第 14 課 道歉的藝術(shù)

莎士比亞曾在劇作《李爾王》中說(shuō)過(guò)：“為失敗找借口，最后只會(huì)使傷口越撕越深?！?/p>

從政者一旦犯錯(cuò)，之后死不認(rèn)錯(cuò)，或者百般推諉，只會(huì)令民怨不斷加深，讓事件進(jìn)一步發(fā)酵，傷口繼續(xù)淌血。

試問(wèn)當(dāng)你生氣的時(shí)候，最想聽(tīng)到的是什么？是道歉，而非借口，即使對(duì)方的辯解并非毫無(wú)道理。

舉個(gè)例子，在2009年臺(tái)灣莫拉克風(fēng)災(zāi)中，最初馬英九便沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，像在8 月12日，當(dāng)在災(zāi)場(chǎng)中倉(cāng)促間被海外媒體記者問(wèn)到時(shí)，他便掉以輕心地說(shuō)：“這個(gè)地區(qū)從來(lái)沒(méi)這么嚴(yán)重過(guò)，所以民眾沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，如果做好準(zhǔn)備，民眾就會(huì)及早撤離，可是他們死守家園，你看看，他們沒(méi)有理解到這次風(fēng)災(zāi)有多嚴(yán)重?！?/p>

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，他并非全無(wú)道理，但在風(fēng)投火勢(shì)的時(shí)候說(shuō)這些話(huà)，無(wú)疑便如火上加油，旋即惹來(lái)鋪天蓋地的反擊和批評(píng)，說(shuō)他無(wú)恥，把責(zé)任推諉給災(zāi)民，讓他處境更加雪上加霜。

結(jié)果，馬英九后來(lái)學(xué)乖了，再到災(zāi)區(qū)視察時(shí)，只一股腦兒向?yàn)?zāi)民鞠躬道歉，說(shuō)自己來(lái)晚了，又責(zé)備自己和“政府”防災(zāi)及救災(zāi)不力，這才讓災(zāi)民消了口氣。試想想，如果馬堅(jiān)決不道歉，反而選擇一路強(qiáng)辯下去，會(huì)為自己釀成怎樣的一場(chǎng)政治風(fēng)暴？

美國(guó)參議員F. Thompson曾就“快快道歉”這一點(diǎn)，以自己與克林頓的瓜葛和經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)了著名的一句：

“If you’ve got to eat any crow, or maybe even half a crow, it’s better to do it warm than when it gets cold.”

Crow雖然指的是烏鴉，但在美國(guó)俚語(yǔ)中，“eat crow”有被迫認(rèn)錯(cuò)的意思，所以這句話(huà)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是：“道歉，好過(guò)不道歉；而早道歉，又好過(guò)遲道歉?！?/p>

不用擔(dān)心道歉后，對(duì)方會(huì)得寸進(jìn)尺，試問(wèn)你有過(guò)當(dāng)別人低聲下氣地向你道歉后，你會(huì)落井下石，狠狠地再刮對(duì)方一記耳光嗎？即使對(duì)方真的窮追猛打，只會(huì)自失風(fēng)度，輿論會(huì)慢慢轉(zhuǎn)到你那一邊。

相反，如果你繼續(xù)尋找諸多借口，只會(huì)更易撩起對(duì)方的好勝心和斗心，與你狠狠地再斗一場(chǎng)，把局面愈弄愈僵。所以，即使真的要解釋?zhuān)泊赀^(guò)天晴，大家心平氣和之后再說(shuō)。