)，并不是什么大問題。"他說得沒錯(cuò)，這的確不是什么大問題，可這正是破壞性言論的另一個(gè)有趣的地方。在我所接觸過的所有客戶中，只有15%的受訪對(duì)象認(rèn)為這是一個(gè)壞習(xí)慣。對(duì)于另外85%的人來說，發(fā)發(fā)牢騷并沒有什么大不了的。我們每天都會(huì)發(fā)牢騷，可只有15%的人會(huì)覺得這的確是個(gè)可怕的習(xí)慣。

　　對(duì)于你來說，你需要做的，就是確定自己是否屬于這15%中的一員。

　　真正的問題在于，這些話一旦說出口，就再也無法收回了，你就已經(jīng)對(duì)別人造成了傷害。無論你多么真誠(chéng)地道歉，即便對(duì)方愿意接受你的道歉，他也會(huì)在心里記住你所說過的那些話。

　　有一次，我的一位客戶和他的助理閑聊，突然間話題就轉(zhuǎn)到了這位女助理的眼睛上。

　　"你的眼睛是什么顏色？"他一邊斜盯著她的眼睛，一邊問。

　　"藍(lán)色，你難道看不出來嗎？"她說。

　　"嗯，好像并不是真正的藍(lán)色。""是藍(lán)色的，"她堅(jiān)持說，"水靈靈的藍(lán)色。""呵呵，這么說吧，"他撲哧笑了，"如果把你的眼睛比喻成鉆石的話，那它們的產(chǎn)地一定是扎列斯(Zales，鉆石品牌，以"簡(jiǎn)單、純致"而著稱。--譯者注)，而不是海瑞·溫斯頓(Harry Winston，世界著名的頂級(jí)鉆石品牌，曾經(jīng)因受到瑪麗蓮·夢(mèng)露的推崇而受到狂熱追捧。--譯者注)。"聽到這句話，這位助理的臉色立刻就變了。

　　說完這句話之后不久，我的這位客戶就把這件事忘得一干二凈了，可他的助理并沒有忘記。雖然這句話的受害者是助理自己，可她還是把這件事情在朋友中大加傳揚(yáng)。沒過多久，所有的人都知道她的上司是一個(gè)大混蛋。當(dāng)我就她對(duì)上司的印象征集反饋的時(shí)候，她同樣向我提起了這件事情。她想讓我知道，雖然她很喜歡為這位上司工作，但他卻總是習(xí)慣性地拿自己的下屬開玩笑，這一點(diǎn)她很不喜歡。

　　那么我們?cè)撛鯓痈牡暨@個(gè)習(xí)慣呢？幾年以前，我遇到過同樣的問題。我當(dāng)時(shí)管理著一家只有十幾個(gè)人的小型咨詢公司。在思考如何征集反饋的時(shí)候，我很自然地想到要拿自己來做個(gè)試驗(yàn)。我讓我的同事們給我來了一次360°的全方位評(píng)估。從收集上來的反饋結(jié)果來看，我在"避免破壞性言論"一欄中的得分屬于那分?jǐn)?shù)最低的8%，也就是說，在這個(gè)問題上，全世界有92%的人都比我做得好。我自己設(shè)計(jì)的測(cè)試題，我居然沒及格！

　　于是我立刻下定決心，從那天起，再也不拿同事開玩笑了。要知道，我以前經(jīng)常會(huì)趁某些人不在的時(shí)候說一些諷刺的話。對(duì)于一位管理者來說，這可不是一個(gè)小問題。試想一下，在一個(gè)高度注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境當(dāng)中，當(dāng)有人背著別人說自己同事壞話的時(shí)候，那會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生怎樣的影響？這種做法顯然不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

