很多重要事項(xiàng)需要處理而時(shí)間不夠時(shí)，第一反應(yīng)：第一時(shí)間解決上司關(guān)注的問題

　　所有的管理者，都在面臨時(shí)間不夠用的難題。時(shí)間畢竟是有限的，而事情則會(huì)無限多，為了把工作做好，就需要用時(shí)間管理技巧，來規(guī)劃、安排和協(xié)調(diào)。于是，便出現(xiàn)了時(shí)間管理的概念，從第一代、第二代、第三代、第四代直至現(xiàn)在的第五代時(shí)間管理觀念。無論哪種時(shí)間管理的理論，都遵循這樣一個(gè)原則：上司的事情，優(yōu)先處理。

　　上司的事情優(yōu)先處理，就是要在第一時(shí)間安排和處理上司安排或關(guān)注的事項(xiàng)。但是，筆者通過觀察發(fā)現(xiàn)，一些管理者好像并不能遵照此原則執(zhí)行，例如：

　　上司所發(fā)送的電子郵件，并不優(yōu)先查看，也不立即回復(fù)；

　　認(rèn)為客戶或同事的事情，比上司的事情更重要、更緊急；

　　習(xí)慣性地把上司分派的工作，安排在靠后的日程上處理；

　　某些上司吩咐的工作，不被催促，就想不起來去處理；

　　上司分配的工作，到后來居然給忘記了；

　　……

　　類似的情況，總能在很多管理者身上找到影子。時(shí)間管理的要義，就在于首先要區(qū)分重要、緊急事項(xiàng)，并優(yōu)先安排處理最重要的事項(xiàng)。問題是，如果同時(shí)遇到“重要緊急”事項(xiàng)，該怎樣安排順序呢？這就涉及細(xì)致區(qū)分重要事項(xiàng)的問題。

　　例如，今天是4月的最后一天，某個(gè)銷售經(jīng)理面臨5個(gè)重要事項(xiàng)：

　　1參加公司組織的一個(gè)演唱決賽的評(píng)委工作；

　　2上級(jí)交辦的一項(xiàng)需要立即完成的銷售業(yè)績(jī)分析報(bào)告；

　　3突然遇到的緊急的客戶投訴事件；

　　4與下屬討論下月的銷售指標(biāo)分解工作；

　　5一個(gè)重要下屬突然提出辭職。

　　面對(duì)這種情況，作為管理者，應(yīng)當(dāng)如何安排工作順序呢？

　　有人認(rèn)為公司要秉承“客戶第一”的價(jià)值觀，作為銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)處理客戶投訴問題；有人認(rèn)為作為銷售經(jīng)理，月底時(shí)最關(guān)鍵的工作是把下個(gè)月的任務(wù)指標(biāo)分解下去，確保下個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)；而有人則認(rèn)為，還是上級(jí)交辦的銷售業(yè)績(jī)分析報(bào)告最重要；更有人認(rèn)為，跟那個(gè)提出辭職的員工談話最重要，否則人就流失掉了。

　　從各自的理由來看，好像都有道理；那么，到底應(yīng)當(dāng)把哪項(xiàng)工作列為最重要最緊急呢？

　　筆者的建議是，上司分派的工作優(yōu)先處理，也就是把“上級(jí)交辦的一項(xiàng)需要立即完成的銷售業(yè)績(jī)分析報(bào)告”優(yōu)先處理。為什么上司交辦的事項(xiàng)最重要呢？

　　一來：如果把部門當(dāng)作一艘航船的話，上司就是掌舵者。這條船的航行去向哪里，應(yīng)當(dāng)選擇哪條航線，哪里可能有暗礁要躲避，等等，都是上司需要決定的，所以上司所分派的工作，大都是關(guān)于航行安全或完成航行任務(wù)的重要工作；

　　二來：作為下屬，必須清楚首先要對(duì)自己的上司負(fù)責(zé)，上司就代表公司，我們的時(shí)間、精力、智慧在工作層面上，應(yīng)當(dāng)為上司所用。上司最有權(quán)力占用我們的時(shí)間和精力，因?yàn)樗獙?duì)整個(gè)部門的運(yùn)作負(fù)責(zé)。

　　當(dāng)然，并不是說，凡上司分派和關(guān)注的都一律是最重要的工作。這個(gè)基本判斷要有心里要有個(gè)把握。但是，作為職業(yè)管理者，我們必須知道自己首先是對(duì)自己的上司負(fù)責(zé)，在遇到時(shí)間緊張的情況下，第一反應(yīng)是要優(yōu)先安排上司交派的工作?！?