第六章  專注于事件本身，不受情緒干擾

面對(duì)沖突，保持冷靜

眾所周知，在面對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物時(shí)，如果我們能調(diào)節(jié)好自己的情緒，就能更妥當(dāng)?shù)匕咽虑樘幚砗茫簿蜁?huì)得到更好的結(jié)果。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，冷靜就等于成功。但是，心平氣和與理性分析能抵擋住一時(shí)的沖動(dòng)與反復(fù)無(wú)常嗎？

很多時(shí)候，人們往往很難做到自我克制。畢竟，當(dāng)你面對(duì)那些令人討厭的、卑劣的、暴跳如雷的對(duì)手時(shí)，你自然而然地會(huì)產(chǎn)生緊張、驚恐、焦慮與憤怒等情緒，而控制這些情緒并不容易。

厭惡情緒容易使你產(chǎn)生反感，反感又會(huì)使你的行為失控。這個(gè)過(guò)程發(fā)生得很快，以至于我們往往難以察覺(jué)。而且，這樣的情形在我們?nèi)粘Ｉ钪袝r(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生著。就如我們敲打膝蓋一樣，每敲一次，就會(huì)反彈一次，然而這些反應(yīng)很少按照我們期望的方式發(fā)生。

冷靜也許是成功的基石，而承受不了壓力之重往往會(huì)導(dǎo)致你的失敗。

想想那些幾乎天天如影隨形的壓力以及這些壓力對(duì)你的影響。有些事情靠你自身修養(yǎng)就可以化解；有些事情則會(huì)激怒你，甚至?xí)鼓闱榫w激動(dòng)做出過(guò)分的舉動(dòng)。

面對(duì)如下情形，你會(huì)做出何種反應(yīng)？

晚餐時(shí)，討厭的電話銷售員打電話向你推銷一本你已經(jīng)有的雜志；

看電影時(shí)，在謎底馬上就要揭開(kāi)時(shí)，坐在你身后的家伙大聲地講話；

公司同事盜用你的聲譽(yù)為自己開(kāi)發(fā)了一個(gè)新客戶，并因此獲得了晉升；

隔壁鄰居砍倒你家名貴的玫瑰花叢；

女兒又把無(wú)繩電話弄丟了；

你準(zhǔn)備買塊地，為此已經(jīng)忙活了幾個(gè)月，可即將簽合同時(shí)，賣方漲價(jià)了；

和丈夫約好一起吃晚飯，可他卻遲到了2個(gè)小時(shí)；

有人盜用你的名義辦了一張信用卡并且瘋狂透支，為此你不得不跟信用卡公司反復(fù)交涉；

魯莽的司機(jī)在高速公路上發(fā)“路飆”，差點(diǎn)把你擠下高速公路。

我們中的大多數(shù)人，都能夠從容應(yīng)對(duì)電話推銷員和那些大聲說(shuō)話的人，而對(duì)于妻子/丈夫遲到和部分警察的官僚作風(fēng)可能就無(wú)法保持耐心。有時(shí)，即使我們脾氣再好，對(duì)那些盜用我們名義的同事和發(fā)“路瘋”的司機(jī)，我們也會(huì)勃然大怒。結(jié)果，我們無(wú)法像我們應(yīng)該做的那樣去控制自己的行為，做出明智和有效的反應(yīng)。畢竟，我們也是人！

要么戰(zhàn)斗，要么逃跑

設(shè)想一下，如果你突然撞上一頭灰熊，情況會(huì)是怎樣。你恐怕從來(lái)沒(méi)有這樣的榮幸？這也無(wú)妨，請(qǐng)立刻來(lái)到森林，找到一只灰熊，誘使他朝你走來(lái)……或者你只是想象，當(dāng)面對(duì)一只憤怒的灰熊時(shí)會(huì)發(fā)生什么？他咆哮著，露出尖牙，把你逼退到森林的一個(gè)角落。你渾身直冒冷汗，心都提到了嗓子眼，你的腎上腺素加速分泌。此時(shí)，你是否還會(huì)固執(zhí)己見(jiàn)到山里，和灰熊比賽看誰(shuí)跑得快？

當(dāng)然，生活中，你不可能碰到一頭灰熊，但你很可能會(huì)遇到一個(gè)像灰熊一樣的老板。那情形又會(huì)怎樣呢？對(duì)付這樣的人，可能不用發(fā)揮你的想象力。讓我們重溫一下這樣的場(chǎng)景：他拍著桌子厲聲質(zhì)問(wèn)，把你逼到辦公室的角落（他甚至可能對(duì)你呲著牙）。你渾身直冒冷汗，心臟咚咚直跳仿佛能聽(tīng)到心跳的聲音，腎上腺素在身體汩汩分泌著。你是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)還是躲回辦公室息事寧人？