　　所以我告訴我的員工："非常感謝你們給我的反饋。我希望自己能改掉諷刺別人的壞毛病。從現(xiàn)在開始，如果你們?cè)俾牭轿以诒澈笳f誰的壞話，請(qǐng)立刻指出來，每指出1次，我就會(huì)付給你10美元。我想要改掉這個(gè)壞習(xí)慣，希望你們能幫助我。"隨后我就開始了一場(chǎng)情感動(dòng)員，鼓勵(lì)人們要對(duì)我所犯的錯(cuò)誤保持警覺。結(jié)果證明，我的這種動(dòng)員毫無必要。事實(shí)上，他們甚至?xí)榱说玫侥?0美元而故意引誘我犯錯(cuò)誤。比如說他們會(huì)有意地提到一些我經(jīng)常諷刺的人的名字，而我每次都會(huì)上鉤。打個(gè)比方，只要他們一提到馬克斯的名字，我立刻就會(huì)說："你能相信他居然是個(gè)博士嗎？他根本不知道自己在說什么。"10美元！一位客戶打來電話，放下電話后，我說道："這人實(shí)在太摳門了！"又是10美元。就這樣，到了中午的時(shí)候，我已經(jīng)被罰了50美元。我開始把自己鎖在屋子里，拒絕跟任何人說話。當(dāng)然，這樣做的確可以幫助我避免繼續(xù)被罰，但它并不能幫助我改掉愛諷刺人的壞毛病?？山?jīng)濟(jì)上的損失確實(shí)開始讓我反省自己的壞習(xí)慣。第2天，我被罰了30美元。第3天，10美元。這項(xiàng)試驗(yàn)在我的公司里一共推行了幾個(gè)星期，它的確讓我付出了不小的代價(jià)。但最終，我還是成功地改掉了自己這個(gè)壞毛病。如今我已經(jīng)不會(huì)再在背后說人壞話了，至少這已經(jīng)不再是一個(gè)嚴(yán)重的問題了。

　　我的這次經(jīng)歷說明了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：被罰了幾千美元之后，相信你一定能改掉自己的任何壞習(xí)慣。

　　很多人，尤其那些喜歡標(biāo)榜自己"開誠(chéng)布公"的人，更容易養(yǎng)成這樣一個(gè)壞習(xí)慣?？蓡栴}是，"坦誠(chéng)"在很多情況下會(huì)變成一種武器，人們經(jīng)常會(huì)打著"我只是實(shí)話實(shí)說"的幌子去攻擊別人。事實(shí)上，那些受到你攻擊的人并不會(huì)因?yàn)槟?quot;只是實(shí)話實(shí)說"而原諒你，所以問題并不在于你說的是不是真話，而在于你這樣說值不值得。

　　只要稍微想一想，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們每天都會(huì)花很多時(shí)間考慮哪些話該說，哪些話不該說。我們不僅需要說一些善意的小謊言，比如說當(dāng)有人換了個(gè)新發(fā)型的時(shí)候，你不可能直接告訴對(duì)方"你的發(fā)型看起來很滑稽"來讓我們的人際交往變得更加順暢，在一些比較關(guān)鍵的時(shí)刻，我們還需要近乎本能地避免那些破壞性言論。我們都知道"坦誠(chéng)"和"開誠(chéng)布公"并不是一回事。比如說我們可能從內(nèi)心深處堅(jiān)信自己的上司是個(gè)徹頭徹尾的混蛋，但是從道德倫理的角度來說，我們不能那樣開誠(chéng)布公，不能當(dāng)著上司的面告訴他你的真實(shí)想法。

　　這種本能不僅適用于工作場(chǎng)所，還適用于其他任何情況。

　　沃倫·巴菲特(Warren Buffett)曾經(jīng)說過："當(dāng)你決定采取任何在道德上可能引起質(zhì)疑的行動(dòng)之前，一定要問問自己，你是否想讓自己的母親在報(bào)紙上讀到關(guān)于你這一行為的報(bào)道。"你同樣可以用類似的方式來約束自己的言行。在諷刺或挖苦任何人之前，不妨問問自己：

　　◆這句話會(huì)對(duì)我的客戶有所幫助嗎？

　　◆這句話會(huì)對(duì)我的公司有所幫助嗎？

　　◆這句話會(huì)對(duì)我的交談對(duì)象有所幫助嗎？

　　◆這句話會(huì)對(duì)我所談?wù)摰倪@個(gè)人有所幫助嗎？

　　如果答案是否定的，你接下來要做的事情非常簡(jiǎn)單：只要閉上嘴巴就可以了。