悉尼奧運會期間，志愿者的服務態(tài)度非常好。有一次，魏紀中要乘火車到一個地方，他向一個老太太志愿者打聽路，老太太熱情地說：“來，我送你上火車！”

老太太的年紀比魏紀中還大，可她硬是一直把他帶上了火車。還仔細地向乘務員交待：“這位先生是中國來的，你告訴他應該在哪站下?！?/p>

直到乘務員點頭后，老太太才離開火車站。望著老人的背影，魏紀中的心騰起一陣熱浪。他覺得澳大利亞人辦奧運的信念是：我當志愿者，就要一門心思為人家服務，幫人家解決問題。我辦不了的事一定要交給一個辦得了的人來辦。比如有人來問路，我不知道不要緊，我一定要找一個明白人來回答你。

雅典奧運會期間，魏紀中碰到一個來自山東的中國女孩兒。她21歲，在美國留學讀社會學。班里同學報名當志愿者，她看到人家爭先恐后地報名，自己也隨大流勉強報了名。沒想到積極報名的人都落選了，而她卻中選了。她沒有錢，只好晚上打工賺路費去雅典當志愿者。分配給她的任務是在賽場門口登記汽車牌照號碼，她接觸了各國的客人，學到了不少東西。雅典奧運會為志愿者提供免費早餐，一瓶可樂、一個蘋果、一個熱狗、一個面包，其他東西全得自己買，真是搭錢受罪還看不上比賽。

魏紀中問她當奧運志愿者感覺怎么樣？她說：“當奧運志愿者對自己的精神境界是一種提升。雖然很苦，但我一直干下來了，沒有當逃兵?！?/p>

魏紀中鼓勵她說：“姑娘，好好干，你得到的肯定大于失去的。你會通過當奧運志愿者重新發(fā)現人生的價值！”

由此他想到了中國的服務行業(yè)，奧運會期間對外國運動員和新聞媒體千萬不要說“不”，這是最招人反感的。完全可以策略一點說“怎么行”，這是一種變相的說“不”。說“不”是站在對立面上，說“怎么行”是站在同一條戰(zhàn)線上。比如外國運動員提出比賽期間想夜游簋街吃飯，你不要對他說“不”，而應說：“咱們現在正在比賽，千萬不要吃壞肚子。晚上還是在奧運村休息吃飯好，既衛(wèi)生又保證體力，比賽能出好成績。等比賽結束我們再派車安排你們去好不好？”

這樣委婉的勸說人家容易接受，覺得你是設身處地為他著想。服務質量平時難見分曉，往往在發(fā)生疑難問題時才檢驗出是否過硬。外國客人迷路了怎么辦？東西丟了怎么辦？飲食不習慣怎么辦?生病了怎么辦？當客人對你的答疑和處理方式不滿意時，一件小事就可能影響到他對整個中國的印象。所以，我們對客人的要求一定要千方百計盡快解決，對客人的服務一定要無微不至。

現在，中國的社會矛盾比較突出，大陸和港澳臺，官方和老百姓，各個階層群體之間很難在一個點上達成共識?？蓨W運會是個例外，2008年北京奧運會，是所有中國人發(fā)自內心關注的事情。奧運會是海峽兩岸中國人的聚焦點，是凝聚力的磁場。

為什么當年反對中國辦奧運會的人現在一反常態(tài)？因為中國的地位提高了，你擋是擋不住了。奧運會為什么要來那么多記者？在注冊的境外記者中，體育記者不到三分之一，其余都是政治經濟記者。人家對咱們中國不了解，想打探中國這個神秘的東方古國。我們把奧運會辦好了，能證明中國在國際社會舉足輕重，能讓世人了解中國的力量。平時你請人家來人家未必來，但奧運會人家是要來看世界第一流的比賽。城市建設固然是奧運給中國帶來的好運，但這畢竟不是最重要的。新航站樓沒有奧運北京也會建，新地鐵線路沒有奧運北京也會修，新體育場館沒有奧運北京也會建。奧運會對中國的最大意義是利用奧運之機提高中國人的國民素質。

追溯中華民族的命運史，為什么戰(zhàn)爭年代軍民魚水情，官兵似兄弟？那是因為大敵當前，中國人必須擰成一股繩，槍口一致對外打擊侵略者；為什么非典時期中國老百姓空前團結？那是因為國家遭了難，必須依靠政府和人民擺脫困境。共患難容易，有福同享難。一個家庭如此，一個國家也是如此。如今，文明的沖突、信仰的危機都在困擾著中國人。在一些人眼里，什么祖國的前途，人類的理想，統(tǒng)統(tǒng)都是扯淡。奧運會凝聚了中國人的心，敦促中國人找回失落的自我，擁有一些信仰。