在以上兩種情形中，你要么選擇與之對(duì)抗，要么選擇逃避。我們每天都要面對(duì)各種各樣的“灰熊”。他們有的體型更大更兇猛，有的則偽裝成道貌岸然的君子，但同樣令人生畏。面對(duì)他們，你能做什么？為什么要這樣做？如何使自己在面對(duì)他們時(shí)，不再單純地做出條件反射式應(yīng)對(duì)呢？

管住自己好斗的天性

對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，當(dāng)為壓力所迫時(shí)，我們要么選擇繼續(xù)堅(jiān)持戰(zhàn)斗要么逃避。換句話說(shuō)，我們要么會(huì)立即向爭(zhēng)吵的對(duì)方（他們可能在桌子對(duì)面、房間中或電話那頭）開(kāi)仗，向他們宣泄不經(jīng)考慮、不加節(jié)制、毫無(wú)保留的情緒和反應(yīng)；要么為了避免麻煩纏身而臨陣脫逃，不讓自己面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，不論是實(shí)際的逃跑（拔腿就走）還是象征性的逃跑（把頭埋進(jìn)沙子里）。

硬碰硬的對(duì)抗從來(lái)就不是什么好事，因?yàn)楫?dāng)我們心煩意亂時(shí)，情緒就會(huì)將我們挾制。此時(shí)的我們管不住自己的嘴巴，什么話都可能蹦出來(lái)。

別再煩我！

閉嘴！

滾蛋！

你根本不在乎我！這不公平！

你在找我的茬嗎？

如果你不喜歡它，那太糟糕了！

我恨你！

在雙方劍拔弩張之時(shí)，雙方所做出的反應(yīng)很少是經(jīng)過(guò)慎重考量的，這些“戰(zhàn)斗”式的反應(yīng)還會(huì)使形勢(shì)更加緊張。有人使你不爽，你也要反唇相譏使他不悅。“道高一尺，魔高一丈”，對(duì)方火氣更大，對(duì)你惡語(yǔ)相向。你也不甘示弱，大吼大叫，怒氣沖天……直到你們雙方相看兩討厭，老死不相往來(lái)。

“戰(zhàn)斗”式的反應(yīng)往往是內(nèi)心自然而然發(fā)生的。即使是受過(guò)良好教育、舉止文雅、為人禮貌的人也會(huì)成為它的“獵物”。人很難戰(zhàn)勝自己“好斗”的天性。但“戰(zhàn)斗”之后必然是“橫尸遍野”，滿盤皆輸。

選擇逃跑并不比條件反射式的“戰(zhàn)斗”要好。逃跑無(wú)助于問(wèn)題的解決，當(dāng)你回來(lái)時(shí)問(wèn)題仍然擺在那。像鴕鳥(niǎo)一樣地把頭埋進(jìn)沙子選擇逃避，只會(huì)使你把沙?？吹酶宄珜?duì)如何解決手頭的問(wèn)題則于事無(wú)補(bǔ)。

結(jié)果是你要么屈服于對(duì)方，要么使所有可能取得的進(jìn)展歸于停滯。你肯定也就沒(méi)有機(jī)會(huì)向?qū)Ψ秸f(shuō)出你的意見(jiàn)或表明你的立場(chǎng)。還可能會(huì)給人家留下了一個(gè)不好的印象。在他們看來(lái)，你在強(qiáng)勢(shì)對(duì)手面前，是一個(gè)只會(huì)選擇退縮和放棄的軟弱之輩。

令人吃驚的是，即使是一些實(shí)力強(qiáng)大、社會(huì)關(guān)系良好的大人物，大公司和組織也會(huì)選擇放棄，他們認(rèn)為這是避免與對(duì)手沖突的唯一選擇。他們不去做更多的努力，只想遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開(kāi)，希望藉此向?qū)Ψ桨l(fā)出他們不愿過(guò)多糾纏的信號(hào)。

專注于沖突本身

除了戰(zhàn)斗和逃避，你還有其他選擇嗎？當(dāng)然有，那就是調(diào)整。這意味著你要有意識(shí)地將你的反應(yīng)從自發(fā)的或應(yīng)激的狀態(tài)調(diào)整為可以控制或支配的狀態(tài)。將情緒調(diào)整好，不被動(dòng)承受，你就能采取有效的行動(dòng)。如果不是一心想反駁對(duì)方，報(bào)復(fù)對(duì)方，那么你就能產(chǎn)生新的想法，從而能夠左右結(jié)果。

你該如何調(diào)節(jié)自己的情緒呢？那就是關(guān)注。要有意識(shí)地將注意力集中于正在發(fā)生的事情上。要去界定問(wèn)題，解析問(wèn)題，始終關(guān)注問(wèn)題，不能因?yàn)榍榫w波動(dòng)而分心，對(duì)于問(wèn)題，要做到心中有數(shù)，排除一切干擾，始終保持著對(duì)問(wèn)題的關(guān)注。只有這樣，你才不會(huì)深陷沖突，不會(huì)繳械投降，更不會(huì)逃避問(wèn)題。也只有這樣，你才能保持冷靜的頭腦，將注意力集中于問(wèn)題本身，從而使問(wèn)題得到圓滿的解決。