“這么大的公司怎么說關(guān)就關(guān)呢？難道不怕砸了公司的牌子嗎？”大家開始七嘴八舌地問各種問題，情緒里有驚訝、疑惑和淺淺的憤怒。

張柳按照問答集里準備的答案基本都給予了回答，內(nèi)心里暗暗捏了把汗，幸虧提前預(yù)想了一些他們有可能會問到的問題，現(xiàn)在的問題基本都在意料之中。

“公司作出這個決定也是非常艱難的，其實在做出這個決定的時候，已經(jīng)做了很多次研討，最后不得不停掉這個渠道在中國大陸的業(yè)務(wù)，這也正是為了維護公司的品牌，能集中優(yōu)勢資源，在目前金融危機的形勢下，更好地為客戶提供服務(wù)?！?/p>

張柳想起了以前在另一家公司，員工要求漲薪水的時候，總裁把大家召集到一起，說：“我們之所以不能給大家漲薪水，是因為我們要更好地為客戶服務(wù)。我們是靠客戶養(yǎng)活的。在發(fā)展初級階段，我們的薪水越高，剩下的能提供給客戶服務(wù)的費用就越少，這完全不符合我們公司的經(jīng)營理念，也會嚴重削弱我們的品牌形像?！睆埩芮‘?shù)匕褟囊郧翱偛媚抢飳W(xué)到的邏輯用在了這個問題上，凡事只要提到“客戶”，那就是提到了“上帝”；只要提到了“客戶的需要”，那就沒有別的需要可以凌駕其上了。

其實她知道，這些時候提到的“客戶需要”往往都成了個擋箭牌，成為了公司高管層處理一切棘手問題的道具。鬼才知道，在說著這些理由的時候背后，有多少個真正重要的其他理由呢！否則，為什么那些高管層拿著幾百萬、上千萬的年薪，卻不肯為了給客戶留下更多的服務(wù)費用而降低自己的薪水呢？

同樣的，張柳在回答這個問題的時候也深感自己的話是套話、大話——完全沒有說服力，大家未必不知道她這是拿了個道具當擋箭牌。只是手下人給她面子，這話由她來說出就不好反駁了。

然后開始有人問具體的細節(jié)問題，最多的是關(guān)于如何補償。

“具體方案我們隨后會給大家，因為前天晚上才開會決定，我也是昨天下午剛剛得到的消息，所以今天只是在第一時間把這個信息傳達給大家?！睆埩刖痛讼冉Y(jié)束宣導(dǎo)，因為具體方案目前一個字都沒有，只能讓大家再等待。張柳強調(diào)她對上層的決定也完全不知情，她跟大家一樣也要面臨被裁員。她希望用這種同理心來加快大家對她所說的話的認可、理解和接受。她還想，在這種時候要幫Kevin擋事，替他把事情辦好。

只是內(nèi)心里那份委屈，隱隱地在胸中化解不開。

“我真的非常抱歉，我知道這是一個壞消息，尤其在現(xiàn)在這樣經(jīng)濟形勢不好的時刻。我，欠大家的?！睆埩鴽]想到Kevin會說這樣一系話，從他宣導(dǎo)完通知后，大家的提問一直都是她在回答，Kevin沒吭聲。他站起來，給大家深深地鞠躬，然后說：“你們在補償方面有什么要求和想法可以提給Cathy，她會交給我?！?/p>

聽到Kevin這么說，大家也都不好再說什么，他的姿態(tài)很低，低到你不屑于去打擊他。這也是Kevin這么多年來的制勝法寶。他曾經(jīng)對張柳說：“無論遇到什么溝通的難題，無論你有錯沒錯，你先主動檢討一下自己，主動道個歉，就可以大事化小、小事化了了?！睆埩猛ㄋ椎脑捊o他總結(jié)就是：人至賤則無敵。

于是大家都很諒解地說：“別這樣，Kevin，我們都知道不是你的錯，你也決定不了。我們知道你是個好老板，跟你一起干活的日子挺開心的，我們都很喜歡你。以后有機會我們還想跟著你干?！睆埩来蠹疫@幾句話也還不算夸張，總算是很通情達理的人，多少最后給Kevin點安慰，也給他個面子。

從今天以后，也許大家跟他就是人隔天涯，彼此也難得再見面了。

面對外勤團隊的宣導(dǎo)時，大家情緒比較激動一些，他們更多地提出具體的補償要求。老實說，對于他們，收入都是靠自己的業(yè)績表現(xiàn)，業(yè)績好的去哪里都是受歡迎的。接下來對他們來說并不太存在失業(yè)問題，一線銷售總是要有人做的，各個公司，無論中資還是外資公司都需要大量的銷售人員。他們所關(guān)注的是下一步選擇去哪里的問題。針對眼前的問題，他們最主要的是爭取更多的利益。但既然還沒有細節(jié)的東西出來，那就沒什么好說的，等有了具體方案再說吧！