要想了解一個(gè)國家，就從了解這個(gè)國家最優(yōu)秀的企業(yè)開始。這句話反之亦然，一家優(yōu)秀的企業(yè)，特別是支撐企業(yè)前行的企業(yè)文化，其背后勢(shì)必有一種強(qiáng)大的民族精神作后盾。兩年的韓國研修生活，給了我實(shí)地接觸韓國人、了解韓國文化、了解三星公司的機(jī)會(huì)。

　　“韓國人一生無法避免三件事：死亡、稅收和三星。”坊間的這種比喻雖有夸大三星之嫌，但三星在韓國甚至亞洲的影響，可謂無處不在。這句話背后的深遠(yuǎn)意義在于，韓國人有很強(qiáng)的民族自尊心，很多韓國企業(yè)在發(fā)展之初就會(huì)定下高標(biāo)準(zhǔn)，韓國大型企業(yè)集團(tuán)大都奉行“第一主義”：強(qiáng)調(diào)人才第一，產(chǎn)品第一，服務(wù)第一。

　　如果說德國人以嚴(yán)謹(jǐn)、守則著稱，那么韓國人在此方面有過之而無不及。

　　到韓國不久，有一天晚上朋友們聚餐，晚飯結(jié)束時(shí)已接近凌晨。走出餐廳門不遠(yuǎn)處的路口就是紅綠燈，我一看沒有來往的車輛，就徑直要走過去。這時(shí)，身邊的一位韓國同事拉住了我，示意是紅燈不能過……當(dāng)時(shí)我心里的那種感覺就像是打翻了五味瓶，慚愧、尷尬、難堪、丟人……總之，說不清楚。

　　有一次出門，路況不是很通暢，車行緩慢。我坐在公交車上向窗外看去，發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有個(gè)騎摩托車送餐的人，他右手的拇指和食指捏著什么東西，仔細(xì)一看，原來是一個(gè)煙頭。出于好奇，我的視線一直跟隨著那個(gè)人，想看看他究竟怎樣處理。不大一會(huì)兒，只見那人騎到路邊的垃圾桶旁，緩緩?fù)Ｗ≤嚕⑽⑶飞?，將煙頭丟到了垃圾桶里。

　　兩件看似不起眼的小事，卻反映了普通韓國人性格的一個(gè)側(cè)面，即他們懂得遵守規(guī)則。

　　都說日本人非常規(guī)矩，如果不是近距離接觸和實(shí)際體驗(yàn)，想必那種感覺并不會(huì)很強(qiáng)烈。2007年7月我們?nèi)胰ト毡韭眯校猛镜乃娝勛屓祟H有感觸。旅行社安排旅游團(tuán)乘坐一段日本新干線，當(dāng)我們?cè)诖筅孳囌镜群蛄熊嚨臅r(shí)候，我捕捉到了這樣一個(gè)鏡頭：有一位穿著整潔的女士站在垃圾箱正前擺弄著一個(gè)空的飲料瓶子。認(rèn)真觀察了她的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)她在剝離瓶體上的標(biāo)簽，剝離之后，她將瓶子和標(biāo)簽分別放入了不同的垃圾箱里。我出于好奇走近垃圾箱，看到兩個(gè)箱子上面清楚地標(biāo)示著“可回收”和“不可回收”的字樣。這位女士做到了垃圾的徹底分類。

　　有一回我駕著車行駛在某高速路上，突然有一顆“手榴彈”從右側(cè)車道上飛了過來，定神一看，原來是一個(gè)空的礦泉水瓶子。“手榴彈”在擋風(fēng)玻璃上面“彈”了一下，又隨風(fēng)“飛”走了，這讓我一陣緊張，真是有驚無險(xiǎn)。對(duì)這種行為說什么好呢？只顧車內(nèi)的小環(huán)境，就不怕弄臟外面的大環(huán)境？這種人何止是缺乏公德，連最基本的道理都不懂。

　　在此，我們拋開國家和民族這樣的詞語，而只是去比較這些不同行為時(shí)，或許每個(gè)朋友或多或少都有些想法：人家的優(yōu)點(diǎn)和長處，我們必須學(xué)習(xí)。

　　作為企業(yè)，誠信、周到是其贏得口碑的保證。

　　初到韓國時(shí)，我曾借住在一個(gè)韓國朋友的家里，有一天門鎖壞掉了，而房東又出了遠(yuǎn)門。于是我試著撥通了貼在防盜門上小廣告留下的修鎖電話，對(duì)方傳來了親切的聲音，并認(rèn)真詢問地址后，告訴我15分鐘之內(nèi)一定趕到，還安慰我不要著急，然后就輕輕地把電話掛掉了。

　　對(duì)方一系列細(xì)小的舉動(dòng)令我佩服韓國服務(wù)業(yè)的耐心、細(xì)致和周到，比如用詞不是馬上、立刻或很快就能趕到，而是明確到具體的等待范圍。馬上是多久？立刻是多長？很快是多快？我們時(shí)常犯這樣“差不多”的錯(cuò)誤。

　　10多分鐘后，修理門鎖的人帶著工具趕到，很快幫我修好了門鎖。

　　這件事讓我回想起了幾年前的一次經(jīng)歷。

　　那是2003年的春天。當(dāng)時(shí)我拿到駕駛證沒多久，一上路感覺非常緊張，盡管小心翼翼地開車，但還是因沒能辨別好路標(biāo)被警察罰了五塊錢。第二天去公司附近的銀行交款，當(dāng)我把相關(guān)的單子遞進(jìn)去時(shí)，服務(wù)員頭也沒抬就冒出一句：歡迎光臨！辦理完手續(xù)，她沒有忘記使用禮貌用語，又甩給我一句：歡迎再來！出門時(shí)，我找到大堂經(jīng)理，誠懇地提出了建議：對(duì)客人使用禮貌用語固然是好事，但不能千篇一律。使用禮貌用語的目的是讓客人感受到親切和滿意的服務(wù)，如果不分狀況就生搬硬套服務(wù)條款，不但達(dá)不到滿意的效果，結(jié)果會(huì)適得其反。

　　海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏先生說過：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國人開始會(huì)擦六遍，慢慢會(huì)覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥”。在三星，一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度是每個(gè)三星人的箴言，也是他們工作的原則。

　　有一次，為新員工入門培訓(xùn)做資料，由于時(shí)間比較緊，所有的翻譯、校對(duì)、排版、裝訂都是在培訓(xùn)的前一天趕出來的。本以為資料制作完畢終于可以松口氣了，但忽然發(fā)現(xiàn)頁碼裝訂出了錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)我和另一同事的想法是時(shí)間這么緊張，這一小小錯(cuò)誤又不會(huì)影響培訓(xùn)，這次就這么用，下一期再修正就可以了。

　　但培訓(xùn)部長反駁了我們的想法：既然發(fā)現(xiàn)了問題，時(shí)間再緊也不能將錯(cuò)就錯(cuò)，況且這是給新員工的培訓(xùn)資料，不能給他們留下公司做事不認(rèn)真的印象……就這樣我們又一本一本開始重新校對(duì)，一直弄到晚上十一點(diǎn)多。

　　頁碼排序錯(cuò)誤的確是小事，也確實(shí)不影響培訓(xùn)，卻反映了不同的思維觀念。如果每個(gè)員工都能兢兢業(yè)業(yè)地做自己該做的事，認(rèn)認(rèn)真真地完成自己該完成的工作，那企業(yè)的管理就可以說達(dá)到了一個(gè)境界。而作為企業(yè)，要通過公司的文化持續(xù)營造這樣的工作氛圍。