控制情緒，控制沖突

案例：一場(chǎng)體育經(jīng)紀(jì)人和總經(jīng)理的沖突

第三部分以弱勝?gòu)?qiáng)第二步：認(rèn)清對(duì)手，有的放矢

第八章分辨“偶爾失控”型強(qiáng)勢(shì)人物

區(qū)分強(qiáng)勢(shì)人物3步驟

 “偶爾失控”型強(qiáng)勢(shì)人物的3大特征

禍不單行，更容易出現(xiàn)過激反應(yīng)

案例：當(dāng)失控的孕婦遭遇警察

控制自己，化解沖突

第九章分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢(shì)人物

 “戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢(shì)人物的3大特征

“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢(shì)人物的20種戰(zhàn)術(shù)

案例：油鹽不進(jìn)的照相館營(yíng)業(yè)員

第十章分辨“天生抓狂”型強(qiáng)勢(shì)人物

“天生抓狂”型強(qiáng)勢(shì)人物的9大特征

案例：軟弱的員工，霸道的老板

第四部分以弱勝?gòu)?qiáng)第三步：控制沖突，掌控結(jié)果

第十一章體諒他人，終將被人體諒

分辨類型，開始行動(dòng)

尋找原因，控制沖突

順其自然，釋放情緒

換位思考，體諒他人

用耳朵（E、A、R）打開耳朵

案例：投桃報(bào)李的機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員

閉上耳朵，也就封閉了心靈

理解他，并非同意他

案例：冷板凳上的棒球手，帶來的奇跡

傾聽的秘訣

第十二章識(shí)別戰(zhàn)術(shù)、簡(jiǎn)化并聚焦于當(dāng)前問題

將強(qiáng)勢(shì)作為一種戰(zhàn)術(shù)

相信你的第六感

直接揭露他的陰謀

專注于當(dāng)前沖突

案例：銀行如何追討拖欠的債款

應(yīng)對(duì)20種強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)的對(duì)策

第十三章未經(jīng)你的允許，沒有人可以控制你

你也擁有制服對(duì)手的權(quán)力

確定對(duì)手的權(quán)力來源

敢于挑戰(zhàn)權(quán)威

尋找選擇，逃避懲罰

爭(zhēng)取盟友，平衡力量

案例：弱勢(shì)球隊(duì)，注定無法贏得優(yōu)秀球員嗎？

冷靜、恰當(dāng)告訴對(duì)方最終結(jié)果

忍無可忍，再發(fā)怒