整個(gè)職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)的治療過程分四步進(jìn)行：

1. 接觸

2. 評(píng)價(jià)

3. 改進(jìn)

4. 結(jié)尾



　　接觸

我和我的咨詢者的第一次見面一般是在他們的辦公室里，而且一般持續(xù)大約兩個(gè)小時(shí)。在此期間我會(huì)向他們解釋我的工作性質(zhì)，并了解他們的過去和經(jīng)歷。我會(huì)問他們一些問題，包括他們的背景情況（以前的工作和職位等）、目前遇到的問題及其對(duì)他們工作的影響程度、他們的問題是不是具有規(guī)律性（以前在類似的情況下是否也曾出現(xiàn)過這種問題）以及他們?cè)诠ぷ髦械拇蛩愫湍繕?biāo)等。我會(huì)努力用他們的說話方式交談，以便更好地溝通并了解他們的所求。在這兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，我還會(huì)評(píng)估咨詢者尋求改變并為此做出必要努力的動(dòng)力大小。我要弄清楚他們是否有決心讓自己更完善，以及他們是不是具有主動(dòng)性。更重要的是，他們是不是真想有所改變。就像其他任何一種心理輔導(dǎo)一樣，我并不能改變一個(gè)人，能做到這一點(diǎn)的只有他們自己。

在這次會(huì)面中，我還會(huì)關(guān)注咨詢者的交流方式——他們說些什么？怎樣說？還有，他們不說什么？比如，有沒有什么事情是他們避而不談的？我會(huì)觀察他們的身體語(yǔ)言。此外，他們對(duì)我的問題的情緒反應(yīng)也是非常重要的。最后，我會(huì)認(rèn)真地觀察他們的辦公室，因?yàn)槲覀儾贾米约旱耐獠凯h(huán)境的方式會(huì)反映出我們的特點(diǎn)，并會(huì)強(qiáng)化這些特點(diǎn)。很多人會(huì)用圖畫、照片、紀(jì)念品等把辦公室個(gè)人化。這些東西其實(shí)是一種對(duì)認(rèn)同的訴求，它們會(huì)強(qiáng)化一個(gè)人對(duì)自身的感覺，并會(huì)推動(dòng)個(gè)人化的過程，即一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)或公司中保持自我感覺的過程。薩拉就是這樣一個(gè)例子。她在自己的辦公室里掛了一張很大的羅莎·帕克斯（Rosa Parks）（美國(guó)黑人維權(quán)運(yùn)動(dòng)的著名女性領(lǐng)袖，因拒絕在公交車上給白人讓座而聞名——譯者注）的招貼畫。對(duì)于薩拉來說，帕克斯代表了勇氣和信念，每天在辦公室的墻上看見她能幫助薩拉更堅(jiān)定地努力使自己成為一個(gè)需要被認(rèn)真對(duì)待的職業(yè)女性。除了用裝飾來強(qiáng)化自我感覺之外，我們還可以選擇陳列一些具有相同意義的物品，這些物品就相當(dāng)于一些聲明，告訴別人我們希望被怎樣看待。這些“聲明”可以向來客傳達(dá)我們的真實(shí)信息，也可以是一種刻意的粉飾，向來人呈現(xiàn)一種更美好的形象。需要注意的是，我們的辦公室也可能會(huì)揭示一些關(guān)于我們的負(fù)面信息。邁克爾是微軟一個(gè)銷售部門的經(jīng)理，他很有能力，每個(gè)人都相信他會(huì)獲得成功，但他卻不能很好地和自己的團(tuán)隊(duì)融合在一起。人們很尊敬他，但同時(shí)又覺得他很冷、很可畏，而且大多數(shù)人都認(rèn)為他只是把目前的職位當(dāng)成一個(gè)跳板，以謀求更大的發(fā)展。他辦公室的布置更加深了人們的這種看法。在他的辦公室里，唯一屬于他個(gè)人的東西就是釘在墻上的幾條客戶宗旨。書架上的書不是他的，而是他的前任留下的，整個(gè)辦公室再?zèng)]有其他可以顯示他存在的東西——沒有家庭照片，也沒有什么招貼畫。走進(jìn)他的辦公室，員工們就會(huì)感覺到兩個(gè)信息：首先，他對(duì)向顧客提供服務(wù)很有熱情；其次，他不會(huì)在這里待很長(zhǎng)時(shí)間，而是很快就會(huì)去擔(dān)任更重要的職位。事實(shí)上，人們對(duì)他的這兩種看法都是正確的。

在接觸階段的最后，我會(huì)對(duì)咨詢者是否具有從心理輔導(dǎo)中獲益的條件進(jìn)行考察。這些條件包括：

1. 他們承認(rèn)他們有需要解決的問題，并且不把他們目前的處境歸咎于工作或者他人。在我的工作中不存在受害者。我的每一個(gè)咨詢者都要認(rèn)識(shí)到他們的問題是由他們自己引起的。如果一個(gè)咨詢者認(rèn)為他是被迫或者是在某種威脅下來找我進(jìn)行咨詢的，或者他把接受心理輔導(dǎo)看作是獲得提升的條件，那我的工作對(duì)他就不會(huì)有效果。

2. 他們對(duì)心理輔導(dǎo)有較強(qiáng)的主動(dòng)性，能夠在面談之外的時(shí)間里積極地付出努力。

3. 他們?cè)敢庖孕碌姆绞襟w驗(yàn)自己和他人。這往往意味著要放棄一些習(xí)慣的想法、觀念以及行為方式。

他們將心理輔導(dǎo)看作是一個(gè)過程，而不是一種一蹴而就的解決辦法。微軟的管理者們都習(xí)慣性地缺乏耐心，他們希望能馬上知道自己通過心理輔導(dǎo)能獲得多大的成效，以及多快時(shí)間內(nèi)能見到成效。可以說，如果他們種下一些種子，他們會(huì)每隔幾天就把種子挖出來看看是不是已經(jīng)發(fā)芽了。這種心態(tài)和職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)的目標(biāo)是不相符合的。我一直強(qiáng)調(diào)這種輔導(dǎo)的短期性，但如果有誰(shuí)找我咨詢了一兩次就想解決問題，那我肯定會(huì)讓他失望。他們必須明白心理輔導(dǎo)是需要過程的，在把種子種下后，他們應(yīng)該能夠讓這些種子有時(shí)間去發(fā)芽和成長(zhǎng)。他們要學(xué)會(huì)延緩自己的沖動(dòng)，而這種能力也往往會(huì)成為該輔導(dǎo)過程的一個(gè)意料之外的、但又讓人欣喜的副產(chǎn)品。